Cómo Reclamar la Devolución en una Compra por Internet
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Las ventas por internet crecen a un ritmo vertiginoso. Si la pasada estadística del Ine decía que un 43% de la población española ya había comprado por internet, esta cifra no para de crecer.

Según esta encuesta, los usuarios compramos por comodidad, por precio o mejores ofertas, por ahorro de tiempo y por la facilidad de la compra, entre otros motivos.

Por contra, el principal problema al que nos enfrentamos en las compras por internet es a la devolución del producto adquirido en una tienda online.

Hoy lector, en este post de Modelos y Contratos, vas a conocer cuáles son tus derechos como usuario del comercio online.

 

Cómo devolver un producto comprado en internet.

Las principales compras que hacemos en internet, según el Ine, son, en este orden: ropa y calzado; libros, prensa y revistas; artículos del hogar; entradas para eventos; películas y música. 

¿Qué sucede si quisiéramos devolver uno de estos productos adquiridos en una página web?

Lo primero que debes saber es que como consumidor de una compra por internet -compra a distancia-, el comprador tiene 14 días para devolver el producto que ha comprado, sin necesidad de dar explicaciones.

A este derecho de poder devolver el artículo comprado en internet, sin penalización, se lo conoce como derecho de desistimiento.

Como consumidor tienes 14 días para devolver un artículo comprado por internet, sin dar explicaciones.

 

¿Cuál es el plazo para devolver una compra realizada por internet?

Como te venía diciendo, el derecho de desistimiento es la facultad que tiene el comprador de dejar sin efecto un compra realizada por internet, sin necesidad de justificar o dar algún motivo.

Precisamente, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios fue modificada en el año 2014 para dar mayor garantía a los consumidores cuando realizan compras por internet, a través de páginas, tiendas online o sitios web.

La Ley establece que el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Es decir, si compramos una prenda de ropa por internet, dispondremos de 14 días para poder devolverla, sin dar explicaciones, a contar desde el momento en que la ropa fue adquirida.

Si la compra se refiere a un servicio, el plazo de 14 días empezará a correr desde el momento en que se inicie el contrato.

Un detalle interesante de la Ley, es que obliga al vendedor o profesional a cumplir con el deber de información acerca del derecho de desistimiento.

Si el empresario no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio no serán 14 días, sino 12 meses, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Así que atentos a la hora de comprar por internet. El vendedor, debe informar sobre el derecho de desistimiento y facilitar el modo en que, una vez realizada la compra, el comprador pueda realizar la devolución del producto o artículo adquirido en una tienda online.

 

¿Cómo ejercer el derecho para devolver una compra realizada en una página web?

Dentro del plazo de 14 días, si tu compra no se encuentra dentro la lista de excepciones que veremos más adelante, puedes comunicar al vendedor de la página web tu voluntad de desistir de la compra, de cualquier modo. Aunque te recomiendo dejar prueba de tu decisión mediante un escrito para ejercer el derecho de desistimiento en una compra online.

Con esto quiero decir, que, si el profesional, empresario, servicio post venta de la web, etc, no responde a tu correo electrónico o te pone trabas para impedirte que devuelvas el producto, lo más recomendable sería enviar un Burofax para reclamar la devolución de una compra por internet.

El vendedor está obligado a reintegrar al consumidor el importe total pagado por éste, incluso los costes de la entrega, tal y como determina la Ley:

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento (…)

Y atención a esto. Si el vendedor no devuelve el dinero al comprador, en ese plazo de 14 días, el usuario podrá reclamar el doble (ver el siguiente post sobre cómo reclamar el doble a una tienda online)

En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad (…)

 

¿Quién paga los gastos de envío en la devolución?

En relación a los costes de devolución del material adquirido en internet, le corresponden al consumidor abonarlos, siempre que el vendedor así se lo haya informado al comprador. De lo contrario, los gastos de devolución los asumirá el empresario.

Con esto quiero decir que el vendedor está obligado a devolverte los gastos de envío iniciales, pero puede hacerte pagar lo que cuesta la devolución del producto.

En ocasiones, cuando la reclamación con el vendedor no tiene éxito, y en consecuencia no acepta la devolución del producto, en contra de las garantías y los derechos que tienes como consumidor, puedes poner una reclamación en Consumo por compras en internet.

El vendedor dispone de 14 días para devolver el dinero al comprador

 

¿Cuándo el consumidor no tiene derecho a devolver una compra en internet?

La Ley establece una lista de excepciones al derecho de desistimiento.

Esto es importante, pues en estos casos el comprador no tiene derecho a devolver una compra realizada a través de internet.

El derecho de desistimiento no será aplicable a las compras por internet que se refieran a:

  • Si la compra se refiere a un servicio, por ejemplo, unos trabajos de fontanería, el consumidor no tendrá derecho a devolver dicha compra, cuando el servicio haya sido realizado, o el servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor, siempre que el vendedor o empresario haya informado al comprador sobre sus derechos de desistimiento.
  • Si el precio del artículo o servicio adquirido depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Si el producto ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente se trata de un artículo personalizado.
  • Si el artículo adquirido por internet pueda deteriorarse o caducar con rapidez, es decir, es un producto rápidamente perecedero.
  • Si el producto se entrega al consumidor precintado y el usuario rompe el precinto, cuando sean artículos que por razones de protección de la salud o de higiene no puedan ser devueltos.
  • Si el bien adquirido, después de su entrega, se haya mezclado de forma indisociable con otros bienes. Es decir, pierde su forma original.
  • Si el consumidor compra bebidas alcohólicas, que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Si el usuario ha solicitado al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente y si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • Si la compra se refiere a grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • Si el usuario compra prensa o revistas, excepto que se trata de una suscripción (es este caso mantendría el derecho de desistimiento).
  • Si se refiere a compras realizadas mediante subastas públicas.
  • Si se adquieren servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda -por ejemplo, para vacaciones-, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • Si el consumidor compra contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Así que atentos a esta lista de excepciones al derecho de desistimiento, ya que si tu compra por internet coincide con alguno de estos casos, no podrás devolver el servicio o el artículo, al menos que tengas motivos suficientes para ello, como por ejemplo, por publicidad engañosa por compras en internet.

Recuerda, si haces compras en una página web o en una tienda online, tienes derechos. Y el empresario o vendedor de un sitio web tiene obligaciones, la más importante, permitir las devoluciones de los compradores en internet dentro de los límites que hemos visto.

Nos vemos online.

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Muestra 142 comentarios
  • Eva Melchor
    Responder

    Buenas noches, quería plantear una duda. Soy autónoma. Realicé una compra online de un producto a una web de venta de productos profesionales llamada deskandsit. Según la política de devoluciones de dicha web no puedo cancelar un pedido que ni siquiera ha llegado a ser enviado puesto que la venta a profesionales (empresas y autónomos) se rige por la ley de bienes de consumo y no están obligados a ello. ¿Es eso cierto? ¿Cómo puedo reclamarlo? Todos sus productos son para profesionales, así que dudo que nunca hayan realizado devolución alguna, ¿es esto legal? Muchísimas gracias por su ayuda.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Eva, efectivamente la Ley de Consumidores y Usuarios establece que son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por lo tanto esta norma no es de aplicación a las compras realizadas por empresas o autónomos en el ejercicio de su actividad profesional. Podrías reclamar al vendedor la devolución del producto mediante envío de Burofax, a ver si así se soluciona de forma amistosa. Saludos.

  • Aitor
    Responder

    Buenos días

    He comprado a través de internet un objeto digital que consiste en un vehículo premium para un juego online. En ningún momento he tenido que descargar software adicional para usarlo, y la única diferencia es que lo he usado muy brevemente y he decidido que quiero devolverlo. La empresa se excusa en que para ellos es imposible eliminar las ventajas obtenidas al utilizarlo, pero en cualquier otra situación, en ese juego y cualquier otro, los administradores pueden acceder a tu cuenta y realizar cualquier tipo de modificación, desde eliminar dinero virtual, a reponer vehículos y lo que sea necesario, con lo cuál me parece más una excusa falsa que una imposibilidad técnica por su parte. El resto de añadidos que venían junto con el objeto comprado aún siguen en mi cuenta y se pueden devolver íntegramente. Tampoco es un producto que pueda deteriorarse con el uso obviamente.

    Si la empresa rechazase la devolución, ante quién podría acudir para ejercer mi derecho de desistimiento. Para la cantidad abonada no creo que me merezca la pena meterme en juicios. Y por otro lado, ¿puedo cancelar el cargo en mi tarjeta de débito que mi banco aún no ha procesado? ¿Tendría consecuencias legales que la empresa, situada fuera de España pero en la UE, pudiera reclamarme?

    Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Aitor, la compra de contenido digital que no se preste en soporte material, como el caso de las descargas por internet, se exceptúa del derecho de desistimiento. Es decir, no tendrías derecho a realizar la devolución sin motivo, a menos que la empresa o vendedor online tenga otro tipo de política de cancelación o devoluciones.
      En relación al cargo efectuado en la tarjeta bancaria, es una cuestión que tendrías que comentar con tu banco, ya que no siempre se pueden cancelar después de realizada una compra. Saludos.

  • PABLO COLLADO
    Responder

    Hola Tito
    Gracias x brindar ayuda aqui en este blog!
    mi pregunta es que he comprado hace 5 meses un termostato y caldera. La caldera la enviaron pero no tenian stock del termostato. La empresa y nosotros decidimos esperar hasta q lo tuviesen y recien en Sept confirmaron stock. Ya anteriormente pedimos la devolucion del dinero y en sept nos preguntaron si queriamos el termostato o la devolucion. Optamos x el reintegro del dinero y aqui seguimos esperando. No responden a los email y las llamadas se “cortan”….
    Muchas Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Pablo, podrías enviar a la empresa un Burofax dónde quede constancia de tu reclamación, exigiendo el reintegro del dinero de la compra tal y como había sido acordado. Te deseo una pronta solución. Saludos.

  • tuane
    Responder

    Hola Tito, otra consulta.

