Reclamar al Banco el Cobro de Comisiones Indebidas
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Seguro que te has levantado un día y, mientras te desayunabas una rica taza de café, te llevaste una inesperada sorpresa al comprobar el saldo de tu cuenta bancaria: Comisiones indebidas; Cargos por servicios que nunca contrataste; Tarjetas de crédito que jamás solicitaste; Las famosas comisiones por mantenimiento, cuando en realidad tienes una cuenta 0% comisiones, o eso te habían vendido…
 
En el post de hoy vamos a ver un modelo de carta para reclamar al banco la devolución de cargos por comisiones o de cualquier otro cargo por servicios bancarios no contratados.
 
La relación con el banco donde hemos depositado nuestro dinero es diaria. La nómina, los recibos domiciliados, la hipoteca, las tarjetas de crédito, tarjetas de debito, son algunos de los muchos servicios que contratamos con nuestro banco. Es de esperar que el banco nos ofrezca en todo momento una información transparente, sin sorpresas.
 
Dicha transparencia no siempre se cumple y, como empezaba diciendo en este post, nos podemos llevar algún que otro susto al comprobar el saldo de nuestra cuenta bancaria.
 
Así que no dejes que las comisiones del banco arruinen tu primer café del día. Empezamos.
 

Cuándo solicitar al banco la devolución de comisiones indebidas.

Para no extendernos demasiado, vamos a repasar tres casos en los cuales el banco estaría obligado a devolver las cantidades por el cobro de comisiones indebidas o servicios no contratados.
 
  • Cobros por servicios que el banco no ha prestado.
 
Según la Orden EHA/2899/2011 de Transparencia y protección del cliente de servicios bancarios debes saber que los bancos no pueden cobrar comisiones por servicios que no han prestado. Esto, que parece algo obvio, no siempre se cumple por parte del banco. Y es en ese momento cuando el cliente, o sea, nosotros, debemos tomarnos las molestias de comunicar a nuestra sucursal bancaria que los cargos por comisiones son indebidos y, en consecuencia, exigir al banco devolver las comisiones.
 
Podríamos añadir aquí el cobro de cantidades indebidas por servicios que nunca contratamos y el banco igual nos carga en nuestra cuenta, por ejemplo, un seguro de vida, una tarjeta de crédito, etc.
 
  • Cobros de comisiones por abrir una cuenta bancaria (obligado)
 
Otro de los casos por donde nos cuelan comisiones indebidas es cuando el banco nos obliga a abrir una cuenta bancaria para poder tener en ese banco una hipoteca o un depósito. El Banco de España dice que:
 
“(…) cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito o para dar servicio a un préstamo hipotecario no corresponde a los clientes correr con los gastos de ninguna comisión por mantenimiento o administración
 
  • Cobros de comisiones no contratadas o no previstas en la tarifa de precios.
 
Por último, en relación a la comisiones indebidas, los bancos deben tener redactadas de forma clara, concreta y fácilmente comprensible las tarifas de sus servicios. Es decir, los bancos sólo pueden cobrar comisiones o cantidades por servicios que tengan un precio establecido en sus tarifas de precios.
 

Cómo reclamar al banco la anulación de comisiones.

Si eres de los que tienen que reclamar al banco la anulación o devolución por comisiones indebidas, lo primero que debes hacer es dirigirte a tu sucursal bancaria y de forma verbal exponer tu caso.
 
Apela a la obligación del banco de acatar el código de buenas prácticas bancarias y exigir que las retire de tu cuenta lo antes posible.
 
Si verbalmente no consigues tu cometido, entonces es cuando puedes proceder a una reclamación por escrito al banco, primero al servicio de atención al cliente de la propia entidad y después al Banco de España.
 

Modelo de carta para reclamar al banco la devolución de comisiones.

Este formato de carta también puede servir como modelo de reclamación por cobros de servicios no solicitados al banco.
 
D/Dª. […] (Nombre y apellidos del reclamante)
Dirección […]
Teléfono […]
 
D/Dª. […] (Nombre y apellidos del director de la sucursal bancaria)
Entidad banciaria […] (BBVA, SANTANDER, ING, LA CAIXA, BANKIA, ABANCA, etc)
Dirección […]
 
En [lugar y fecha]
 
Asunto: Reclamación por cargos de comisiones indebidas / de servicios no solicitados (indicar lo que proceda)
 
Muy Sr. mío:
 
Me dirijo a Vd., en relación al asunto de la presente, y después de comunicarlo verbalmente en esta sucursal, que con fecha […] me han cargado en mi cuenta (de ahorro / corriente) número […] la cantidad de […] euros.
 
Cuando pregunté el motivo de dicho cargo, de forma verbal se me indicó que corresponde a […] (tarjeta de crédito, seguro, comisión bancaria, comisión por mantenimiento, etc).
 
Dado que dicho servicio no ha sido expresamente solicitado por mí, le ruego que de las órdenes oportunas para que se anule inmediatamente dicho cargo, con la valoración adecuada, a fin de que no figure a mi costa el pago de interés alguno.
 
