Groupon: De los Cupones a las Reclamaciones

Groupon: De los Cupones a las Reclamaciones

¡Hola lector! Hoy te traigo un post muy interesante sobre Groupon, la web donde puedes acceder a un montón de artículos, viajes y cenas por precios muy baratos, a veces hasta ridículos. Pero no voy a hablarte de las bondades de Groupon, sino de cómo puedes hacer para recuperar tu dinero en caso de que no estés satisfecho con el artículo, o no hayas podido canjear tu cupón.

Existen muchas otras páginas de cupones descuentos, como Lets Bonus, Grupalia, Offerum, Oferplan, y más, por lo que esta información te puede ser útil para cualquiera.

“Lo barato cuesta caro”. Una simple frase que podría resumir todo lo que voy a contarte en las siguientes líneas. Una frase que podría haber sido perfectamente el título de este post.

Antes de ir con el modelo de escrito de reclamación a Groupon, te voy a contar una historia real de un comerciante (caso hotel) y otros casos de clientes que pierden el dinero cuando no pueden canjear el cupón o por publicidad engañosa.

Empezamos.

 

Groupon y los comerciantes: El socio.

Caso de hotel que se hundió una temporada entera.

La idea de escribir acerca de Groupon surgió en una conversación con un amigo en la que hace poco me contaba su experiencia con esta compañía.

Voy a resumirte su caso para no extenderme demasiado.

Mi amigo tiene un pequeño hotel de unas 15 habitaciones pero con grandes servicios, orientado a un público que aprecia la calidad y paga por ella. Durante la época más negra de la crisis, allá por el año 2012, mi amigo recibió la llamada de un comercial de Groupon para asociarse al club con la promesa de que “llenaría” todas las habitaciones. Venderían entre 300 y 500 groupones y con eso cubriría sus necesidades de ocupación. Dicho y hecho, fue un éxito de ventas y tuvo todos los fines de semana de la temporada ocupados. Habitaciones llenas, colas para el desayuno y ni una mesa libre durante las cenas.

Seguro que si tienes un hotel o un restaurante ya estarás llamando a Groupon para darte de alta…

Pero espera, hay más.

Groupon: Cláusulas abusivas para hoteles y restaurantes. Publicidad engañosa. Fraude. Cupones descuentos falsos.

 

Resulta que cuando mi amigo me explicaba las condiciones de Groupon no terminaba de creerle.

Primero: El hotel tenía que hacer una oferta del 50% de descuento o más. Imagínate, si la media pensión (alojamiento, desayuno y cena) cuesta 50€ por persona, el hotel tenía que ofrecerla por 25€.

Segundo: Obligado poner un detalle de bienvenida, como ser una botella de cava, un coctel de frutas, etc. Incluido en los 25€.

Tercero: Pagar a Groupon una comisión del 50%. Si lees bien, el 50%.

Cuarto: Prohibición total de publicar la misma oferta en otras páginas, agencias, etc. Tampoco la podía colgar en la propia web del hotel.

Quinto: No se le podía pasar por la cabeza hacer reservas directas. Esto es… Si un cliente te llama directamente al hotel diciendo que ha visto el anuncio en Groupon y quiere hacer la reserva no puedes aceptarla. Tienes que decirle al cliente que se vaya de nuevo a Groupon y que compre el cupón allí.

Estarás pensando… ¡hay que ser tonto! si dejas escapar las reserva directas y mandas al cliente a Groupon. Yo le dije lo mismo. Su respuesta me dejó K.O.

Cuando la oferta del hotel está publicada en Groupon, sus comerciales llaman al socio de forma anónima, como si fueran futuros clientes, interesándose por la oferta, probando así su lealtad.

Me contaba que en una ocasión, la recepcionista atendió una de esas llamada y le dijo al “cliente” que no hacía falta comprar el groupon, que ella ya le tomaba los datos y que podía pagar directamente en el hotel… No hace falta le respondió el “cliente“, ya hablaremos con tu jefe.

Un minuto después mi amigo ya estaba recibiendo la llamada de advertencia de Groupon… Si lo volvía a hacer quedaba fuera del club.

 

Las pérdidas del hotel con Groupon.

Al final de la temporada, cuando llegó el momento de hacer balance, las cuentas no cerraban ¡Había perdido dinero!

Cómo no vas a perder dinero si ofreces el alojamiento, el desayuno y la cena por sólo 12,50€ por persona, le dije.

