Reclamar al Banco el Cobro de Comisiones Indebidas
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Modelo de carta para reclamar comisiones al banco BBVA, SANTANDER, ING, CAIXABANK, BANKIA, ABANCA, SABADELL, etc.

Seguro que te has levantado un día y, mientras te desayunabas una rica taza de café, te llevaste una inesperada sorpresa al comprobar el saldo de tu cuenta bancaria: Comisiones indebidas; Cargos por servicios que nunca contrataste; Tarjetas de crédito que jamás solicitaste; Las famosas comisiones por mantenimiento, cuando en realidad tienes una cuenta 0% comisiones, o eso te habían vendido…

En el post de hoy vamos a ver un modelo de carta para reclamar al banco la devolución de cargos por comisiones o de cualquier otro cargo por servicios bancarios no contratados.

La relación con el banco donde hemos depositado nuestro dinero es diaria. La nómina, los recibos domiciliados, la hipoteca, las tarjetas de crédito, tarjetas de debito, son algunos de los muchos servicios que contratamos con nuestro banco. Es de esperar que el banco nos ofrezca en todo momento una información transparente, sin sorpresas.

Dicha transparencia no siempre se cumple y, como empezaba diciendo en este post, nos podemos llevar algún que otro susto al comprobar el saldo de nuestra cuenta bancaria.

Así que no dejes que las comisiones del banco arruinen tu primer café del día.

Empezamos.

 

¿Cuándo solicitar al banco la devolución de comisiones indebidas?

Para no extendernos demasiado, vamos a repasar tres casos en los cuales el banco estaría obligado a devolver las cantidades por el cobro de comisiones indebidas o servicios no contratados.

 

Cobros por servicios que el banco no ha prestado.

Según la Orden EHA/2899/2011 de Transparencia y protección del cliente de servicios bancarios debes saber que los bancos no pueden cobrar comisiones por servicios que no han prestado. Esto, que parece algo obvio, no siempre se cumple por parte del banco. Y es en ese momento cuando el cliente, o sea, nosotros, debemos tomarnos las molestias de comunicar a nuestra sucursal bancaria que los cargos por comisiones son indebidos y, en consecuencia, exigir al banco devolver las comisiones.

Podríamos añadir aquí el cobro de cantidades indebidas por servicios que nunca contratamos y el banco igual nos carga en nuestra cuenta, por ejemplo, un seguro de vida, una tarjeta de crédito, etc.

 

Cobros de comisiones por abrir una cuenta bancaria (obligado).

Otro de los casos por donde nos cuelan comisiones indebidas es cuando el banco nos obliga a abrir una cuenta bancaria para poder tener en ese banco una hipoteca o un depósito. El Banco de España dice que:

(…) cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito o para dar servicio a un préstamo hipotecario no corresponde a los clientes correr con los gastos de ninguna comisión por mantenimiento o administración.

 

Cobros de comisiones no contratadas o no previstas en la tarifa de precios.

Por último, en relación a la comisiones indebidas, los bancos deben tener redactadas de forma clara, concreta y fácilmente comprensible las tarifas de sus servicios. Es decir, los bancos sólo pueden cobrar comisiones o cantidades por servicios que tengan un precio establecido en sus tarifas de precios.

 

Cómo reclamar al banco la anulación de comisiones.

Si eres de los que tienen que reclamar al banco la anulación o devolución por comisiones indebidas, lo primero que debes hacer es dirigirte a tu sucursal bancaria y de forma verbal exponer tu caso.

Apela a la obligación del banco de acatar el código de buenas prácticas bancarias y exigir que las retire de tu cuenta lo antes posible.

Si verbalmente no consigues tu cometido, entonces es cuando puedes proceder a una reclamación por escrito al banco, primero al servicio de atención al cliente de la propia entidad y después al Banco de España.

 

Modelo de carta para reclamar al banco la devolución de comisiones.

Este formato de carta también puede servir como modelo de reclamación por cobros de servicios no solicitados al banco.

D/Dª. […] (Nombre y apellidos del reclamante)

Dirección […]

Teléfono […]

 

D/Dª. […] (Nombre y apellidos del director de la sucursal bancaria)

Entidad bancaria […] (BBVA, SANTANDER, ING, CAIXABANK, BANKIA, ABANCA, SABADELL, etc.)

Dirección […]

 

En [lugar y fecha]

 

Asunto: Reclamación por cargos de comisiones indebidas / de servicios no solicitados (indicar lo que proceda)

 

Muy Sr. mío:

Me dirijo a Vd., en relación al asunto de la presente, y después de comunicarlo verbalmente en esta sucursal, que con fecha […] me han cargado en mi cuenta (de ahorro / corriente) número […] la cantidad de […] euros.