Por mi parte, procedo en este acto a la devolución de […] (tarjeta de crédito, débito, etc, si se trata de un servicio bancario no contratado).
 
En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en mi cuenta servicios que yo no haya solicitado / comisiones indebidas (señalar lo que proceda). De hacerlo, presentaré una reclamación formal a instancias superiores de esta entidad bancaria y, eventualmente, al Banco de España.
 
A la espera de la oportuna cancelación del asiento señalado en mi cuenta, reciba un cordial saludo.
 
(Firma)
Fdo.: D/Dª. […] (Nombre y apellidos del cliente)
Si leiste este post, me gustaría recomendarte el siguiente artículo: Robo de tarjeta de crédito o débito en el cajero automático. Cómo reclamar al banco si te roban la tarjeta en el cajero y sacan dinero de tu cuenta bancaria con ella.
 
Recuerda consultar a un abogado o asesor profesional ante cualquier duda.
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Muestra 23 comentarios
  • Ana
    Responder

    Necesito carta reclamación y devolución de comisiones bancarias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ana, espero que el modelo de carta de este post te sirva de ayuda. Adáptalo a tu caso y reclama la devolución de las comisiones al banco. Nos vemos online, saludos.

  • Juan Millán
    Responder

    Mi antigua entidad me reclama 390€ por una cuenta que según ellos se cerró en su dia de manera incorrecta, hace 10 años de esto y jamás he recibido notificación alguna. Es esto posible?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan, si la cuenta se canceló mal, este hecho sería imputable al banco, por lo tanto la reclamación es totalmente improcedente. Yo haría caso omiso a la reclamación. En realidad lo que esta haciendo el banco es un abuso de derecho. Saludos.

  • Ciprian Arsene
    Responder

    Es legal cobrar mantenimiento, para una cuenta bancaria?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ciprian, entiendo que es legal mientras la comisión por mantenimiento haya sido pactada entre cliente y banco. Saludos.

  • lidia grigore
    Responder

    Hola,tengo una cuenta bancaria en cajasur donde recibo un salario social por parte del ministerio de bienestar y igualdad,me reclamaron la cuota de mantenimiento de la cuenta en 18de enero ,pero en este momento solo tenia0,60€en la cuenta de los 15€que tengo que pagar trimestral. A los 7dias despues me avisan de un impago por correo electronico y me reclaman 30€mas como comision de reclamacion aunque la fecha de liquidacion de mantenimiento de la cuenta sera en 18de marzo. Mi pregunta es :es legal reclamarme esta comision de reclamacion ya que he sido obligada abrir una cuenta para recibir el salario social ,y aparte por ser de otra nacionalidad me han obligado hacer un seguro de fallecimiento ,de lo contrario no me abrian la cuenta. Espero su respuesta y gracias de antemano.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Lidia, tendrías que mirar con el banco si esa comisión por reclamación figura en el contrato o en el documento de apertura de la cuenta. De lo contrario podrías reclamar el reembolso. Igualmente, podrías enviar un escrito al servicio de atención al cliente de la entidad reclamando el reintegro de estas cantidades. Saludos y suerte.

  • antonio
    Responder

    hola me reclam 1239,50 de atrasos de impagos cuando yo he cumplido con mi deber desde qeu me dieron un prestamo me hicieron un cartilla para ir pagando el prestamo no me da cuentas de qeu debo algo hasta el ano siguiente,como debería llamar a esto esta es la segunda vez que me pasa ya casi tenia pagado un préstamo personal y despues tuve que sacar este para pagar el primero con un interés de un treta y seis por ciento asi que jamas vou a deja de pagar este préstamo.que puedo hacer

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Antonio, parece un abuso en toda regla. Habría que leer las condiciones del contrato de préstamo que firmaste con el banco, ya que ahí es donde se establecen los tipos de interés. Revisa las condiciones y si todavía crees que tienes derecho, reclama al banco por escrito la cancelación del préstamo y la devolución de las cantidades cobradas de más. El escrito lo presentas en la oficina bancaria donde te han dado el préstamo. Si no tienes noticias, puedes recurrir al servicio de atención al cliente del Banco de España. Saludos.

  • Juan Miguel
    Responder

    Buenos días, hace años tenia la nomina en la cuenta junto a la hipoteca, pero tras el cierre de la oficina de mi barrio y demás decidí llevar la nomina a otro banco, dejando solamente la hipoteca. De esto hará unos 5 años y desde entonces me han estado cobrando la comisión por mantenimiento de la cuenta. Hay forma de reclamar la devolución de esta comisión? y hay algún formato para ello?
    Muchas gracias!!!!!

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan Miguel, las comisiones debes reclamarlas primero a la propia entidad. Envía un escrito al banco solicitando el reembolso de tales comisiones. No hay ningún formato preestablecido, para ello puedes utilizar el modelo de carta de este post, adaptándolo a tu caso concreto. Saludos.