    He adquirido unas entradas en Viagogo, sin darme cuenta que no es un canal oficial de ventas, si no que actuan de intermediarios de reventa de entradas entre particulares, entradas, que entre sus condiciones especifican que no se pueden revender y que puede dar lugar a su anulación. (ticketmaster)

    Las entradas se imprimen desde su página web y se supone que con ellas vas al concierto y entras.

    El caso es que solicito la cancelación del pedido por que he leído muchas quejas de entradas falsas, mala atención al cliente y demás y me dicen que en sus condiciones de compra no hay posibilidad de cancelar o devolver y se niegan.

    Si nos vamos al texto de la ley, en el título III de las compras a distancia y en sus excepciones que citas en el artículo, no veo que excluya a la entrada a eventos o espectáculos.

    Tengo base para reclamar?

    Igualmente voy a reclamar a VISA a través de mi banco para que anulen el cargo en mi tarjeta, intentaré tirar del texto de esta ley.

    Gracias de antemano.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Tuane, si has comunicado la cancelación de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la venta, la empresa estaría en la obligación de devolverte el dinero de las entradas. Saludos.

      • maria de los angeles
        Responder

        QUE PASA SI NO LO HACEN, Y ADEMAS DE ESTO NO CUENTAN CON MAIL O DIRECCION, SOLO UNA QUE SE ENCUENTRA EN SUIZA Y OTRA QUE NO PERMITE QUE RESPONDAS?
        A QUIEN SE RECURRE PARA QUE SE HAGAN RESPONSABLE Y TE DEVUELVAN TU DINERO?
        ESTOY CON PROBLEMAS EN LA MISMA PAGINA, Y MUCHA IMPOTENCIA DE NO SABER A QUIEN RECURRIR

      • milagros moreno sanz
        Responder

        Yo estoy en la misma situacion acabo de comprar unas entradas para el concierto de david bisbal y quiero devolver y no me dejan. he hablado con el banco y como ha sido un pago autorizado por mi no se puede devolver.
        aunque les mande un mail, si veo que no me lo devuelven segun la ley. ¿que puedo hacer?

        • Carlos
          Responder

          Yo estoy en el mismo caso. Compro unas entradas para un espectáculo para dentro de 6 meses. Viagogo a través de su página web DA LA IMPRESIÓN E IMAGEN DE QUE SE TRATA DE UN VENDEDOR OFICIAL, al comprar unas entradas de 53€ me carga 19€ de intermediación + 1€ de comisión, total. Un 40%! de más sobre el precio de venta oficial! Su página es claramente INDUCTIVA A LA COMPRA BAJO PRESIÓN YA QUE CONSTANTEMENTE TE ESTÁ ABRIENDO BANNERS CON TEMPORIZADORES QUE DISTRAEN LA ATENCIÓN INDICÁNDOTE QUE SOLAMENTE QUEDAN ESTAS ENTRADAS Y HAY OTROS CLIENTES EN LISTA DE ESPERA ESPERANDO POR SI NO LAS ADQUIERES. PARALELAMENTE EN UN FORMATO DIMINUTO APARCE EN PANTALLA EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA EL DETALLE DE LA EXAGERADA COMISIÓN DE INTERMEDIACION QUE TE VAN A COBRAR DESPLAZÁNDOSE HACIA ABAJO A MEDIDA QUE VAS AVANZANDO PASOS DEL PROCESO DE COMPRA, CON LO QUE NO TE PERCATAS DEL PRECIO REAL QUE VAS A PAGAR. INCLUSO CUANDO DAS LOS DATOS DE TAJETA, EL SUPUESTO IMPORTE TOTAL APARECE CON UN DESGLOSE EN EL QUE NO FIGURA EL IMPORTE FINAL, EN EL ÚLTIMO PASO (CUANDO HAS DE CONFIRMAR LA COMPRA Y YA TE HAS PERCATADO DEL IMPORTE) NO TE DEJA ANULAR LA COMPRA, SOLAMENTE CONFIRMAR!
          ES UNA PÁGINA CLARAMENTE INDUCTIVA AL ERROR POR PARTE DE LOS COMPRADORES Y AL COBRO DE UNA INTERMEDIACIÓN ABUSIVA.

          Lo que he tenido que hacer:
          1) Contactar con ellos indicando que quiero anular la compra (sin haber llegado a descargar e imprimir las entradas NUNCA).
          2) Ellos me han contestado con un mensaje estándar que no responde a mi requerimiento.
          3) Hablo con mi banco y me dicen que para retroceder la operación necesito una DENUNCIA ante la Policía.
          4) Me desplazo a la comisaría y realizo la correspondiente denuncia aportando resguardos y copia (pantallazo) de transacción y escritos.
          5) Voy al banco con toda la documentación y proceden a la retrocesion de la operación.
          – Producto o servicio no recibido ni utilizado (el espectáculo es dentro de 6 meses)
          – Estoy dentro del plazo de 14 días para el DESISTIMIENTO de la compra según la legislación española, aunque sea un pago autorizado.

          AHORA ESTOY ESPERANDO QUE VIAGOGO ME CONTESTE YA QUE LES HE ENVIADO UN ESCRITO CON COPIA DE LA RECLAMACIÓN NO ATENDIDA Y LA DENUNCIA REALIZADA, PERO A EFECTOS DE MI ENTIDAD FINANCIERA -EMISORA DE LA TARJETA- YA SE HAN REALIZADO LOS PASOS PROCEDENTES.

          Desde luego que está claro que VIAGOGO utiliza métodos fraudulentos que inducen al error y a la compra bajo presión, no es transparente en la información y utilizan técnicas de “distracción” para desviar la atención sobre los recargos y comisiones abusivos y reales de sus “servicios”

          Espero que os sirva de ayuda. Saludos!

          • Tito Petrizzo

            Hola Carlos, muchas gracias por compartir tus comentarios y tu experiencia con Viagogo.es. Tu caso puede servir de ayuda a muchos lectores que se encuentren en tu misma situación con la compra de entradas para espectáculos, conciertos, teatro, etc., y quieran realizar la devolución de dichas entradas.
            Ahora bien, en mi opinión, y en relación a lo que comentas sobre la devolución dentro del plazo de 14 días, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Esta excepción al derecho de desistimiento en una compra por internet es conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.
            Nos vemos online.

          • Sara

            Hola! Estoy en la misma situación que tú. Me gustaria saber si poniendo la denuncia en la policia y llevandola al banco te han devuelto el dinero. A mi de momento tengo el dinero retenido en la tarjeta de credito.
            Gracias

          • Lydia Garduño

            😭😭 Yo estoy en la misma situación. Yo soy de México y compré entradas para un concierto que será en 3 meses…quiero cancelar por todo lo que he leído pero no se si La Ley del consumidor online aplica también en México. Puedo cancelar Tito???

        • Germán
          Responder

          Hola a todos.

          Si estáis en las autonomías de Asturias, Galicia, Castilla La Mancha, Cataluña, Andalucía y Canarias la ley regula la venta y reveta de entradas telemáticament. Por lo que estarán incumpliendo la ley. Por lo que podréis seguramente reclamar la devolución de las entradas al estar delinquiendo. Si los denunciais además les meterán multas entre 500 y 10000 euros, y quizá por su actividad le cierren la web. ¿Qué opina usted Sr. Petrizzo?

          • Germán

            Fe de erratas.
            Galicia no, el País Vasco si.

            Donde dice reveta quiere decir reventa. Lo siento.

          • Hola Germán, he estado examinando la legislación de Canarias y es aplicable únicamente para los casos en que tanto vendedor como comprador tienen su domicilio en aquella comunidad autónoma. Sin haber examinado el resto, entiendo que todas van por el mismo camino, por lo que la tienda online y el vendedor deben estar en la misma comunidad.
            Nos vemos online.

    • chari
      Responder

      te han devuelto el dinero de viagogo

    • milagros moreno sanz
      Responder

      Hola!
      al final que paso con tu caso? te devolvieron el dinero? has tenido que denunciar o algo? cuentame porque yo ahora mismo estoy en la misma situacion que tu
      gracias

      • Deska
        Responder

        Hola Milagros,

        Te han devuelto el dinero?

        un saludo

  • Noelia
    Responder

    Hola Tito, hice una compra online en juguetilandia el 25 de noviembre y anule el pedido antes de que me lo mandarán, me dijeron que me harían el ingreso en 48 horas. Estamos a 16 de diciembre y todavía no me han hecho el ingreso en mi cuenta bancaria y siempre me dan la misma explicación que ya lo harán. Que puedo hacer? Gracias.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Noelia, deberías hacer la reclamación por escrito solicitando el reembolso de un modo que quede constancia fehaciente (Burofax, telegrama, etc.). Saludos.

  • Alberto
    Responder

    Buenas noches Tito,

    me gustaría saber que ocurre en el caso que te llegue en un pedido productos que faltan.

    Mi caso es que realice unas compras de productos informáticos en una tienda online. Cuando recibí el pedido note que la caja que contenía los productos tenía un golpe y una pequeña rotura . Antes de abrir el paquete hice fotos por si venía algún producto roto, luego abrí el paquete y vi que todo parecía estar en orden por lo que no reclamé nada a la tienda informática ni a la compañía de transporte, en ese momento no caí que me faltaba 1 producto. 7 días después, fui a montar los componentes y me dí cuenta que me faltaba uno, entonces caí que la rotura de la caja se debía a que habían robado en el paquete. Me puse en contacto con la tienda informática pero ellos ya no se responsabilizaban, me dijeron que tenía 72h desde la entrega para reclamar, y me comentaron que reclamase a la empresa de transporte. Tras poner 3 reclamaciones a la empresa de transporte, aportando las fotos, y llamarles finalmente por teléfono, solo me han dado la opción de devolverme unos 15€ (aseguran 5€ por kilo haciendo un prorrateo), teniendo el producto robado un coste muy superior.

    Me gustaría saber que opciones tengo, y si tengo derecho a reclamar en caso de que estén cometiendo alguna irregularidad.

    Muchas gracias y enhorabuena por tu artículo.
    Un saludo

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Alberto, entiendo que la responsabilidad es del vendedor. Por lo tanto toda la reclamación debes dirigirla al vendedor. Te sugiero que reclames por escrito, mediante Burofax o cualquier otro medio que deje constancia fehaciente del reclamo. Saludos.