Cuando pregunté el motivo de dicho cargo, de forma verbal se me indicó que corresponde a […] (tarjeta de crédito, seguro, comisión bancaria, comisión por mantenimiento, etc).

Dado que dicho servicio no ha sido expresamente solicitado por mí, le ruego que de las órdenes oportunas para que se anule inmediatamente dicho cargo, con la valoración adecuada, a fin de que no figure a mi costa el pago de interés alguno.

Por mi parte, procedo en este acto a la devolución de […] (tarjeta de crédito, débito, etc, si se trata de un servicio bancario no contratado).

En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en mi cuenta servicios que yo no haya solicitado / comisiones indebidas (señalar lo que proceda). De hacerlo, presentaré una reclamación formal a instancias superiores de esta entidad bancaria y, eventualmente, al Banco de España.

A la espera de la oportuna cancelación del asiento señalado en mi cuenta, reciba un cordial saludo.

 

(Firma)

 

D/Dª. […] (Nombre y apellidos del cliente)

 

Espero que este modelo de carta para reclamar comisiones al banco BBVA, SANTANDER, ING, CAIXABANK, BANKIA, ABANCA, SABADELL, etc., te haya servido de ayuda.

Si leíste este post, me gustaría recomendarte el siguiente artículo: Robo de tarjeta de crédito o débito en el cajero automático. Cómo reclamar al banco si te roban la tarjeta en el cajero y sacan dinero de tu cuenta bancaria con ella.

Si buscas un modelo de contrato redactado por abogado, visita nuestra sección de descargas de documentos legales.

Nos vemos online.

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Muestra 53 comentarios
  • Ana
    Responder

    Necesito carta reclamación y devolución de comisiones bancarias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ana, espero que el modelo de carta de este post te sirva de ayuda. Adáptalo a tu caso y reclama la devolución de las comisiones al banco. Nos vemos online, saludos.

  • Juan Millán
    Responder

    Mi antigua entidad me reclama 390€ por una cuenta que según ellos se cerró en su dia de manera incorrecta, hace 10 años de esto y jamás he recibido notificación alguna. Es esto posible?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan, si la cuenta se canceló mal, este hecho sería imputable al banco, por lo tanto la reclamación es totalmente improcedente. Yo haría caso omiso a la reclamación. En realidad lo que esta haciendo el banco es un abuso de derecho. Saludos.

  • Ciprian Arsene
    Responder

    Es legal cobrar mantenimiento, para una cuenta bancaria?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ciprian, entiendo que es legal mientras la comisión por mantenimiento haya sido pactada entre cliente y banco. Saludos.

  • lidia grigore
    Responder

    Hola,tengo una cuenta bancaria en cajasur donde recibo un salario social por parte del ministerio de bienestar y igualdad,me reclamaron la cuota de mantenimiento de la cuenta en 18de enero ,pero en este momento solo tenia0,60€en la cuenta de los 15€que tengo que pagar trimestral. A los 7dias despues me avisan de un impago por correo electronico y me reclaman 30€mas como comision de reclamacion aunque la fecha de liquidacion de mantenimiento de la cuenta sera en 18de marzo. Mi pregunta es :es legal reclamarme esta comision de reclamacion ya que he sido obligada abrir una cuenta para recibir el salario social ,y aparte por ser de otra nacionalidad me han obligado hacer un seguro de fallecimiento ,de lo contrario no me abrian la cuenta. Espero su respuesta y gracias de antemano.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Lidia, tendrías que mirar con el banco si esa comisión por reclamación figura en el contrato o en el documento de apertura de la cuenta. De lo contrario podrías reclamar el reembolso. Igualmente, podrías enviar un escrito al servicio de atención al cliente de la entidad reclamando el reintegro de estas cantidades. Saludos y suerte.

  • antonio
    Responder

    hola me reclam 1239,50 de atrasos de impagos cuando yo he cumplido con mi deber desde qeu me dieron un prestamo me hicieron un cartilla para ir pagando el prestamo no me da cuentas de qeu debo algo hasta el ano siguiente,como debería llamar a esto esta es la segunda vez que me pasa ya casi tenia pagado un préstamo personal y despues tuve que sacar este para pagar el primero con un interés de un treta y seis por ciento asi que jamas vou a deja de pagar este préstamo.que puedo hacer

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Antonio, parece un abuso en toda regla. Habría que leer las condiciones del contrato de préstamo que firmaste con el banco, ya que ahí es donde se establecen los tipos de interés. Revisa las condiciones y si todavía crees que tienes derecho, reclama al banco por escrito la cancelación del préstamo y la devolución de las cantidades cobradas de más. El escrito lo presentas en la oficina bancaria donde te han dado el préstamo. Si no tienes noticias, puedes recurrir al servicio de atención al cliente del Banco de España. Saludos.