Recuerda, Groupon se lleva el 50% de comisión, y por si fuera poco, el IVA ya va incluido en el cupón, así que a los 12,50€ todavía había que restarle el 10% de IVA.

Pero eso no es todo.

Mi amigo pensaba que aún trabajando a precios muy muy bajos podía obtener la rentabilidad en los servicios del hotel. Que unos cafecitos en la terraza, que unos refrescos para los niños mientras juegan en la piscina, unas cervecitas a media tarde, unas botellas de vino durante las cenas, que unas guías con información de la zona… Nada. No vendió nada. Hasta tuvo que despedir al camarero del bar durante esa temporada porque no había consumiciones. Y si en el groupon entraba el agua con la cena, los clientes sólo bebían agua.

Él creía (o eso le habían dicho) que la fidelización del cliente estaba servida, como si de una herramienta de marketing se tratara. Es decir, los clientes de Groupon que se habían hospedado en su hotel volverían más adelante. Nada. No fidelizó ni a las mascotas.

Y peor aún. Los clientes que querían ir a su hotel y pagar lo que realmente vale no podían hacerlo. El hotel tenía todas las habitaciones ocupadas por clientes “low cost” de Groupon y los clientes “de pago”, que son los que le podían reportar beneficios, no tenían disponibilidad.

Me contaba mi amigo que, más tarde, algún cliente de Groupon le volvió a llamar para solicitar disponibilidad y precios, pero que ninguno terminaba reservando en su hotel. La razón es simple. Si antes se hospedaban por 25€ por qué ahora iban a pagar 50€ por los mismos servicios.

 

Groupon y el cliente: Las reclamaciones.

El cliente de Groupon se queja, básicamente, por dos motivos: La imposibilidad en muchos casos de canjear el groupon, y la consecuente pérdida del dinero y, por otro lado, la publicidad engañosa que se hacen de determinados artículos, sea por el precio o por las características del producto que no coinciden con el anuncio en Groupon.

 

Groupon: Quejas y reclamaciones de clientes y afectados que sienten que Groupon les estafa.
Fuente: Ciao!

En Ciao.esGroupon tiene cientos de quejas y su imagen positiva no supera el 35%.

Si hay algo que me ha llamado mucho la atención, es que los clientes que se sienten estafados por Groupon están más organizados e informados que los propios comerciantes que sufren cláusulas tan abusivas como las que comentaba más arriba. Hasta han creado una comunidad en Facebook que cuenta con miles de seguidores.

 

Reclamar a Groupon por imposibilidad de canjear el groupon.

Haciendo una búsqueda en Google me he encontrado con páginas y blogs de todo tipo que hablan sobre las prácticas de Groupon, cuentan sus propias experiencias y denuncian sus casos en la red.

Por poner más ejemplos, en la web chollos locales hay un montón de quejas de clientes de Groupon:

Compré dos cupones de masajes, la primera cita me la dieron cuando casi caducaba el cupon. Eran cinco sesiones y a la tercera cerró el establecimiento” (Marisol).

 

Los precios de los productos están inflados, son más baratos en otra parte, asegurarse del precio en el mercado antes de comprar” (Andrés).

 

Es una vergüenza como tratan a la gente, intentas reservar en el restaurante que has pagado y resulta que no hay plaza… se quedan con el dinero y tan felices!! es penoso” (José Luís).

 

Compré dos Groupones de un restaurante que cerró al poco de comprarlos, para poder contactar con Groupon me fue imposible, la única contestación fue por e-mail despues 15 dias para decirme que no se podían hacer devoluciones” (José Antonio).

 

La gente se queja porque no puede recuperar su dinero cuando la operación no sale bien. Me explico…

Cuando compras un cupón le pagas a Groupon la cantidad total de lo que cuesta ese artículo. Y cuando utilizas el groupon (lo canjeas) Groupon le paga al comerciante su parte. Pero si no canjeas el cupón Groupon se queda con el 100% del precio de la venta.

Ahora imagina que compras un groupon para ir con tu pareja a cenar a un restaurante de Madrid. Unas semanas después quieres ir a disfrutar de ese exquisito groupon y ¡sorpresa! el restaurante ha cerrado. Te quedas sin groupon, sin dinero, y la fastidias con tu pareja.

 

¿Que dice la ley?

El artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que:

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado. En el supuesto que el empresario no realiza este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Actualmente existen muchas páginas imitaciones de Groupon, como Letsbonus, Offerum, Oferplan, Oooferton, Grupalia, Chollomania, Shoppy, Elgrupazo, Poinx, Cuponmarket, Codigos-descuento, Oportunistas, Ahorrodiario, Cuponeo, Planeo, Valeregalo, Proximaati, 123Cupones, Cupondescuento, entre otras. Lo que significa que puedes utilizar el mismo modelo de reclamación que veremos en este post con sólo editar los datos de la compañía.

 

Reclamar a Groupon por publicidad engañosa.

El otro motivo de reclamación viene dado cuando el artículo que adquiere el cliente de Groupon no tiene las mismas características que en el anuncio. Es decir, lo que recibe, lo real, no es igual a lo que le venden en la publicidad. Y de haberlo sabido no lo hubiera adquirido.

Hace poco escribí un post acerca de la publicidad engañosa y cómo reclamar la devolución del dinero, donde veíamos ejemplos claros de este tipo de prácticas.

En una página de opiniones he visto este comentario:

(un hotel) Ha lanzado una oferta a través de GROUPON pero a la hora de canjear en fin de semana te dicen que no hay disponibilidad hasta julio, sin embargo si llamas “sin cupón” te ofrecen disponibilidad sin problemas. eso sí a otro precio. Ha lanzado publicidad engañosa” (Oxana F.).

 

Me llamó mucho la atención esta opinión. El cliente está denunciando por publicidad engañosa también al establecimiento. Y aunque Groupon derive toda la responsabilidad al anunciante, quien ha cobrado y quien retiene el dinero es Groupon. Como es lógico, la reclamación para la devolución del dinero deberá ir dirigida precisamente a Groupon.

 

¿Que dice la ley?

Lo primero que debes saber es que como consumidor en una compra por internet, tienes 14 días para devolver el producto que has comprado, sin necesidad de dar explicaciones, desde la confirmación de la compra.

A este derecho de poder devolver el artículo comprado en internet, sin penalización, se lo conoce como derecho de desistimiento.

La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que:

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

 

¿Puedo reclamar a Groupon la devolución del dinero?

Por una parte, existen consumidores que se han visto perjudicados por publicidad engañosa en los anuncios de Groupon, y por otra, hay quienes simplemente se han arrepentido de una compra y desean ejercer su derecho de desistimiento.

Tratándose de compras realizadas por internet, el consumidor tiene derecho de desistir de la compra, sin tener que dar ningún motivo ni justificación al vendedor.

El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento dentro los 14 días siguientes a la adquisición.

En el siguiente artículo explico con más detalle en que consiste el derecho de desistimiento y, si lo necesitas, podrás acceder al modelo de escrito para cancelar una compra por internetpara reclamar a Groupon la devolución del dinero.

¿Quieres seguir leyendo este blog? Te recomiendo el siguiente artículo acerca de las opiniones falsas en Tripadvisor y de como poder eliminarlas (especial para hoteles y restaurantes).

¿Tienes alguna duda legal? ¿Quieres contarme tu caso? Puedes dejarme tus comentarios más abajo.

Tu abogado online.

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40 comentarios

  • No se de cuándo es esto, pero GROUPON SE LLEVA ENTRE EL 30 Y 35%, no el 50%.
    Tampoco prohíben aprovechar cuando en cliente aún no ha comprado el cupón. Además, faltaría más, no hay nada que pueda prohibir eso, ni siquiera una cláusula en el contrato.
    Después, hay formas para aprovechar Groupon, hay que limitar la venta de cupones por mes, hay que limitar días y horarios válidos para los cupones, de esta manera los haces válidos en días y horarios que tengas menos trabajo, nunca un fin de semana, y hacer aclaraciones que no aclaren demasiado, y así hacer que te llamen sin comprar, como por ejemplo… “Válido de lunes a jueves de x a x, Para fines de semana y festivos consultar” y poner que es solo para nuevos usuarios, de esta manera, aunque Groupon deje seguir comprando cupones con esta aclaración no permites que repitan. Ah, y otra cosa… también se puede bajar el tiempo de caducidad del cupón, por ejemplo ponerlo en 2 meses en vez de 6, de esta manera se aseguran que no haya muchísimos cupones vendidos sin usar durante meses.