  • Javier
    Responder

    Hola Tito;
    tengo una duda sobre el derecho de desestimiento que paso a comentarte.
    Compramos un coche teledirigido por radio control el cual al ponerlo en marcha vimos que su funcionamiento era defectuoso, los ejes delanteros solo giraban en una dirección y el motor hacia ruidos extraños por lo que queremos devolverlo (estamos dentro de los 14 días naturales que marca la ley). Mi duda es ¿se puede ejercer el derecho de desestimiento habiendo probado ya el coche, o ya nos tenemos que acoger a la garantía? El coche se desembaló, se cargó la batería y lo probamos. Al ver que no iba bien lo volvimos a guardar en su caja. Conservamos todos los accesorios, plásticos, etc. etc.
    Estamos enviando correos electrónicos al vendedor y nos dicen que nos les llega nada por lo que el lunes voy a proceder a enviar un burofax.
    Muchas gracias y un saludo.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Javier, si estás dentro del plazo de 14 días de la recepción de la compra, puedes ejercitar el derecho de desistimiento sin alegar causa. En otro caso tendrías que remitir la reclamación conforme a la garantía. Saludos.

  • Cesar
    Responder

    Hola tito,
    Mira contrate un servicio subscripcion anual de una pagina con vídeos de ejercicios etc… al año me había olvidado de cancelarla y se volvió a hacer el cobro sin embargo a los 30 minutos me puse en contacto con ellos para cancelarlo y que me devolvieran el dinero y no lo quisieron hacer…
    Que tan legales son las clausulas de Extinción del derecho de desistimiento?
    me dijeron que si fuese el primer pago vale peor como es un pago automático no me lo van a devolver

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Cesar, entiendo que la renovación de la suscripción que comentas no conlleva derecho de desistimiento, si bien podrías ejercitar el derecho de no renovación comunicándolo antes de que venza el período contratado. Saludos.

  • Ana Maria
    Responder

    Hola buenas noches. He hecho una compra por Internet de unas botas en una página pensando que era fiable (outletugg.es) y no encontré información sobre ella; a la hora de la compra no recibo e mail de confirmación y ya me dio que sospechar, justo después de hacer la compra me encuentro con comentarios de que no se compre en esa página que es una estafa, que si te envían él producto es falso o a veces no te lo mandan.Qué puedo hacer para recuperar mi dinero, le mando e mail desde su sitio de contacto donde no me aparece ninguna dirección de e mail, no me contestan pero si recibo uno de otro sitio en inglés de una orden de pago. Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ana María, en tu caso, lo que haría sería comunicar al banco que cancele la orden de pago por los hechos que comentas y poner denuncia en la Policía. Saludos.

  • Luis Miguel
    Responder

    Buenos dias.
    Compré un casco para ciclismo en una tienda francesa y cuando llegó y me lo probé, pues me venia pequeño y el color no era como aparentaba en las fotos.
    Quiero devolverlo pero la tienda me hace el reembolso mediante un vale para futuras compras, pero yo quiero que me devuelvan el dinero.
    ¿Puedo exigir que el reembolso se haga en el mismo medio que el pago(paypal)?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Luis Miguel, entiendo que podrías hacer las dos cosas juntas: comunicar a la tienda tu derecho de desistimiento (plazo de 14 días) y abrir una disputa en Paypal para el reembolso. Saludos y suerte.

  • petra
    Responder

    hola.
    He comprado entradas para un teatro en madrid por entradas.com pone que no se admiten cambios ni devoluciones, pero en el momento de recibir el email de confirmación aprecié un error en la fecha (supongo que me equivoqué yo) y rápidamente avisé del error para intentar subsanarlo, 4 días después no me responden. ¿no hay un periodo de horas para poder hacer algo?
    Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Petra, aunque en la web que comentas pone claramente que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra, y que el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, en mi opinión, la venta de entradas a un espectáculo, teatro, concierto, cine, etc. sí que se pueden devolver ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días que establece la ley. Saludos.

  • Zacarias
    Responder

    Hola buenas tardes tengo una pregunta compré hace 3 días una freidora al gas por 2550 euros y cuando hable para devolverla nadie más da un solución como me puedo reclamar si soy de Granada y la compre por tarjeta de valencia un saludo

  • Laura
    Responder

    Buenos días,
    He realizado una compra para un evento en Enero. Al enviarme las entradas, hace 5 días, el precio que me han cobrado es el triple al que figura en la entrada, y según su normativa no aceptan devoluciones.
    Al haber recibido la entrada hace 5 días, ¿Puedo acogerme al derecho de desestimiento si aún no se ha celebrado la fecha del evento?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Laura, ya no se trata de derecho de desistimiento, sino que la devolución se justifica en el incumplimiento contractual (el precio de venta no fue el acordado).
      Nos vemos online.

  • Pedro Navarro Garcia
    Responder

    Hola.
    Quiero devolver unos neumáticos comprados a http://www.1001neumaticos.es. Esta compañía me comenta que sin problema. Que me devuelven el dinero en cuanto reciban las ruedas.

    El problema viene cuando me dicen que la devolución tiene que ser a Francia, en lugar de Guadalajara que es el lugar desde el que me las enviaron. Esto significa que el precio del envío se multiplica por cuatro, siendo prácticamente el coste que el de las ruedas y, por tanto, hace que no tenga sentido la devolución.

    Mi pregunta es: ¿esta política de obligar a devolver en un punto distinto del envío es legal?. A mí, cuando menos, me parece que no es razonable ni ético.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Pedro, revisa si en las condiciones de venta aparece el lugar donde se deban hacer las devoluciones. A mi tampoco me parece razonable que si compras un producto en Guadalajara tengas que pagar los portes de devolución hasta Francia.
      Nos vemos online.

  • Ana
    Responder

    Hola buenos dias,
    Hice una compra online de pienso para perro por valor de 115€ el 23 de febrero, el viernes 10 de marzo, en vistas de que nunca respondian por télefono, mande un mail para preguntar que ocurría con mi pedido que en la web todavía marcaba como “en proceso”, no me contestaron y volví a escribirles para que me dieran alguna explicación porque si no tendría que hablar con mi banco para hacer la devolución de esta compra a través de una incidencia, directamente me contestaron para decirme que me habían cancelado el pedido y que el lunes o martes tendria abonado el dinero (sin explicación alguna..) .Estamos a viernes de nuevo y no me han devuelto nada, siguen sin coger el télefono y no me contestan por mail tampoco. Cuales son los pasos que debo seguir?
    Muchas gracias por vuestra página, saludos.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Ana, según lo que comentas, podría tratarse de una estafa en internet. Siendo así, deberías interponer la denuncia ante la Policía y comunicar los hechos a tu entidad bancaria.
      Nos vemos online.

  • Eva
    Responder

    Hola Tito. Gracias por tu blog y ayuda. He comprado un aparato online y ha venido defectuoso (hay botones de funciones que no funcionan). La empresa ya me ha dado instrucciones para su devolución, pero me dicen que me devolverán el dinero previa comprobación de su perfecto estado. Me surge la duda de cómo puedo realizar la devolución con garantías, porque siempre podrían decir que lo que han recibido está deteriorado o que le faltan partes y no me devuelvan ni el dinero ni el producto. Quiero decir, que si hay un sistema para garantizar lo que se devuelve. Gracias y un saludo.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Eva, entiendo tu preocupación pero si se trata de una empresa seria no deberías tener problemas. Lo que yo haría sería sacar unas fotos del aparato y su envoltorio para de alguna manera tener prueba de que lo enviaste en buen estado. Si es la propia empresa quien recoge el paquete, podrías hacer firmar que se lo llevan en el mismo estado en que se recibió.
      Nos vemos online.

  • Angela
    Responder

    He comprado una silla de ruedas de 2ºmano por internet en el extranjero. Con la persona que trate quedamos que le ingresara mediante transferencia bancaria el 50% del total y una vez la recibiera pagaba el otro 50%. Lo he hecho pero ahora me dice que quiere todo el dinero cosa que no estoy de acuerdo ya que no fue lo que se hablo. ¿Como puedo reclamar que me devuelva el dinero? no tengo nada mas la copia del banco del ingreso y los email en los que cerramos el trato.

  • Rafa
    Responder

    Hola,
    Entiendo que el plazo de 14 dias para desistir y devolver un pedido esta referido al caso de que el producto recibido no se adecue a las perspectives y se decida devolverlo, y que el computo es desde la fecha efectiva de devolución.
    Mi caso es que hice un pedido que ‘ teoricamente’ debían habermelos suministrado en 24/48 horas, y no llegaba. Pasada una semana desde que se hizo el pedido, y después de infinidad de llamadas, me indican que tienen un problema con el fabricante y no me lo pueden subministrar. Al ser el pago mediante transferència, me piden mis datos. Ahora, pasados 10 dias desde que les facilite los datos, todavía no he recibido la devolución.
    Qué plazo aplicaria en es caso. Y que acciones puedo tomar, burofax y denuncia en la policia ? Que es major para denunicarlo, la policia o assistir a un abogado ?
    Gracias.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Rafa, lo mejor sería comunicar por escrito la reclamación al vendedor. También puedes acudir a la oficina del Consumidor. Entiendo que no ha habido ninguna estafa ni nada parecido, por lo tanto la denuncia en la Policía no será necesaria. Si con las reclamaciones no consigues el reembolso te recomiendo que acudas a un abogado para interponer la demanda judicial correspondiente.
      Nos vemos online.

  • monica
    Responder

    Hola Tito, hice una compra por internet pero la cancelé antes de que saliera del alamacén. Me dicen que el plazo para la devolución del dinero es de 2-3 semanas, es asi?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Monica, la empresa o el vendedor tiene 14 días de plazo para devolverte el dinero de la compra.
      Nos vemos online.