  • Juan Miguel
    Responder

    Buenos días, hace años tenia la nomina en la cuenta junto a la hipoteca, pero tras el cierre de la oficina de mi barrio y demás decidí llevar la nomina a otro banco, dejando solamente la hipoteca. De esto hará unos 5 años y desde entonces me han estado cobrando la comisión por mantenimiento de la cuenta. Hay forma de reclamar la devolución de esta comisión? y hay algún formato para ello?
    Muchas gracias!!!!!

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan Miguel, las comisiones debes reclamarlas primero a la propia entidad. Envía un escrito al banco solicitando el reembolso de tales comisiones. No hay ningún formato preestablecido, para ello puedes utilizar el modelo de carta de este post, adaptándolo a tu caso concreto. Saludos.

  • Eli
    Responder

    Hola buenas tardes. Mi caso es el siguiente. Me reclama el banco Santander 78 euros por haber dejado la cuenta al descubierto. saqué 100 euros cuando en la cuenta solo había 80, pues se habían cobrado intereses y gastos de mantenimiento. yo cuando fui al banco la chica no me dijo que no disponía de los cien. Como me pueden dar más de lo que tengo??. Que puedo hacer? No me parece nada justo. Es más cuando abrí la cuenta en el 2012, era una cuenta libre de gastos y comisiones pero cambiaron el contrato unilateralmente. Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Eli, pues sí que parece un abuso bancario. Si como dices, el banco ha cambiado las condiciones del contrato, podrías presentar un escrito en la oficina de tu entidad bancaria reclamando el reembolso de dicha comisión.
      Nos vemos online.

  • Jose Luis Rodriguez
    Responder

    Hola, ¿me podrias decir si se pueden reclamar todas las comisiones por mantenimiento y descubierto con caracter retroactivo? o es de un plazo de tiempo en concreto. Un saludo y gracias por tu ayuda.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Jose Luis, si hay derecho a reclamar las comisiones claro que puedes hacerlo. En el caso de las comisiones por descubierto, en el contrato seguramente estará contemplado que existe algún tipo de penalización. Te aconsejo revisar las cláusulas del contrato o dirigirte a tu entidad bancaria para solicitar información al respecto.
      Nos vemos online.

  • Esther
    Responder

    Hola. Buenas tardes, el banco me cobra liquidación por cuenta vista que es de 30 euros, al no tener suficiente dinero en la cuenta se han cobrado una parte y ahora en mi cuenta me aparece repercusión gastos por regularización de descubierto,ellos nunca me han cobra un interés por esto y encima es de 35 euros,en resumen ya por ello mi mantenimiento de cuenta vale 56 euros, mi pregunta ¿pueden ellos hacer esta barbaridad cobrando esto interese por un mantenimiento de cuenta?.Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Esther, parece un abuso bancario. Habla con el director de tu entidad para pedir explicaciones y en caso de que tengas la razón envía un escrito al banco solicitando el reembolso de estas cantidades.
      Nos vemos online.

  • María Marlene Rodríguez DÍAZ
    Responder

    Hola mi caso es qe cobro una alluda una pirmex ,ahora de espyes de tres años me entero qe x dicha alluda no deben cobrar comiciones ni mantenimiento de cuenta x qe estoy obligada abrir una cuenta para cada mes me realicen el ingreso ,ya me he quejado al banco y con muy malos modos el empleado me a sacado un extrato con las condiciones y sin derecho de reclamar ,yo quiero saber si me lo tienen qe reintegrar lo de las comiciones gracias

  • Raquel
    Responder

    Buenos dias, TIto! He llegado hasta tu web porque, recientemente, he descubierto que La Caixa, banco con el que tengo mi hipoteca desde el año 2008, me está pasando una comision de 48 euros anuales sin tener nada más que la hipoteca contratada con ellos.
    Al acercarme a comentarselo me indican que la devolución de esas cantidades va a tener que ver, no solo con la normativa general vigente al respecto, si no también con su normativa interna. Y que no saben a partir de qué fecha se hara la devolución… me viene a decir que depende de qúando se haga la reclamación.
    A mi parecer, me está ROBANDO desde el primer día al saber que ese tipo de cuentas no tiene carga alguna de comisiones porque esa cuenta está abierta por OBLIGACION. Tuvimos durante el primer año el seguro de vida asociado a la hipoteca con ellos pero desde entonces no hay ningún movimiento que no sean nuestros ingresos mensuales para pagar la hipoteca.
    Crees que se portarán y nos devolveran algo? El tío me ha dicho que si me merece meterme en litigios por esas cantidades! Qué majo… me lo quitan y encima me piden que no me enfade!