    • A
      Tito Petrizzo, abogado

      Hola César, muchas gracias por compartir tu opinión. El post fue publicado en septiembre de 2015, así que muchas cosas pudieron haber cambiado desde entonces.
      Un saludo

  • Muy mala experiencia comprando un bono de sesión de fotos, y al terminar la sesión darnos la noticia que hay que pagar más, 3 veces más nos cobraba de lo que habíamos pagado el bono que fue de 30 euros y cobrarnos 95 euros más, sin dar opción a dejarme solo con lo que valga los 30 euros. Esto fue en Baby Photo Family en Barcelona. Me sentí engañada por la oferta publicada y que luego te cobren a un precio sin oferta

    • A
      Tito Petrizzo, abogado online

      Hola Maggi, en tu caso, te sugiero poner una reclamación a Groupon por esa presunta publicidad engañosa que finalmente contrataste, exigiendo además una compensación económica por aquella cantidad de dinero que has tenido que pagar a mayores y que, a priori, ya habías abonado cuando compraste el bono de Groupon (los servicios incluidos en el bono).
      Si todavía tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Hola. Yo trabajo con Groupon para mí centro de masajes. En principio todo va bien, pero hay algo que me parece un abuso absoluto. Y es el hecho de que no nos paguen los cupones caducados.

    Quería saber, que ya que Groupon vende cupones de mi parte, si puedo solicitar los datos de los titulares de los cupones a Groupon, para ponerme en contacto con ellos y avisarles que su cupón está a punto de caducar y que todavía podemos canjearlo. Esto es posible?

    • A
      Tito Petrizzo, abogado online

      Hola Celia, entiendo que, siguiendo la ley de protección de datos, Groupon no podrá facilitarte los datos personales de aquellos clientes que no han utilizado los bonos. De todas formas, te sugiero que contactes con Groupon para conocer si existe algún mecanismo para comunicar a los clientes la caducidad de sus bonos.
      Un saludo.

  • Felicidades por la página.
    He sido estafada por Groupón en la compra de un colchón CASHMERE ROYAL DE LUXE GEL que publicitaban en su web con muy buena pinta, y me han mandado un colchón de rastrillo con las costuras torcidas y una calidad que nada tiene que ver con las fotos del anuncio. PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Decidimos devolverlo inmediatamente y la respuesta fue “nuestros técnicos valoraran como está el colchón cuando llegue al almacén y se decidirá si hay devolución del dinero”. Yo no puedo controlar lo que suceda con el colchón desde que salga de mi casa y sea transportado “de aquella manera” como suelen hacer los transportistas. Sabía que si devolvía el colchón podrían alegar cualquier escusa para quedarse con el dinero y el colchón. Son unos estafadores. Difundir lo máximo posible su mal proceder. Viven engañando al publico y no hay quien les ponga un freno. Deberían cerrar esta falsa empresa de buitres.

    • A
      Tito Petrizzo, abogado online

      Hola Lula, muchas gracias por compartir tu experiencia en Groupon con nosotros.
      Por lo que entiendo de tu comentario, has desistido de la compra rápidamente, dentro del plazo de 14 días, por lo que Groupon está obligada a reembolsarte el importe del pedido.
      Si todavía tienes cualquier duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • camila yañez

    Hola , Tengo un problema serio con groupon , tenia 4 cupones de entradas al cine y de la nada se canjearon 2 de ellas , está de más decir que no fui yo quien las canjeo , lo que me parece grave , porque pone en duda la seguridad y protección de mis datos de la empresa , No se como recuperar estos dos cupones , groupon se lava las manos diciendo que tengo que ir al cine y ellos deben responderme por quien las usó.
    Algún consejo?

    Gracias!

    • A
      Tito Petrizzo, abogado y consultor online

      Hola Camila, lo que debes hacer en tu caso es poner una reclamación a Groupon exigiendo explicaciones sobre el canje de tus bonos.
      Si alguien ha podido canjear tus bonos sin tu consentimiento, es evidente que Groupon deberá responder por ello.
      Por tanto, envía una reclamación a Groupon por escrito, solicitando además el reembolso de los grupones utilizados.
      Si tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Francisco jose

    Hola, el 30 de mayo me caducaba un saldo que tenía en Groupon, como el 14 de marzo, nos confirmaron por el coronavirus no pude hacer uso de ese saldo, ahora que estamos en la desescalada intentó hacer uso de este saldo y no me aparece, tras reclamar me dicen que tenía que haberlo usado antes de su caducidad a lo cual contesto que los dos meses y medio anteriores a la caducidad del saldo estaban todos los españoles confinados y no podía utilizarlo.
    No atienden a razones y se niegan a restablecer el saldo, que puedo hacer? Gracias
    Correo pacobenlloch@hotmail.com
    Por favor conteste al e-mail