  • Carlos Sanz
    Responder

    Hola Tito, hice y un pedido de una sudadera en una tienda de ropa de un grupo musical http://www.dora.black el dia 20/04/2017 . No lo sirven, no contestan a los mensajes y no se nada. Ahora veo que han cerrado la web o está suspendida temporal.
    Que puedo hacer para que devuelvan el dinero, lo he pagado con mi tarjeta de Débito mastercard.
    El importe son 47,40 Eur Donde tengo que dirigirme para poner una reclamación. Gracias por tu atención . Saludos cordiales

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Carlos, hay varias vías que puedes explorar para realizar la reclamación extrajudicial. En primer lugar podrías dirigirte por escrito al domicilio social de la página web o por email, guardando copia del envío. Otra forma sería acudiendo a la oficina del consumidor de tu localidad y poner la reclamación correspondiente. Por ejemplo, en la Oficina del Consumidor de Madrid se puede realizar el tramite por internet. En cuanto al pago con tarjeta, al mismo tiempo puedes solicitar a tu banco que anule esa operación por los motivos que comentas.
      Nos vemos online.

  • Valeria
    Responder

    Hola Tito, como estas? Te queria consultar porque tambien eh adquirido por error unas entradas en la pagina Viagogo. de inmediato envie mail para que me envien un numero de cancelacion de la compra y me dicen que ellos no pueden cancelar la compra y se desisten hacerlo. La cuestion es que no me enviaron las entradas nunca y ni siquiera factura de mi compra. Realice un reclamo en mi tarjeta de credito por estafa de esta empresa, al otro dia que se realizo la compra para cancelarlo y debo esperar la solucion hasta el 2/6/17.
    Mi pregunta es como debo actuar en caso de que este reclamo no me salga favorable?? Soy de argentina yo y las entradas son para un evento a realizarse en Paris

  • Rafa
    Responder

    Hola Tito, te quería consultar un problema que tengo con una devolución de una compra realizada y pagada a Mytelecom. Cancele la compra harto de esperar la tele que les compre y al cabo de dos semanas me dicen que me lo han ingresado en la tarjeta con la que pagué………..pero sigo esperando y no termino de cobrar nada……me comunico con ellos y se lo comunico y además les digo que me veré obligado a poner una denuncia………me dicen que suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerse el pago.
    No se que hacer……..si finalmente tengo que denunciarlos ¿donde sería la denuncia?

    Gracias y saludos

  • tere
    Responder

    Buenas Tito! hace más de 2 semanas compré 3 libros de una colección a una web. El día que los recibí resulta que que sí eran los tomos pedidos pero no eran de la Editorial que aparecía en su web. Ese mismo día llamé y me dijeron que consultarían por si fuera un fallo en el envío o es que ya no existía la editorial que yo quería y sólo disponían los susodichos tomos en la nueva editorial (que fue lo que me enviaron). Dejé pasar un par de días y decidí mandarles un email para recordarles que seguía esperando confirmación. Desde esa, nada! ¿Cúal sería mi próximo paso para hacer la devolución? Muchas gracias!!

  • Miro
    Responder

    Y que pasa quando uno es autonomo? Soy fotografo. Ultimamente he comprado una camera de Alemaña. No me gusto y lo decidido devolver, pero la empresa me dice que jo no soy un consumidor pero empresa y que no me van devolver dinero. Se trata de 2000 euro que a mi como un autonomo parece una perdida enorme.
    Entonces la pregunta es si cuando pido la factura pierdo derechos de consumidor?

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Miro, si la compra del producto tiene como destino una actividad profesional (eres fotógrafo y te compras una cámara para tu trabajo) entonces no estarías actuando como un particular consumidor o usuario. Concretamente, la ley estable que son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
      No pierdes los derechos como consumidor por pedir o no la factura -siempre hay que exigirla- sino de cuál es el propósito de la compra.
      Nos vemos online.

  • Francisco Rivera
    Responder

    Hola Tito, el dia 20 de julio realice una compra por internet, pero cuando yo ya había realizado el pago, me avisaron que el pedido se había cancelado, desde el días que hice el pago eh mandado correos a la (HAWKERS) y siempre me contestan que en 24 o 48 horas me tendran una respuesta favorable y no ha sido asi.
    Que me podrias aconsejar para que me envíen mi producto o en su defecto mi reembolso.
    Gracias

  • William
    Responder

    Buena mi caso es la siguiente, eh comprado una camara IP por internet. Eh pago contrarreembolso el problema esta en que eh ido abrir el paquete todo bien a llegado en fin pero al probar mi camara no funciona como debe ser no conecta al wifi, osea ha venido defectuosa.. eh reclamado en el mismo instante al vendedor y me dijo que lo iva a cambiar llevo 4 días y le reclamo va ser el cambio y no contesta… Se hace el loco donde debo denunciar esto o que puedo hacer. Gracias

  • Fernando
    Responder

    Hola Tito, Compré un articulo por internet y resultó no ser igual a la imagen. Me exigen que para devolverlo corra con los costes de devolución, pero resultan ser el doble de los costes de envio que pagué inicialmente. Ellos argumentan que debo pagar los costes de recogida a mi domicilio y los costes de vuelta de mi domicilio a su almacén. De ahí a que sea el doble. Sería eso legal? Muchas gracias!

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Fernando, siento no haberte respondido durante las vacaciones. En respuesta a tu comentario, entiendo que en este caso, donde el producto enviado no cumple con las características del adquirido por el comprador, el vendedor debería asumir todos los gastos de devolución.
      Nos vemos online.

  • Alejandro
    Responder

    Buenos días Tito compré un por Internet unos vinilos personalizado para mi empresa y no vinieron con las características acordadas, para empezar los pedí (y los pagué ) a doble cara y solo vinieron por una cara, pero también tenían otros errores de calidad que hacían que el producto no nos sirva. He pagado por transferencia bancaria y cuando recibí el envío solicité por email y telefónicamente la devolución del importe documentandolo todo con fotos. No me respondieron al mail, han pasado casi dos semanas en las que les llamo por teléfono casi a diario y me dicen que lo están solucionando pero no me dan respuesta, incluso se han llevado el pedido para valorarlo pero sigo sin una respuesta y por supuesto sin una devolución. que puedo hacer? Muchas gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Alejandro, siento no haber respondido durante el período vacacional. Se trata de un caso de incumplimiento contractual por parte del vendedor. Si no se arregla amistosamente el tema, tendrías que presentar una demanda judicial de contrato no cumplido o defectuosamente cumplido.
      Nos vemos online.

  • Saul
    Responder

    Buenas, yo he comprado una barbacoa en una ferreteria llamada Ferivo, por motivos de que no especificaban bien las medidas, quise devolverla, el vendedor me dijo que la devolucion la hablaria con el fabricante y que estaba esperando respuesta, por lo que se me pasaron los 14 dias, despues de un mes consegui me que devolviera pero me ha devuelto 14€ menos. Tengo la factura y tengo la factura de devolucion y aun asi, ni me responde al telefono ni a los correos.
    Puedo hacer algo?
    Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Saul, seguramente esa diferencia se refieran a gastos, que en principio le corresponden al vendedor. Si el vendedor no reembolsa los 14 euros de forma voluntaria, la reclamación que tendrías que efectuar resultaría, a todas luces, antieconómica.
      Nos vemos online.

  • Valentín López Manso
    Responder

    Buenos días, utilizando el comparador de la OCU compre una impresora a través de PIxmania por una empresa llamada pcgamin 365. El caso es que primero hubo un error en el envío, luego que me lo mandan, pero lleva 3 semanas puesto en conocimiento de Seur, pero no esta en sus oficinas (según el tracking que me dieron). El caso es que ya cansado solicite la cancelación del pedido, y el correspondiente reembolso ya que no he recibido nada, pero la empresa no contesta al teléfono y responde a los correos de forma automatizada y que me ponga en contacto con Pixmania, que tampoco coge el teléfono ni responde correos.
    Ya ha pasado mas de un mes desde que hice el pedido y mas de una semana que lo cancele y solicite el reembolso y no me ha llegado nada.
    A un conocido le paso algo parecido con una tele y me dijo que a través del banco se lo consiguieron resolver, ¿Es cierto que pueden hacer algo?
    Gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Valentín, lo que te sugiero es que realices la comunicación de la cancelación y solicitud de reembolso directamente al vendedor por incumplimiento contractual, al no entregar el producto.
      En cuanto a la pregunta del banco, entiendo que es algo totalmente ajeno a la compra realizada por internet.
      Nos vemos online.

  • MARCOS
    Responder

    Hola, el 24/10 ponías esto en una respuesta “Ahora bien, en mi opinión, y en relación a lo que comentas sobre la devolución dentro del plazo de 14 días, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Esta excepción al derecho de desistimiento en una compra por internet es conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.”

    Y el 13/02 “Hola Petra, aunque en la web que comentas pone claramente que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra, y que el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, en mi opinión, la venta de entradas a un espectáculo, teatro, concierto, cine, etc. sí que se pueden devolver ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días que establece la ley. Saludos.”

    Estoy en una situación similar, he comprado unas entradas por error, y me niegan cualquier cambio o devolución, he estado revisando el artículo 103 y tampoco lo tengo claro… ¿en qué quedamos?

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Marcos, muchas gracias por tu apreciación. Me reafirmo en el comentario del 24/10.
      Nos vemos online.

      • Marcos
        Responder

        Gracias por tu tiempo. Por si acaso, la reclamación en consumo está presentada… ya contaré.

  • SOFÍA RODRÍGUEZ MUR
    Responder

    Hola,
    yo he comprado el 17 de noviembre unas zapatillas y ropa en una web que ahora sospecho que es fraudulenta. Después de enviar mails sin respuesta y de que no haya ningún movimiento en el estado del pedido, etc., he intentado encontrar algún teléfono u otras formas de contacto y nada.
    Realicé el pago con la tarjeta de crédito y hasta el día 5 de diciembre no realizan el cargo en mi cuenta, pero el pago está autorizado.

    Ante la duda, me gustaría cancelar el pedido pero no encuentro la forma de hacerlo directamente con el comercio. ¿Qué debería hacer? ¿Se puede volver atrás la operación?

    Por cierto, la página se llama http://www.bestmmp.com

    Muchas gracias

    Sofía

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Sofía, te sugiero que comuniques el desistimiento de la compra por la misma página en que la efectuaste y que des orden en el banco de anular inmediatamente ese pago.
      En este enlace podrás encontrar un modelo de desistimiento de compra: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
      Nos vemos online.