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Raquel, es muy injusto, pero los bancos tienen derecho a cobrar comisiones. Si es por la cuenta asociada a la hipoteca, tendrías que mirar si existe alguna estipulación al respecto en el contrato bancario.
      Nos vemos online.

  • JUAN DE DIOS DELFA ALONSO
    Responder

    Buenos dias tengo cuenta con la oficina principal de La Caixa desde hace 18 años,cuando hace unos 6 años me llamo el subdirector de que abriese un deposito de al menos 15.000 euros a plazo fijo,yo era funcionario publico pasando a pensionista hace 14 años en ambos caso pasaba mi nomina que asciende a mas de 1.000 euros que no me cobraban ninguna clase de comision.Cuando me niego a poner dinero a plazo fijo me cobran 48 euros al año.Hace 6 o 7 años compra la Caixa El Monte el cual le pasa un descibierto mio de 343 euros hablo con el director de El Monte y me dice que despues de 13 años el no tiene documentacion ninguna de esa deuda,ahora 6 años después La caixa me retiene dinero para pagar ese dinero,hablo con la caixa y me dice que si se puede hacer si no hago lo de pasar todos seguros con ellos,sino pongo imposicion a plazo fijo y todo porque el sr. subdirector lo ha ordenado.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan, el banco tiene la obligación de justificar documentalmente a que se debe esa deuda.
      Nos vemos online.

  • Elena Díaz Soria
    Responder

    Hola Juan, me dirijo a ti a ver si me puedes ayudar a resolver una duda.
    Tengo una cuenta en Santander desde el 2005, tengo nómina, recibos, hipoteca, y a parte tengo una cuenta con mis ahorros.hace 2 años o así ,me dijeron que me cambiara a la cuenta 123 y jutnara los ahorros con la nómina, y asi ahorraria dinero, les dije que no. que yo quería tenr mi dinero ahorrado a parte de la hipoteca y recibos mensuales, porque personalmente respeto más asi los ahorros y consigo respetar ese dinero sin tocarlo. >Me cambiaron a otra cuenta la dia a dia.
    Pues desde hace 10 meses llevan cobrandome 3 euros mensuales,sin avisarme por ncarta ni nada, no he tenido un descubierto desee hace mas de 5 años.
    he ido a la oficina y he reclamado, bueno si no 20 veces (sin exagerar) de buenos modos, 25 veces.
    Pues nada, este mes de noviembre me han vuelto a cobrar los 3 euros, llame a la oficina y me dijo que ya lo arreglaría.
    dicen que ahora me cobran por la tarjeta de débito, que es la única que tengo. que si no quiero que me cobren que me la quite.
    Y ahora digo yo. Cuando se les llena la boca de cuenta sin comisiones, y xq no he pasado por el aro, de un dia para otro, sin haber firmado yo nada, me cobran las comisiones.
    Que puedo hacer Juan. es poco dinero, pero tengo mis recibos y mi dinero ahi, es la unica cuenta que tengo. y siento que me están tomando el pelo.Me siento como una tonta a la que están engañando.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Elena, lo que yo haría sería poner una reclamación por escrito al banco Santander exigiendo el reembolso de todas las cantidades cobradas injustificadamente hasta la fecha, señalando además que tienes una cuenta sin comisiones. Y por otra parte, si no estás conforme con el Santander, abriría una cuenta en otro banco donde me ofrezcan mejores servicios sin comisiones por el mantenimiento de la cuenta (para tu ahorro) y las tarjetas. La hipoteca la mantendría donde está y los recibos también (si no quieres molestarte en realizar nuevas domiciliaciones) con un saldo suficiente para ir pagando los gastos mensualmente.
      Nos vemos online.

  • Dalila
    Responder

    Hola Tito

    Me mandan una carta del banco avisándome que van a cambiar las condiciones de mi cuenta partir de febrero de 2018. Entre las condiciones que quieren cambiar me indican que me van a cobrar una comisión de mantenimiento de 60€ desde la apertura de la cuenta y una comisión de administración de 0,50€ por apunte desde la apertura de la cuenta. Hace más de 10 años que abrí esa cuenta. Pueden cobrarme con carácter retroactivo comisiones cuando las condiciones en ese momento fueron otras???