  • Eli
    Responder

    Hola buenas tardes. Mi caso es el siguiente. Me reclama el banco Santander 78 euros por haber dejado la cuenta al descubierto. saqué 100 euros cuando en la cuenta solo había 80, pues se habían cobrado intereses y gastos de mantenimiento. yo cuando fui al banco la chica no me dijo que no disponía de los cien. Como me pueden dar más de lo que tengo??. Que puedo hacer? No me parece nada justo. Es más cuando abrí la cuenta en el 2012, era una cuenta libre de gastos y comisiones pero cambiaron el contrato unilateralmente. Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Eli, pues sí que parece un abuso bancario. Si como dices, el banco ha cambiado las condiciones del contrato, podrías presentar un escrito en la oficina de tu entidad bancaria reclamando el reembolso de dicha comisión.
      Nos vemos online.

  • Jose Luis Rodriguez
    Responder

    Hola, ¿me podrias decir si se pueden reclamar todas las comisiones por mantenimiento y descubierto con caracter retroactivo? o es de un plazo de tiempo en concreto. Un saludo y gracias por tu ayuda.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Jose Luis, si hay derecho a reclamar las comisiones claro que puedes hacerlo. En el caso de las comisiones por descubierto, en el contrato seguramente estará contemplado que existe algún tipo de penalización. Te aconsejo revisar las cláusulas del contrato o dirigirte a tu entidad bancaria para solicitar información al respecto.
      Nos vemos online.

  • Esther
    Responder

    Hola. Buenas tardes, el banco me cobra liquidación por cuenta vista que es de 30 euros, al no tener suficiente dinero en la cuenta se han cobrado una parte y ahora en mi cuenta me aparece repercusión gastos por regularización de descubierto,ellos nunca me han cobra un interés por esto y encima es de 35 euros,en resumen ya por ello mi mantenimiento de cuenta vale 56 euros, mi pregunta ¿pueden ellos hacer esta barbaridad cobrando esto interese por un mantenimiento de cuenta?.Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Esther, parece un abuso bancario. Habla con el director de tu entidad para pedir explicaciones y en caso de que tengas la razón envía un escrito al banco solicitando el reembolso de estas cantidades.
      Nos vemos online.

  • María Marlene Rodríguez DÍAZ
    Responder

    Hola mi caso es qe cobro una alluda una pirmex ,ahora de espyes de tres años me entero qe x dicha alluda no deben cobrar comiciones ni mantenimiento de cuenta x qe estoy obligada abrir una cuenta para cada mes me realicen el ingreso ,ya me he quejado al banco y con muy malos modos el empleado me a sacado un extrato con las condiciones y sin derecho de reclamar ,yo quiero saber si me lo tienen qe reintegrar lo de las comiciones gracias

  • Raquel
    Responder

    Buenos dias, TIto! He llegado hasta tu web porque, recientemente, he descubierto que La Caixa, banco con el que tengo mi hipoteca desde el año 2008, me está pasando una comision de 48 euros anuales sin tener nada más que la hipoteca contratada con ellos.
    Al acercarme a comentarselo me indican que la devolución de esas cantidades va a tener que ver, no solo con la normativa general vigente al respecto, si no también con su normativa interna. Y que no saben a partir de qué fecha se hara la devolución… me viene a decir que depende de qúando se haga la reclamación.
    A mi parecer, me está ROBANDO desde el primer día al saber que ese tipo de cuentas no tiene carga alguna de comisiones porque esa cuenta está abierta por OBLIGACION. Tuvimos durante el primer año el seguro de vida asociado a la hipoteca con ellos pero desde entonces no hay ningún movimiento que no sean nuestros ingresos mensuales para pagar la hipoteca.
    Crees que se portarán y nos devolveran algo? El tío me ha dicho que si me merece meterme en litigios por esas cantidades! Qué majo… me lo quitan y encima me piden que no me enfade!

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Raquel, es muy injusto, pero los bancos tienen derecho a cobrar comisiones. Si es por la cuenta asociada a la hipoteca, tendrías que mirar si existe alguna estipulación al respecto en el contrato bancario.
      Nos vemos online.

  • JUAN DE DIOS DELFA ALONSO
    Responder

    Buenos dias tengo cuenta con la oficina principal de La Caixa desde hace 18 años,cuando hace unos 6 años me llamo el subdirector de que abriese un deposito de al menos 15.000 euros a plazo fijo,yo era funcionario publico pasando a pensionista hace 14 años en ambos caso pasaba mi nomina que asciende a mas de 1.000 euros que no me cobraban ninguna clase de comision.Cuando me niego a poner dinero a plazo fijo me cobran 48 euros al año.Hace 6 o 7 años compra la Caixa El Monte el cual le pasa un descibierto mio de 343 euros hablo con el director de El Monte y me dice que despues de 13 años el no tiene documentacion ninguna de esa deuda,ahora 6 años después La caixa me retiene dinero para pagar ese dinero,hablo con la caixa y me dice que si se puede hacer si no hago lo de pasar todos seguros con ellos,sino pongo imposicion a plazo fijo y todo porque el sr. subdirector lo ha ordenado.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Juan, el banco tiene la obligación de justificar documentalmente a que se debe esa deuda.
      Nos vemos online.

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