      • SOFÍA RODRÍGUEZ MUR
        Responder

        Muchas gracias, voy a intentarlo a ver qué consigo. Pero la cuestión es que no he recibido ni creo que reciba nunca el pedido en cuestión. Llamé al banco inmediatamente y me dijeron que el cargo no se podía anular, pero que podían hacer de mediadores… Lo intento y a ver si hay suerte.

        Mil gracias de nuevo.

        Sofía

  • Miriam alvariño diaz
    Responder

    Hola!mi historia es que hace 15 dìas compre un patinete elêctrico en sihogar,el envío supuestamente q pague era de 48/72h tras una a mana decido llamar y me dicen que se ha extraviado y me devuelven el importe esa tarde,pero no lo hacen,despues de llamar otras tres veces mas me dicen lo mismo,que esa tarde lo tengo ingresado,y siguen 15 dìas despues sin hacerlo,ya no se que hacer,porque han sido 200 e que me temo no mees van ingresar nunca

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Miriam, en mi opinión, deberías escribir al vendedor advirtiendo de que si no proceden inmediatamente a reintegrar el dinero acudirás a la Policía a interponer una denuncia por estafa. Y si esa advertencia no surte efectos, acude a la Policía, aportando todos los correos electrónicos cruzados con la tienda.
      Nos vemos online.

  • Eva
    Responder

    Buenos días,mi caso es el siguiente:hace un mes que hice una compra en una pagina de internet y pasando los dias me doy cuenta que puede ser una estafa ya que el estado del envio no sufre ningún cambio y tampoco contestan a mis correos.Me pongo en contacto con mi banco y me envian una hoja de reclamación para que cubra y me piden todo tipo de documentación que les pueda aportar para proceder a la reclamación.Mi pregunta es:el banco puede devolver el dinero o cual es el procedimiento en estos casos? La cantidad son unos 40€.
    Muchas gracias por tu ayuda.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Eva, el banco debería notificar tu reclamación al vendedor y si detectan irregularidades en la compra por internet te harían el reembolso. No obstante, si crees que puede tratarse de una presunta estafa, te sugiero poner la denuncia en la Policía.
      Nos vemos online.

  • MAIKYN
    Responder

    Buenas tardes. mi caso es que he comprado dos entradas para un concierto en viagogo, y me acabo de dar cuenta de que ese día no puedo asistir al evento y ahora no consigo ponerme en contacto con ellos para anular la compra. Que puedo hacer. Como puedo anular esa compra y recuperar mi dinero?. Gracias

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Maikyn, las entradas para un concierto no se pueden devolver (no tienes derecho de desistimiento, conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Intenta cancelar la operación de compra a través de tu banco, a ver si ellos pueden ayudarte.
      Nos vemos online.

  • maribel lancho
    Responder

    mi pregunta es …como permite el gobierno que existan empresas o paginas web que se dedican a estafar a la gente.Mi caso es como el de tantos otros que nos hemos visto estafados por Viagogo con la compra de entradas,y lo unico q podemos hacer es jorobarnos,nadie nos respalda y te inunda la impotencia.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Maribel, muchas gracias por dejar tu opinión sobre tu experiencia con Viagogo. En mi opinión, ante una presunta estafa hay que poner la denuncia en la Policía, como ya han hecho otros afectados. Además, realizar la reclamación a Consumo y utilizar todos los medios de la Administración para que el gobierno y los políticos sepan lo que está pasando.
      Nos vemos online.

  • Jorge
    Responder

    Buenos dias.
    Compre un televisor en material directo, hace mas de 30 dias, a los 10 dias como no llegaba el televisor, llame para preguntar por el, y me comentaron que no lo tenian en stock, tras lo cual decidi anula el pedido y pedir la devolucion del importe. Me mandaron un correo donde indicaban que realizaban la devolucion en 24/72 horas. A dia de hoy sigo sin mi dinero, y me surgen un par de dudas.
    ¿Puedo pedir el doble del importede la TV por demorarse el pago mas de 15 dias?
    Si puedo pedir el doble del importe de la TV, y al reclamar el dinero, me ingresan el el importe de la TV ¿Puedo reclamar lo que falta hasta el doble del importe de la TV?
    Un saludo y muchas gracias

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Jorge, si existe un retraso injustificado por parte del vendedor, y han pasado 14 días naturales desde la fecha en que informaste de tu decisión de desistimiento en la compra por internet, estarías en tu derecho como consumidor y usuario de reclamar el pago por el doble del importe adeudado. Entiendo que la reclamación del doble del importe la puedes hacer aunque la empresa te abone la parte correspondiente a la venta.
      Nos vemos online.

  • Ana
    Responder

    Buenos días, Tito.
    El pasado 21 de octubre, realice una compra de 112 euros mas tasas haciendo un total de 128 euros (cosa que no explican en la web) en la pagina web http://www.pumastoreoutlet.es.de dos pares de zapatillas Puma. Un mes después, recibo por la empresa de correos el pedido que para nada corresponde con lo que yo había comprado. Me pongo en contacto con el vendedor vía email y me responde que en ese momento no tenían stock y me me habían enviado dos pares que costaban mas dinero. Yo les vuelvo a contestar que no es lo que yo había pedido y que por favor me enviasen una dirección para poder hacer la devolución por su puesto a su cargo ya que no ha sido problema mía porque me tenían que a ver consultado antes de enviarme nada. En ese mismo email, les envío cuatro fotos, dos capturas de pantalla ,de lo que yo había solicitado y con es stock que tenían en ese momento (mas de 800 pares de cada modelo) y dos de las zapatillas que me han enviado ( que son imitaciones baratas de la marca Puma)
    Después de varios email, me envían uno diciéndome que yo regale o venda por mi cuenta esas zapatillas y que ellos me devuelven el 15% de la compra…. y mi contestación ha sido (traducido ):

    Buenas tardes,
    ¿Qué crees que es normal para mí? Si fuera el contrario, ¿aceptarías lo que me has ofrecido?
    No me gusta el producto ni me impide que me guste, esa no es la pregunta. Hice una compra de dos productos que tiene en su sitio web con un stock de aproximadamente 800 productos y tuve que haber consultado antes de enviarme lo que quería.
    No tengo que dar o vender nada, y eres tú quien tiene que encargarse de eso. Una vez que tenga los productos en su poder, puede hacer lo que quiera, dárselos a otro cliente o venderlos a otro cliente, eso depende de usted.
    Quiero el reembolso completo de la compra.
    De lo contrario, procederán a presentar una queja(denuncia) cuando corresponda

    Me gustaría saber:
    1/ Puedo poner una denuncia?
    2/Recuperaré mi dinero?He leido que tenemos 14 días para devolver… pero yo no tengo dirección alguna para poder hacerlo
    3/ Puedo publicar y comentar este problema en las redes sociales incluyendo la pagina web del vendedor para que no les pase a otras personas?
    Gracias y un saludo

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Ana, si crees que has sido víctima de una estafa, te recomiendo acudir a la Policía para denunciar el caso. Por otra parte, al tratarse de un incumplimiento contractual y no de un desistimiento de una compra, no entra en juego el plazo de 14 días. Y por último, puedes comentar en tus redes sociales tu experiencia con esta tienda online, siempre que no se empleen expresiones injuriosas y/o calumniosas.
      Nos vemos online.

  • Javier linarrs
    Responder

    Hola, he comprado una máquina vareador de aceitunas por Internet, hace tres dias, y al poco tiempo de estar trabajando con ella se ha estropeado una pieza. Mi pregunta es: tengo derecho a desistimiento aunque se haya estropeado usando la máquina.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Javier, no tienes derecho a desistir de la compra, porque de lo que se trata es de hacer valer la garantía de la máquina comprada.
      Nos vemos online.

  • Alvaro
    Responder

    Buenas tardes:
    Compré el día 27 de Noviembre un teléfono movil samsung en la página de web de Worten. Tradaron más de un mes en mandarme el producto, por lo que les dije que ya no lo quería. Les avisé por teléfono y me dijeron que si llegaba el repartidor, lo dijera que el paquete ya estaba devuelto y que no lo cojiera, y así lo hice. Ese mismo día me avisan de que se va a tramitar la devolución y que recibiré un correo de su parte confirmandolo todo para que en un plazo de unas 48 horas me hagan el reembolso. Han pasado 13 días y aún no se han puesto en contacto conmigo yo he llamado pero siempre me dicen lo mismo, que dejan constancia y nada más. La verdad es que no sé muy bien que hacer para poder recuperar mi dinero, y en el caso de que tarden más de 14 días (que seguro que sí) poder reclamar el doble. Me gustaría saber si pueden ayudarme. Muchas gracias.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Álvaro, efectivamente, el vendedor dispone de 14 días para devolver el dinero al comprador. Puedes reclamar el doble. Para ello, debes comunicarlo por escrito al vendedor.
      Nos vemos online.

  • José Luis
    Responder

    ¿Por qué no se puede cancelar ni solicitar la devolución de una entrada de un espectáculo comprada por internet? He avisado con más de 1 mes de anticipo y solicito la devolución del dinero o el cambio de día (son varias sesiones), y se niegan.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola José Luís, se niegan a devolverte el dinero porque ley de Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento de la venta de entradas para un concierto o espectáculo. Es decir, el comprador no puede devolver las entradas después de la compra, salvo que sea por otro motivo (incumplimiento del vendedor, publicidad engañosa, etc.).
      Nos vemos online.

  • Marielen
    Responder

    Hola, he realizado una compra online de un abrigo para mi hija, y al recibirlo le viene pequeño, me dice que no me devuelve el dinero porque en la pagina web en el apartado de devoluciones dice que se da un vale para 7 meses. pone esto en su pagina web:
    DEVOLUCIONES:
    Si lo que quieres es devolver el artículo adquirido y no quieres de momento recibir otro a cambio, te haremos llegar un vale de compra on-line nominativo que caducará a los 7 meses contados a partir de la fecha de emisión del mismo (no valido en periodos de rebajas).”
    ¿si pone eso me puede devolver el dinero o no?