  • María
    Responder

    Buenas tardes,
    tengo un problema y es que ayer me acerqué a mi sucursal de ABANCA para cerrar una cuenta que tenía abierta y me comentan que tengo que pagar unos 50 euros por comisiones de mantenimiento de una cuenta que está en desuso desde julio del año 2016. Esta cuenta estaba a cero desde entonces, me mandaron una tarjeta que yo nunca utilicé y al entrar en mi cuenta electrónica no veo esos 50 euros que tengo que pagar sino que me sigue poniendo cero euros en cuenta. Hice un escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco, como comentas, reclamando el cierre de esa cuenta sin abonar los gastos de mantenimiento o llegar a algún tipo de acuerdo. No sé si tengo posibilidades. Sí es verdad que en la parte de crrespondencia electrónica figuran avisos de modificación de comisiones pero que leí ayer mismo, nunca me mandaron notificación por correo postal.

    Muchas gracias.

    Un saludo

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola María, te sugiero que esperes a la respuesta de ABANCA, y en función de la contestación nos envías otro comentario.
      Nos vemos online.

  • Fernando
    Responder

    Hola buenas tardes, que puedo hacer si he realizado un compra en una paq web y no he recibido la compra? pague por visa. Puedo anular el pago de la visa? me he puesto en contacto con la pag web y no me contestan. Un saludo.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Fernando, por un lado te sugiero que envíes a la página web un escrito de desistimiento de compra, y por el otro, que te pongas en contacto con tu banco para comentarles que no has recibido la mercancía, y que procedan, si es posible, a anular el pago.
      Nos vemos online.

  • Coleman
    Responder

    Hola, me ha gustado mucho, pero tengo algunas dudas que me gustaria compartir con vosotros. He leido un articulo sobre Bitcoins en el Diario La Republica, me ha gustado y me gustaria invertir algo, pero no se cuales son los aspectos legales respecto a Hacienda, ¿Como se declaran estos beneficios? Si alguien me podria ayudar se lo agradecira. Hasta pronto!

  • MARIAN
    Responder

    Hola, quiero poner una reclamacion a ABANCA, estoy configurando una carta…quizá uno de sus modelos podria ayudarme, somos entidad sin animo de lucro, y de forma unilateral nos han cambiado condiciones, de unos meses a esta parte, se esta cobrando a nuestros asociados por ingresar en ventanilla 3euros, calculando por lo bajo estimo que en el 2018 se llevaría en crudo… unos 2.000 euros anuales a cuenta de nuestra entidad sin animo de lucro….recibimos llamadas diarias manifestando esta protesta y la imposibilidad de venir fisicamente a pagar sus cuotas en mano. La contestacion telefonica de nuestra oficina es que hagan transferencias o usen los cajeros, que no tienen en la mayoria de la oficinas, y hablamos de importes que llevan centimos y no los admiten…
    Gracias por anticipado!!

  • Jorge Alpaca
    Responder

    Hola tengo una consulta, tengo una cuenta en el. Banco Sabadell, cuenta expansión, el cual unilaterlamente me cambiaron a cuenta relación y me cobraron unas comisiones no contempladas inicialmente, no se si esta carta se puede usar para indicar eso, y si es q es factible la devolución.
    Muchas gracias

    • Responder

      Hola Jorge, lo que yo haría en tu caso sería reclamar por escrito al Banco Sabadell la devolución de las comisiones cobradas indebidamente, según tu comentario. No existe ningún modelo específico para realizar la reclamación al banco, pero sí que puedes guiarte por el ejemplo de carta que tienes en este artículo. Si el banco no tiene derecho al cobro de esas comisiones, por supuesto que debes exigir el reintegro.
      Nos vemos online.

  • Maria
    Responder

    Buenas tardes Tito

    Escribo porque hace unos meses me cobraron la cantidad de casi 80 Euros y hace unos días nuevamente me encontré en mi cuenta con la cantidad de 32,99. Intenté reclamar la cantidad de 80 pero me contestaron diciéndome que :
    Es criterio del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de
    España en esta materia, y así lo recoge su Memoria del año 2016 en la pág. 181 y que
    usted puede consultar en su página web:
    https://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServic
    ioReclamaciones/16/Ficheros/MSR2016_Documento_completo.pdf que: “cuando las
    cuentas se mantienen por imposición de la entidad y son utilizadas exclusivamente para
    abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario o
    personal, o a los pagos derivados de cualquier otro tipo de operativa, no correspondería a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.”.
    II. Las cuentas de ahorro de forma general están sujetas al cobro de comisiones de
    administración y mantenimiento, según lo publicado en el Libro de Tarifas el BBVA, y de
    las cuales informamos puntualmente al Banco de España.
    III. Las cuentas que mantienen la condición de cuentas auxiliares, entendiendo por ello
    aquellas cuentas que se mantienen abiertas por imposición del banco como cuenta
    asociada a otro producto bancario, y siempre que no se utilice con ninguna otra finalidad
    ni para ningún otro motivo, estarán exentas del pago de estas comisiones mientras que
    mantengan la condición de cuenta auxiliar.
    IV. La cuenta abierta por usted con fecha 27 de marzo de 2015 no mantiene la condición de cuenta auxiliar ya que los movimientos habidos en su cuenta no han sido únicamente de ingreso de dinero para el pago de la cuota del préstamo, sino que ha estado realizando operaciones con su tarjeta.
    En este sentido y tras haber revisado cuidadosamente los hechos que nos describe, hemos comprobado que las comisiones cargadas en su cuenta se corresponden con las que figuran en su contrato o, en su defecto, le fueron comunicadas con antelación suficiente.
    Mi cuenta únicamente la utilizo para cobros de clientes relacionados con mi profesión y son puntuales y para pagos, y para esto último siempre utilizo mi tarjeta que para la misma pague la cuota que me exigieron. A ser posible me gustaría me pudieras ayudar porque esta no es la primera vez, es continuo encontrarme con estas cantidades en mi cuenta Jorge y no se que como proceder. El año pasado en otra ocasión fueron otros 70, luego otros 50 y me imagino que dentro de poco volverán a cobrarme otro tanto.
    Gracias de antemano, espero tu respuesta lo antes posible. Un saludo

    • Responder

      Hola María, si las comisiones fueron cobradas indebidamente por tu banco, te sugiero presentar una reclamación exigiendo el retroceso de dichas operaciones. Es posible que tu cuenta bancaria tenga comisiones, para ello deberás contactar con el banco para solicitar el contrato y poder comprobarlo. En cualquier caso, lo que yo haría sería cambiar a una cuenta sin comisiones de otra entidad bancaria.
      Nos vemos online.

  • Francisco Martín
    Responder

    Hola Buenos días, tengo una pregunta por si me pueden ayudar, en el 2012, me declararon una Incapacidad absoluta, yo tenia un seguro que me obligaron a contrata, el cual pagaba mi parte de la hipoteca si esa circunstancia de Incapacidad se producía, bien comunique al banco al director tales hechos y el director redacto un correo a algún departamento para informar del echo así como le entregue copia de la resolución de mi incapacidad y tras recibir una carta que me indicaba que aportara documentación así le la hice llegar al Director, sin obtener contestación del banco, acto seguido no me renovaron el seguro y tras unos años de espera y tener que estar cuidando me Por mi enfermedad, en el 2018 retomo la reclamación y me indican que no tienen la documentación aportada y que se las vuelva a mandar, lo que vuelvo a realizar, en varias ocasiones, y por ultimo en Junio les redacto un escrito solicitando el abono del seguro para pagar esa hipoteca, y ademas de presentarlo físicamente por registro de entrada del banco con el director que ya no era el mismo del primer momento. Recibo en agosto del 2018, una carta, la cual tienen en consideración y la valoración determina que me tienen que hacer el abono, y lo efectúan en septiembre de 2018. Pero sin ningún asiento contable del echo ni carta explicativa de cuanto dinero y por que, ademas de no pagar desde el primer momento en el año 2012. Ya que he estado PAGANDO intereses que NO corresponde de haber asumido el pago cuando lo comunique por primera vez en el 2012, que tengo correos electrónicos de haber les mandado la resolución al director y alguna que otra conversación pero no tengo justificante de haber solicitado por escrito el abono si bien lo hice de forma verbal con el director que lo tramito en 2012. Mi PREGUNTA ES: ahora en 2019 voy a intentar solicitar que me devuelvan esos Intereses del Préstamo hipotecarios pagados, que YO entiendo que no debería ver pagado si fueran echo efectivo la póliza del seguro en su tiempo cuando la primera reclamación. Me corresponde dicha devolución?, como puedo solicitarlo y que escrito puedo utilizar que se ajuste,? que cantidad seria la que tengo que solicitar ya que el calculo de lo pagado indebidamente como lo calculo?. Muchas gracias por todo un saludo.

  • DANIEL
    Responder

    Buenas tardes, en mi caso hace unos años una compañera de trabajo uso un modelo de documento por el cual reclamaba todos los gastos indebidos del banco y no me acuerdo del sitio que me dijo, ella llevo el documento al BBVA y a las dos o tres semanas le devolvieron 800 euros llevaba unos años con ellos, de lo que si me acuerdo es que se podía reclamar hasta 15 años y ese documento es lo que busco. Espero respuesta, un saludo.