    • Responder

      Hola Marielen, la Ley establece que el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin tener que dar ningún tipo de justificación. Por lo tanto, la política de devoluciones a la que te refieres sería ilegal.
      La tienda online tiene la obligación de devolverte el dinero.
      Nos vemos online.

  • Maria Gonzalez
    Responder

    Hola! Mi caso es el siguiente: compré una prenda de vestir, cuando llegó la devolví porque era bastante defectuosa, y así lo señalé . Admitieron la devolución pero no me quieren devolver el dinero, alegando que ellos te dan un vale y que así lo aceptas al comprar en sus condiciones generales . Esto es posible o la norma que dice que puedes devolver en 14 días es imperativa ? Muchas gracias de antemano

    • Responder

      Hola María, al igual que en el comentario del lectora anterior, la tienda online está obligada a devolverte el dinero teniendo en cuenta, como bien dices, la posibilidad de desistir en el plazo de 14 días.
      Nos vemos online.

  • Ángel
    Responder

    ¡Hola! Yo cometí el error de comprar un teléfono móvil a una empresa que yo creía española, que vendía móviles europeos y nuevos y una vez hice el pedido, me enteré de que aunque los que la gestionan son españoles y en su web ponen como contacto números españoles y una dirección en Ciudad Real, tienen su sede el Lituania y además, se dedican al dropshipping, es decir que compran productos fuera de Europa y normalmente son de segunda mano, reformados y sin garantía europea. En mi caso, me llegó el teléfono directamente de China. Hasta aquí puedo admitir que debí haber buceado más en su web para ver el tipo de negocio. En cualquier caso, como el producto no es lo que yo quería, a los 5 días de recibir el pedido les comunico que quiero ejercer mi derecho de desistimiento. No contestan a los múltiples emails que les mando ni a un chat online que tienen. Consigo después de más de 50 llamadas que me cojan el teléfono y me dicen que no tengo derecho a desistimiento porque el teléfono que compré era un pedido especial (y me colgaron el teléfono). Menuda excusa lo del pedido especial. El proceso de compra en la web fue seleccionar, añadir al carrito (en el carrito indicaba “en stock”) y pagar. En ningún momento se me indicó que el teléfono no estuviera disponible, que fuera bajo pedido y mucho menos, que anulara el derecho de desistimiento. En vista de que pasaban los días y no estaban por la labor de dejarme devolver el móvil se lo comuniqué de nuevo mediante un correo electrónico certificado para que cuando pasaran los 14 días, quedara registrado que yo había solicitado la devolución. Supongo que para ellos es un engorro tener que devolver a China el teléfono y ya que tienen mi dinero (y me consta que he pagado bastante más por él de lo que a ellos les ha cobrado la web China) quieren que el que desista sea yo.
    Y en esas me encuentro, ya han pasado los 14 días pero tengo un correo certificado en el que les comunico que quiero devolverlo, sé que no van a comunicarse conmigo y no sé muy bien por dónde seguir.
    Me gustaría saber si tengo ese derecho a desistimiento en las condiciones que acabo de explicar. Lo que influye que la empresa tenga sede en Lituania (ellos son españoles y en su web ponen una dirección de aquí) y si no contestan qué hacer. También tengo mis miedos a que, en el supuesto de que me admitan la devolución, les envíe el teléfono (que no he usado) y me digan que no está precintado (evidentemente, teniendo en cuenta de que me llega de China y es un teléfono reformado) o que está manipulado, se ha roto en el proceso de envío… cualquier cosa para seguir negándose a devolverme el dinero.

    Muchas gracias, un saludo

    • Responder

      Hola Ángel, muchas gracias por compartir tu experiencia con otros lectores de Modelos y Contratos.
      En respuesta al caso que nos comentas, si que tienes derecho de desistimiento a la compra del móvil hecha por Internet.
      Es un derecho de los consumidores que se encuentra amparado en la normativa Europea, por lo que tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.
      Tratándose de una compra realizada en otro país de España, pero perteneciente a la Unión Europea, yo lo que haría sería poner una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor.
      Aquí tienes su web: http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
      Puedes enviar las pruebas de haber ejercido tu derecho de desistimiento antes de los 14 días.
      Cuéntanos como se ha resuelto el caso para compartirlo con otras personas que se encuentran con este problema, cuando compran productos por internet fuera de España.
      Nos vemos online.

  • Fer
    Responder

    Hola Tito!
    En mi caso, realicé una compra a tiendapc.com, y al ver que el estado del envío no cambiaba llamé y me dijeron que no se encontraba en stock, que estaría la semana siguiente (llevan dándome largas de esta manera un par de semanas). El caso es que han pasado más de 14 días desde que realicé el pago por transferencia bancaria, pero el producto aún no ha sido entregado, ¿El plazo del derecho de desistimiento cuenta desde el pago o desde la entrega? ¿Podría hacer uso de él en mi caso?

    Muchas gracias!

    • Responder

      Hola Fer, el plazo de desistimiento de los 14 días se cuentan a partir del momento de la entrega. Por lo tanto, si todavía no has recibido el producto, podrías ejercer tu derecho de desistimiento.
      Nos vemos online.

  • MAria
    Responder

    Hola! hice un a compra en Octubre online ..he recibido en Enero un mail diciendome que debido a un fallo informatico suyo me reembolsaron 9,9 de un producto..me dan un un numero de cuenta del banco de dicha empresa que es alemana..me pongo en contacto con ellos pues el banco me cobra 5 euros por la transferencia y me dicen que tengo que yo hacerme cargo..que hago..gracias

    • Responder

      Hola María, no tienes obligación de hacerte cargo de los gastos ni de las comisiones que te pueda ocasionar la devolución de esa cantidad de dinero. Si en el banco te quieren cobrar esos gastos, deberías contactar con la empresa para que asuman dicha responsabilidad.
      Nos vemos online.

  • Tania
    Responder

    Hola Tito¡¡ mi nombre es Tania y te quería preguntar, he comprado una cámara en la página de bioculus pro por 799eu , en la web pone que para cualquier cosa hay número de wasap y les escribo por hay porque apaño mejor, me dicen el precio del producto de 799eu con un descuento de esa semana que lo ingrese en un número de cuenta y les envíe mis datos y segun lo reciban en 24h tengo mi producto… Pues bien lo hago a ellos les llegó el pago el día 5 de este mes y me dicen que como llego tarde el ingreso el paquete se despacharia el día 6 , bien el día 7 recibo un wasap que me piden mis datos para el envio ya que en la web no los tienen, claro si yo por hay no he hecho nada y me los pidieron ellos pr wasap anteriormente… entonces les vuelvo a dar datos y lo recibo al día siguiente día 8 no lo he sacado del precinto y sigue dentro de la bolsa de nacex, pues el día 9 decidí que ya no lo quiero les llamo mil veces y al final cogen les comento que ya no lo quiero me dice que le envié un email se lo envio y me responden:
    Que los datos tenían que estar en la web , que para desistir tengo que avisarles con periodo de 24h de mi decisión y tengo 14 días, y que además en mis wasap no hago alusión a que no lo quiero si que no me van a devolver nada y no van a volver a contestar a ese Núm de incidencia.
    Cómo puedo hacer ya que es un importe bastante elevado para dejarlo en un cajón..
    Un saludo, y gracias de antemano

    • Responder

      Hola Tania, sin entrar a valorar el contenido de tus comentarios ni los del vendedor, bioculuspro.com, lo que es una cuestión objetiva es que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra online dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de aducir ni justificar causa alguna para ello.
      Nos vemos online.

  • bioculuspro
    Responder

    Hola Tania somos de bioculuspro.com
    Su comentario no especificas una información veráz y contrastada.

    El día 5 febrero 2018 recibimos una transferencia con importe de 799 euros de usted(corroboramos fecha por extracto bancario),por lo que la relación comercial comienza a partir de ese mismo día.

    Usted recibe el producto acordado el día 8 febrero 2018 (corroborado por justificante de envío) por lo que lo recibe en el plazo arriba indicado y no fuera de él. Tras la conversación realizada nos indicas “buenos días ya hemos recibido el paquete.. un saludo, gracias”. Tampoco nos mencionas en ese momento que ya no lo necesita, por lo que carece de argumentación extemporáneo.

    Desestimamos la devolución del producto ciñéndonos a política de uso y contratación que rige en bioculuspro.com aunque la relación comercial seguirá siendo efectiva durante 1 año de garantía a partir de la fecha indicada 5 febrero 2018.

    • Tania
      Responder

      Hola bioculuspro, esta no es una página para que contesten ustedes, podían hacerlo en los emails o telefónicamente donde ya no me contestan. Pues ya les comento que la relación comercial comienza el día 5 pero mi derecho de desistimiento comienza el día que recibo el producto, desistimiento que ustedes me dicen que yo no tengo derecho ya que no les he avisado en las 24h posteriores a recibir el producto, y que en mis wasap no hago alusión a que quiero devolverlo…
      Pero en los email se lo dejo bien reflejado y por teléfono también.. a lo que responden que no puedo devolverlo por no avisar en 24h el email lo envio el día 12 así que estoy dentro de los 14 días para poder devolver..
      Pero veo bien que quierán guardar su imagen lo que creí que deberían hacerlo donde Loo tienen que hacer..
      Así que nada todo está en manos de mi abogado y en el consumidor.
      Un saludo.

    • Tania
      Responder

      Y si reciben el pago el día 5 ustedes tienen puesto en su página qué el artículo será enviado segun reciban el dinero y estára en mi domicilio en 24h y lo recibo 3 días después por lo que no está dentro del plazo que indican.
      Un saludo

  • BIOCULUSPRO
    Responder

    Hola Tania, en BioculusPRO no podemos tolerar información errónea, por lo que a todos los emails se le han contestado y acabamos de enviarle a su correo electrónico el ingreso de usted, el cual lo hemos recibido el día 7/02/18 y usted recibió su producto el día 8/02/18.
    Att. El equipo de BioculusPRO.

    • Tania
      Responder

      Vuestra contestación es el día 5 de febrero en la que ustedes ponen:
      -Hola Tania si, esta todo correcto maña se despacha ya que ha llegado ahora y a las 18:00 es cuando se fue el reparto.
      Muchas gracias mañana le informamos.

      Esto el día 5 le acabo de enviar el mensaje donde pone la Fecha y justificante del día de descuento de mi cartilla ya que pago en mi banco 6 eu en vez de 3 por la traferencia para que llegue antes, y en mi banco asi me lo hacen saver el dia 5 ya la tienen .

      Un saludo.

      • Tania
        Responder

        Y en lo que me envías pone ingreso en efectivo y yo hice traferencia no obstante dejen de centrarse en eso ya que mi desconfirmidad no es por fechas de envio ni de cobro, si no de devolución a la que ustedes se niegan diciendo que tenía que avisar en 24h así que no me hacen la devolución….
        Y bueno sin comentar que la dirección que ponen ustedes es en Madrid y el envio esta hecho desde malaga con nombre de una persona física no pone bioculus pro en ningún sitio..
        Así que nada escriban donde lo tienen que hacer y déjense de utilizar otras páginas para contestar cuando les repito por teléfono y email no dan ninguna solución sólo que no devuelven y no van a volver a contestarme….
        Aquí bien lo hacen en fin….
        no voy a seguir por aquí, ya he acudido donde se tiene que hacer.

  • Bioculuspro
    Responder

    Hola Tania,
    El primer email que le enviamos(vuelva a revisar), le pedimos que para poder hacer la devolución es necesario que nos envíes fotografías de la cámara ya que usted dice que está sin abrir para corroborar de que realmente está sin abrir, aún seguimos esperando las fotografías.
    Por lo que sin dichas fotografías no nos has dado opción a gestionar la devolución.
    Nuestra política es evitar que personas usen la cámara y después de usarla para fines de interés propio, puedan devolverla.
    Por ello pedimos la comprobación de la misma.

    Por otra parte si usted lee el apartado de envíos. Nosotros tenemos almacenes en distintas provincias que distribuyen nuestros productos por lo que si en ese momento de que usted hace el pedido hay existencia en dicho almacén se envía desde esa provincia.
    Nuestra dirección es Plaza Carlos Trías Bertrán 3,28020 Madrid, eso no quiere decir que nuestros almacenes estén en nuestra oficina de adminitración y gestión.
    Att. El equipo de Bioculuspro

  • Tania
    Responder

    Es mentira, sólo que ya ven que tengo un derecho del que ustedes no querían que pudiera ejercer, y no hay ningún email en el que dicen eso, . Supongo que al recibir la reclamación en firme pues esooooo.
    Está todo en el abogado del qué ya tienen burofax en el plazo estipulado y en el consumidor, envíenos si tienen copia de ello.
    A poder ser en el email o dirección que corresponde no en esta página que está para otra cosa que es ayudar a los consumidores.
    Un saludo.

  • NOEMI
    Responder

    Hola, he comprado unas zapatillas por internet que ha resultado ser china el dia 21/2 , al día siguiente 22/2 les envié un e mail solicitando la cancelación del pedido, no me contestaron, el día 27/2 se lo reenvié ellos me responden el dia 1/3 que lo sienten pero que está en camino.
    He hecho la reclamación a Visa porque pague utilizando esto medio, de momento me han hecho la devolución en los movimiento de la tarjeta pero me dice mi banco que tiene que dar el OK el vendedor. Pero no tengo derecho a desistir?
    La página web tampoco tiene un lugar por el que tramitar ni las cancelaciones ni las devoluciones.
    Además yo compré en Euros y ellos me cargan en cuenta en dólares por lo que hay una diferencia en el precio final , que resulta ser mayor.
    Que debo hacer? Hay alguna posibilidad de que Visa estime mi reclamación ?

    Gracias, un saludo

    • Responder

      Hola Noemi, debes mirar en la página web del vendedor el país donde se encuentra la tienda online. Si es España, con tu email del 22/2 sería suficiente para obligar al vendedor a reembolsar el pago. Si pertenece a la Unión Europea podrías hacer la reclamación en la oficina europea del consumidor. Pero si como dices, el cargo ha sido en dólares, lo más probable es que la tienda esté fuera de la UE. Siendo así es más complicado poder ejercer el desistimiento. Reclama en tu banco para que cancelen la operación y espera a ver cual es la respuesta.
      Nos vemos online.

  • Alvaro
    Responder

    Buenas noches , como puedo pedir el reintegro de un compra pagada por transferencia y que despues de 5 meses siguen si enviar , es una tienda fisica con sede en galicia que vende tambien por internet … He ido a consumo y no me saben decir que hacer solo que ponga una reclamacion y espere ….

    • Responder

      Hola Alvaro, deberías realizar el reclamo directamente al vendedor y acudir a Consumo en caso de que la empresa no responda.
      Ahora bien, si la compra fue realizada por internet, deberías enviar un escrito a la tienda (mira la dirección de contacto que figura en la página web de la tienda online) reclamando la devolución de las sumas abonadas por duplicado. Es decir, tienes derecho a exigir el doble de lo que has pagado por el producto, teniendo en cuenta el retraso injustificado en la entrega.
      Nos vemos online.

  • Dani
    Responder

    Hola,

    Hace unos días recibí un pedido de una tienda y el producto tiene defecto de fábrica. La tienda me ha comentado que al proveedor no le quedan más unidades de este producto y que al ser un producto importado el proveedor es quién se hace responsable ya que es un defecto de fábrica.

    Ahora mismo estamos mirando de cómo solucionarlo pero mi pregunta es la siguiente.

    ¿Si la tienda tiene más unidades están obligados a cambiarmelo o es el proveedor quien debería sustituir el producto defectuoso por otro nuevo?

    También me he informado y si decido hacer la devolución la tienda me tiene que devolver el dinero del producto más el envío pero que no están obligados a pagar el envío de la devolución.

    Muchas gracias

    • Responder

      Hola Dani, tienes derecho a desistir del producto adquirido en la tienda online en el plazo de 14 días, sin dar ningún tipo de explicación.
      En relación a los costes de devolución, le corresponden al consumidor abonarlos, siempre que el vendedor así se lo haya informado al comprador (comprueba las condiciones de venta en la página web). De lo contrario, los gastos de devolución los asumirá la tienda.
      Toda la reclamación debes dirigirla a la tienda.
      Nos vemos online.

  • MACA
    Responder

    Buenos dias, yo he comprado un vestido para mi hija por internet y en la web pone que no se devuelve el dinero, que solo se canjea por un vale. Ha llegado el vestido y no es de mi agrado finalmente… ¿tienen obligacion de devolverme el dinero o no? Gracias!!

    • Responder

      Hola Maca, la tienda online tiene obligación de devolverte el dinero si has realizado la comunicación de desistimiento dentro del plazo de 14 días que establece la ley. Siendo así, sería ilegal que te devuelvan un vale cuando tienes derecho a recibir el dinero que has pagado por la compra en internet.
      Si todavía no has realizado el escrito de desistimiento de la compra al sitio web, puedes encontrar un modelo en mi blog que te servirá de ayuda.
      Nos vemos online.

  • Ana Belén Castro
    Responder

    Buenos días:
    He comprado un artículo por Internet pero el que me ha llegado no es el que había pedido. ¿Pueden igualmente solicitarle que pague los gastos de envío cuando el error ha sido suyo?

    • Responder

      Hola Ana Belén, entiendo que si el error ha sido por culpa del vendedor, entonces la tienda online debería hacerse cargo de los gastos de envío. El vendedor debe responder frente al consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
      Nos vemos online.

  • Elena Arrán Martínez
    Responder

    Buenas tardes. Mi caso es el siguiente: En Semana Santa hice un pedido en una web que aparentemente era un outlet de calzado. Mi primera sorpresa fue que una vez realizado el pago con tarjeta, el justificante del pedido y del pago que mandaron por e.mail se realizaba desde China. La segunda fue que pese a que en el apartado de “envíos y devoluciones” pone que tardan de 3 a 5 días hábiles en la entrega, fueron más de 15. Cuando les escribí para interesarme por la demora y porque no conseguía hacer un seguimiento correcto de mi pedido con el número de seguimiento me contestaron al día siguiente pidiendo disculpas, dándome otro enlace y pidiéndome que tuviese un poco de paciencia porque era un envío internacional. Bueno….. lo hice. Finalmente me llegó el paquete. Tercera sorpresa: No era el producto que yo había comprado!!! De inmediato les escribo de nuevo haciéndoles saber el error en el pedido (tal como indican que hagas en el apartado citado anteriormente) y adjuntando fotos del producto que había recibido e indicándoles que dado el error y la larga espera solicitaba el reembolso del dinero y que, de nuevo tal como indican en su web me dijeran como devolver el producto, obviamente a su cargo. La respuesta ya empieza a mosquearme porque me dicen que si la empresa de transporte se había equivocado, que si estaría interesada en quedarme esas botas (horribles por cierto) porque es muy caro devolverlas. Les respondo que si esto es una broma. Que solo acepto la devolución del dinero o el envío (a la mayor brevedad posible) del producto que yo he comprado. Y que por supuesto no quiero el producto que he recibido por error (de quien sea), y que para nada asumiré el coste de su devolución ya que no es culpa mía. Hoy hace 5 días que envíe esta respuesta y no me han contestado. Les he escrito de nuevo para interesarme por el asunto recordandoles las dos únicas opciones que acepto y que espero se solvente con la mayor eficacia y rapidez posible. Dicho todo esto, me da que se están escaqueando y no se que más puedo hacer. Agradecería mucho que me explicara los siguientes pasos a seguir de no recibir una respuesta satisfactoria. Dejo el enlace de la web en cuestión: http://www.prismaartesgraficas.es/botas-c-3_102_103.html
    Gracias de antemano.

    • Responder

      Hola Elena, ha simple vista, la página web que comentas no dispone de avisos legales ni da información fiscal de la empresa o del titular de la web, ni tan siquiera se observan datos generales del sitio (teléfono de contacto, domicilio, etc.). Aparentemente, a pesar de que el dominio de la web es «.es», se trataría de una tienda online extranjera, fuera de la UE, y por tanto es bastante más complicado reclamar. Si crees que eres víctima de una estafa por compra en internet, te sugiero denunciar los hechos a la Policía.
      Nos vemos online.