    • Responder

      Hola Daniel, entiendo que se trata de una reclamación al banco por cobro de comisiones. Si es ese el caso, en este post encontrarás un modelo para reclamar al banco. Espero que te sirva de ayuda.
      Nos vemos online.

  • Estrella
    Responder

    Hola Tito! Muchas gracias por tu ayuda! Quisiera consultarte sobre mi cuenta que es una caja de ahorro que originalmente abrio mi empleador y luego yo segui utilizando ya no siendo “cuenta sueldo “. El año pasado han empezado a cobrarme cargos de mantenimiento casi 24 euros por mes los reclame y me los reintegraron y ahora haré otro tanto ya que lo estan haciendo otra vez. Quisiera preguntarte si tengo ese derecho ya que a mi nadie me obliga a tener esa cuent ay ya no obedece a nada; ni recibo de salario ni pago de hipoteca; solo la tengo porque alli tengo dinero pero me lo van comiedo dia a dia a razon de 1000 euros x año! Gracias por tu ayuda

    • Responder

      Hola Estrella, si no tienes ningún tipo de obligación con el banco para mantener tu cuenta en esa entidad, te sugiero que abras una cuenta nueva en otro banco y transfieras allí tu dinero. Luego cancela la cuenta antigua para evitar el cargo de más comisiones.
      Nos vemos online.

  • Angel
    Responder

    Hola:
    EN el año 2010 murió mi esposa. Teníamos en Ibercaja una cuenta con la Hipoteca y los recibos de los servicios del hogar. Se hicieron todos los papeles de herencia y pago de impuestos etc… pero no se cambió de titular la cuenta porque no era algo que considerase necesario.
    Se da la circunstancia que mi mujer tenía una acción de Mapfre a su nombre de unos 30€ y me estaban cobrando una comisiones importantes por la custodia de dicha acción.
    Ante esta situación dije que vendiesen la acción y punto. Me dijeron que no podían venderla, que antes tenía que ponerla a mi nombre.
    Estamos hablando de 30€ que si llego a saber lo que a continuación describo, bien se podían haber quedado la acción ellos.
    Me dijeron, verbalmente que tenía que llevar Escritura de herederos, acta defunción, etc… y les llevé toda la documentación exigida.
    Con el trato recibido durante este periodo por la entidad, opté por cancelar la hipoteca y cerrar la cuenta, cosa que aun no he hecho porque tengo pendiente de que me entreguen documentación que he reclamado, como es certificado de hipoteca pagada, que obviamente me reclaman en la notaría para modificar las escrituras de la vivienda.
    Pero al mirar los movimientos de mi cuenta observo que me han cobrado una comisión de testamentaría por un importe de 70 euros.
    Y llegados a este punto me pregunto:
    1.- Yo no he solicitado ningún servicio de testamentaría a la entidad ¿por qué me cobran?
    2.- La documentación que me requirieron fue solicitada por ellos, no por mí. Esa documentación ya esta registrada en una notaría ¿cuál es la naturaleza de su servicio?
    3.- ¿Es legal que te cobren esta comisión de 70 euros, por un cambio de una acción de 30 euros? Se imaginan que por ir a pedir un préstamo (te lo concedan o no) te quisieran comprar una comisión de estudio de riesgo?
    Mi pregunta es sencilla ¿reclamos algo o me corto las venas?

  • María Jesús
    Responder

    Muchísimas gracias por esta labor informativa que tanto nos ayuda a defender nuestros derechos. Es injusto que los bancos devuelvan las comisiones SÓLO cuando reclamamos (entiendo que están injustamente cobradas)
    ¿¿y el resto de clientes que no sabe o no puede hacer la reclamación??? eso es lo que me da pena.
    Un abrazo y ánimo con esta labor altruista

  • Lola
    Responder

    Buenos días, Tito
    Tengo una cuenta en el BANCO SABADELL por la que nunca he tenido que pagar comisiones trimestrales. De repente este año me pasaron un cargo en concepto de COMISIÓN / INTERESES por la que reclamé por mail y pregunté, además de enviar reclamación via web del Sabadell. Aún estoy esperando respuesta. Volví a reclamar y he llamado hoy varias veces a la oficina sin respuesta aún, están muy ocupados atendiendo a personal en ventanilla y no me contestan. Hoy mismo he vuelto a reclamar otra comisión trimestral, pidiendo la devolución de ambas comisiones y la no aceptación de ninguna otra comisión trimestral. LLamando al teléfono de de quejas 902 323 000 me explican que resulta que mi cuenta es una cuenta que tiene comisiones trimestrales si no ingreso un nínimo de 700€ mensuales. DAto que nunca antes me han informado por ninguna vía y que por eso me están cobrando a partir de este año esos importes. Mi pregunta es…si no me han informado de esto, tengo derecho a reclamar que me retrocedan estas comisiones?