      • Elena Arrán Martínez
        Responder

        Gracias por su respuesta, así lo haré. Además, ya he solicitado al banco que intente recuperar el pago con tarjeta.

        • Elena Arrán Martínez
          Responder

          A quien pueda interesar: Hace 5 minutos acabo de recibir una buena noticia. Mi banco atendió mi petición para recuperar el pago y me devuelven el dinero que pagué por las dichosas botas. Me pidieron los datos de la tarjeta y DNI y los correos con la confirmación del pedido, el de la confirmación de pago con tarjeta y toda la retaila de mensajes entre el vendedor y yo reclamando mis botas o mi dinero y todas sus respuestas (16 en total).
          Así que feliz. Y desde luego que aún habiendo recuperado el dinero, voy a pasar los datos de esta página a la policía.

  • mary lara
    Responder

    hola buen dia
    realice una compra de un producto a la empresa bellavei me dijeron que demoraba de 15 a 21 dias en llegar a pasado mas de un mes y no ha llegado me comunique via internet con la empresa y solicite la devolucion de mi dinero y me contestaron que tenia que esperar a que llegara el producto que no me devolvial el dinero por que ya el producto estaba por llegar y si no llega pregunte y me contestan que no pueden devolver el dinero en ese caso como hago

    • Responder

      Hola Mary, lo que yo haría sería enviar a la empresa una comunicación de desistimiento de la compra, tal y como explico en este post.
      Teniendo en cuenta que todavía no has recibido el producto, el plazo de 14 días no ha empezado a correr, y por tanto todavía tienes derecho a cancelar el pedido.
      Si después de desistir de la compra el vendedor se retrasa más de 14 días en realizar la devolución del dinero, tienes derecho a reclamar el doble de lo que pagaste.
      Para ello, te recomiendo la lectura del artículo donde explico cómo reclamar la cantidad duplicada:
      https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
      Nos vemos online.

  • bega
    Responder

    Compré un horno por internet y dado que no tenía la cocina montada tardé un mes en instalarlo, al abrir la caja vi que tenía un golpe o deformación en una chapa. Ya han pasado los 14 dias y me pregunto si legalmente puedo reclamar al vendedor que me cambie el producto defectuoso a pesar de haber pasado un mes desde la entrega.

    • Responder

      Hola Bega, teniendo en cuenta que ya ha pasado el plazo para cancelar la compra online, deberías reclamar al vendedor el cambio del producto por los daños que comentas. El problema es que la tienda se puede negar a realizar el cambio del horno, y en ese caso tendrías que poner una reclamación directamente en Consumo, antes de acudir a la vía judicial.
      Nos vemos online.

  • Ori
    Responder

    ¡Hola! Tengo un problema con una tienda de ropa (sophie and lucie) a raíz de una compra online de un vestido. Realicé la compra del producto hace meses y por problemas de talla decidí devolverlo (asumiendo yo los costes de envío) y llegó al día siguiente del envío a tienda, tal y como me notificó una socia de esta firma. En su política de compra dice que no se realizan devoluciones de dinero y cuando les escribo para que me envíen un vale, esta socia me contesta que dado todos los errores que se han cometido con mi pedido, me hará la devolución del dinero. Proporcioné mi nùmero de cuenta el día 27 de abril, tal y como me pidió, y pese a estar recordándoselo por correo y llamando infinidad de veces a la tienda, solo me contestó una vez por correo diciendo que no sabía lo que había ocurrido y que le volviera a proporcionar el nùmero de cuenta. Esto fue la semana pasada y no he recibido nada. He vuelto a escribirle por correo esta semana y no contesta y he dejado el recado por teléfono en la tienda para notificar que no se ha realizado la devolución del importe y que se pusiera en contacto conmigo, pero sigo sin noticias suyas.
    Mi duda es qué puedo hacer. Aunque en su política dice que no se devuelve el importe ella me dice por correo que conmigo sí lo hará. Dado que ya ha pasado mucho tiempo desde que realicé el.pago con la tarjeta por internet (creo que fue en febrero) no puedo anularlo. ¿Cómo puedo reclamar de otra forma más efectiva mi dinero y conseguir que ne lo devuelvan?¿Podría reclamar el doble?

    Gracias por adelantado

    • Responder

      Hola Ori, si es como dices, la tienda online debería cambiar ya mismo su política de devoluciones, ya que el vendedor está obligado por ley a devolver el dinero cuando el consumidor cancela su compra (derecho de desistimiento) o en aquellos casos en los que no puede cumplir con el pedido (falta de ejecución).
      Por tanto, desde el momento en que el vendedor te ha informado que no te enviaría el producto, éste tendría que haberte reembolsado, sin ninguna demora indebida, las sumas que habías abonado en la compra online.
      En mi opinión, teniendo en cuenta el retraso injustificado por parte de la tienda de ropa respecto a la devolución del dinero, tendrías derecho a reclamar el doble de lo que pagaste.
      Si necesitas ayuda con el escrito, puedes hacer clic aquí para descargar el modelo de reclamación (sería el caso 2):
      https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
      Nos vemos online.

  • GRUPO FOENIC
    Responder

    Hola;

    me pregunto si ese derecho de desistimiento de 14 días se aplica también a las empresas por falta de regulación específica al respecto para personas jurídicas. Es decir, las empresas que compran por internet, como pueden protegerse. ¿Dónde puedo encontrar regulación al respecto? ¿se podría aplicar la Ley de consumidores y usuarios?. Hemos comprado como empresa unos materiales, y se niegan a devolverlo. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Muchas gracias.

    • Responder

      Hola lector, el derecho de desistimiento al que hago mención en este post se refiere a personas físicas, consumidores y usuarios. Las empresas no pueden acogerse a esta legislación para cancelar una compra online, o lo que es lo mismo, la ley de consumidores y usuarios no se aplica a empresas cuando compran bienes y servicios en internet.
      Nos vemos online.

  • carlos
    Responder

    hola ,tengo un problema con una compra que no me enviaron lo que les pedi ,e solicicitado mi derecho a desestimiento y nada,e puesto una reclamacion a consumo y les dan vueltas ,por que saben que solo ejercen de mediadores y ahora me encuentro que o pago un abogado o me quedo sin mi dinero ya que esta empresa e buscado informacion y tiene muchas raclamaciones de estas
    mi pregunta es que debo hacer ahora ,cual es el siguiente paso ,cuanto me costara y por que no se le puede hacer cumplir la lei sin coste ninguno

    gracias

  • Igor
    Responder

    Buenos días,

    He realizado una compra de un componente para electrodoméstico y después de hacer la misma me he dado cuenta que, según la web, “No se admitirán cambios ni devoluciones en componentes funcionales o en cualquier otro componente si el error es debido a una incorrecta solicitud por parte del solicitante. ” Por lo que leo en tu artículo esto no debería ser así. Mi pregunta es, en caso de que a la recepción de la mercancía no se ajuste a lo que necesito, puedo exigir la devolución por periodo de desistimiento?

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Igor, como consumidor en una compra online tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días, sin importar el motivo. Si bien es cierto que muchas tiendas online no permiten devoluciones o cambios, en sus páginas web deben informar a los consumidores acerca del derecho de desistimiento, así como las vías que dispone la tienda o el vendedor para que el cliente pueda ejercer su desistimiento.
      Nos vemos online.

  • Daniel
    Responder

    Hola buenos días,he comprado un acuario a medida online,el cual antes de comprar pregunté el tiempo de entrega,el dueño de la empresa me dice un mes para no pillarse los dedos,llevo dos meses esperando y no llega,dando excusas tontas,diciendo que me llega tal día y claro está no llega,mi pregunta es. Que puedo hacer en este caso? Gracias.
    Un saludo.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Daniel, ante la falta de entrega del producto comprado por internet, lo que puedes hacer es reclamar la devolución del dinero sin demoras.
      Por si no lo sabías, como consumidor en una compra realizada online, además tendrías la posibilidad de reclamar el doble de lo que pagaste si no recuperas tu dinero en un plazo razonable. Es decir, si el vendedor se retrasa injustificadamente en la devolución del dinero, podrás reclamar el doble del importe adeudado.
      Te sugiero la lectura de este artículo donde explico como reclamar el doble en una compra por internet:
      https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
      Nos vemos online

  • Beatriz Gonzalez Mora
    Responder

    He comprado una olla anunciada como GM y ni siquiera me llega la que pedí. Llamo al número que aparece y tiene restringidas las llamadas. Al correo no me contestan. La quiero devolver pero ya se la han cobrado. Mi duda es. la devuelvo aún sin hablar con ellos? O espero a que me contesten. Me puedo quedar sin olla y sin dinero

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Beatriz, lo que yo haría, sería enviar a la tienda online donde compraste el producto un escrito comunicando tu voluntad de cancelar la compra (derecho de desistimiento). Esta comunicación puedes enviarla por email (al mismo correo donde recibiste la confirmación de compra) o a la dirección de la empresa que encontrarás en los avisos legales de su página web.
      De esta forma quedará constancia de tu voluntad en caso que más tarde la tienda no quiera realizar la devolución del dinero.
      Si tienes dudas con el escrito, en este enlace podrás descargar el modelo para comunicar la cancelación de la compra y solicitar la devolución del producto:
      https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
      Nos vemos online.

  • Carlos
    Responder

    Buenas tardes en el día de ayer compre sin querer por apurado ,Millas en la página de Latam ,pero como era una tarjeta de débito me debitaron el importe enseguida ,llamo a un 0800 de la página y me dicen que no se puede anular la operación ,llamo al emisor de la tarjeta y me dicen que ellos no pueden hacer nada que la única manera es que el vendedor en este caso Latam Airlines cancele .Perdi ???

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Carlos, tengo mis dudas si la compra de millas estaría exceptuada del derecho de desistimiento, por tratarse de una compra online relacionada con el transporte, vacaciones, etc. Si así fuera, el consumidor no puede cancelar la compra por este motivo.
      En cualquier caso, te sugiero enviar un escrito a la compañía aérea comunicando tu voluntad de desistir del contrato de compra, y esperar a ver que responden.
      Nos vemos online.

  • Carlos
    Responder

    Muchas gracias Tito,si hare esto a ver qué pasa.
    Saludos

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