  • Santiago Bernal
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    Hola HAce unos años era cliente de Caixa Cataluña. En el 2016 aproximadamente BBVA se fusiono con Caixa Cataluña y cambio las condiciones de forma unilateral. Yo tenia dos cuentas en las que en una tengo la nomina y pago los recibos de casa y otra cuenta en la que tengo vinculadas las targetas y en la hago todos los pagos de los gastos del dia a dia. Pués ahora me he dado cuenta que en esta última cuenta me han estado cobrando 30 € cada semestre y 0.60 centimos por cada movimiento que hago en la cuenta que són muchos pues es la cuenta con la que pago todo con wallet etc.., es decir unos 250 € cada 6 meses, todo esto sin previo aviso y con nocturnidad. que Puedo hacer ??? lo puedo reclamar ???

  • Maria
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    Buenas tardes, me podrian pasar una carta-tipo para reclamar el abuso en los intereses de la caixa , me cobra un 25% de interés por las tarjetas visa. Me han ido ampliando sin yo solicitarlo el crédito y ahora se ha hecho imposible liquidar. He escrito al director de la caixa pero no me ha contestado, ahora me gustaría una carta – tipo para enviar al SAC de dicha entidad y posteriormente al banco de España, si es necesario.

  • Pedro Sánchez
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    Soy cliente de BBVA, he solicitado un prestamo no me lo conceden por qué tengo 70 años de edad, esta obligado el BBVA a concederme el prestamo?
    Gracias.

    • Responder

      Hola Pedro, entiendo que BBVA no está obligado a conceder un préstamo de dinero si el cliente no reúne las condiciones para ese negocio. Ahora bien, en cualquier caso me parecería lamentable por parte de BBVA que no apruebe un crédito a una persona de 70 años, ya que si es por la edad, existen pólizas de seguro que cubrirían el hipotético impago.
      Tu abogado online.

  • Maria
    Responder

    Buenas tardes Tito.
    Quería hacerte una consulta ya que estoy un poco desorientada. Tengo 33 años y tengo una tarjeta, (si no estoy en lo incorrecto Blue), también una cuenta ahorro normal en esta entida, Bbva.Me han avisado que en Diciembre van a cobrarme una cantidad en concepto de comisión de administración-mantenimiento. No es la primera vez, y siempre que reclamo me lo devuelven pero estoy bastante cansada de tener que reclamar este dinero. Por lo tanto he pensado en hacerme la cuenta Bbva Online pero soy un poco recelosa cuando escucho que no ahí comisiones y me han informado que como ya soy cliente no puedo hacermela. Puedes orientarme? Gracias de antemano

    • Responder

      Hola María, si en BBVA te han informado eso, entiendo que podrías hacer darte de baja como cliente de BBVA, para después abrir una cuenta BBVA online, sin comisiones. Pero como en todas las entidades bancarias, primero te dicen que no hay comisiones y después te terminan cargando gastos, mantenimiento, tarjetas, etc. Así que, deberás estar atenta al cargo de nuevas comisiones, por si tienes que reclamar el reembolso.
      Tu abogado online.

  • Rafael E. Arenas
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    Hola TIto, mi hija se hizo clienta de Caixa de Catalunya (grupo BBVA) cuando accedió a la universidad por una promoción que realizaban con la autorización de la citada universidad. Transcurridos 5 años y tras un aviso de que a partir de una fecha comenzarían a cobrar comisiones decidió cerrarla. La sorpresa viene cuando le cobraron 48 euros por cerrar dicha cuenta.
    ¿Es legal que se aprovecharan de la poca cultura financiera de una joven de 18 años para abrir una cuenta y cuando decide cerrarla le cobren una comisión tan alta?

    Gracias por adelantado

    • Responder

      Hola Rafael, si la comisión a la que te refieres no figura en el contrato bancario, entonces sí que sería ilegal dicho cobro y podrás reclamar su reembolso.
      Ten en cuenta que hay cuentas bancarias que no tienen comisiones, pero que sí la tiene el cierre de la misma.
      Te sugiero acudir a una oficina BBVA o de Caixa de Catalunya, y que tu hija reclame el reembolso correspondiente, si tiene derecho a ello.
      Tu abogado online.

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