    • A
      Tito Petrizzo, abogado y consultor online

      Hola Francisco, sinceramente no entiendo la respuesta de Groupon para tu caso.
      Con el estado de alarma por Covid-19 no es posible canjear un bono y poder disfrutar de los servicios contratados, al menos en las primeras fases del confinamiento.
      Te sugiero poner una reclamación formal a Groupon, y en caso de no tener respuesta, acudir a la Oficina del Consumidor.
      Si tienes cualquier otra duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Hola buenas!!! Compré unas mascarillas en Groupon el día 6 de Abril. A día de hoy debido a los retrasos por la crisis sanitaria no he recibido mi pedido. Al mirar el estado del pedido me dice que ya ha sido entregado cuando no ha sido así. Me pongo en contacto con la compañía para reclamar el dinero y me dicen que espere al día 11 de mayo que será entregada la mercancía y no me da opción de nada.
    En caso de no recibir el pedido, qué derechos tendría? Quisiera recuperar mi dinero. Gracias

    • A
      Tito Petrizzo, abogado y consultor online

      Hola María del Mar, en caso de no recibir el pedido de Groupon, tendrías derecho a cancelar la compra y Groupon deberá a reembolsarte el dinero.
      Otra opción es ejercer ya tu derecho de desistimiento por no haber recibido el pedido. También en este caso Groupon está obligado a devolver el dinero al comprador.
      Si te surge alguna duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Buenas tardes, antes que nada gracias por el artículo. Me gustaría saber si podría solucionarme una duda: hace unos meses compré un Groupon cuyo uso no he podido hacer debido a la situación actual de parón debido al Coronavirus. Desde Groupon se ponen en contacto conmigo para informarme que bien puedo utilizarlo más adelante o bien pueden devolverme el dinero. Les escribo para solicitar la devolución del dinero y me contestan que no es posible, que bien me lo canjean por “dinero groupon”, bien me amplían la posibilidad de utilizarlo. ¿ qué podría hacer?, ¿cómo puedo recuperar mi dinero? Gracias de antemano.

    • A
      Tito Petrizzo, abogado y consultor online

      Hola Sara, dices que has realizado la compra a Groupon «hace unos meses». El plazo para recuperar el dinero en una compra online es de 14 días. Pasado este tiempo, el comprador no puede cancelar o desistir de la compra.
      Entiendo que la solución que te da Groupon para canjear el bono más adelante (después de que pase el estado de alarma por el coronavirus) es correcta.
      Tu abogado online.

  • Hola Raquel:

    Te recomiendo que expongas tu caso en la página de la OCU es pública y todo el mundo puede leer el pésimo servicio que ofrecen, . A mí me tuvieron más de dos meses dando vueltas para devolverme un dinero que era mío, fue poner la reclamación un día por la tarde y así por arte de magia al día siguiente tenia el dinero en mi cuenta, es increíble que se les permita hacer esto sin que se les sancione, que digan que no conservan facturas de hace un año y medio y que hacienda no intervenga, en fin espero que vayan cayendo por su propio peso

    Te deseo suerte, es una pesadilla pelear con gente que intenta quedarse con lo que es tuyo

  • Buenas noches, en primer lugar, felicitarte por el post. Te cuento mi experiencia. Tras planear un viaje de esquí de 5 días, con familiares y amigos para el 21 de febrero,contratamos unas clases de esquí a través de groupon. Cuando hicimos la compra, las fechas solicitadas aparecían como disponibles, y así procedimos a contratar 10 cursos de esquí. La sorpresa nos llega cuando desde la escuela nos dicen que para las fechas previstas no hay disponibilidad. Groupon nos dice que lo podemos canjear hasta el 5 de abril que es cuando termina la temporada. Como imaginarás, eso lo descartamos completamente y procedemos a solicitar el reembolso de los groupones. Ese dinero lo queremos para contratar las clases para nuestros hijos que con ellos no ha sido posible. Su respuesta es que nos lo pueden canjear por un crédito de Groupon con una caducidad de un año. Tras leer sus condiciones vemos, que al no canjear los groupones, no utilizar la reserva y no tener culpa nosotros como usuarios, podemos recibir el reembolso con el método original de pago. Así se lo hemos hecho saber. Estamos a la espera de su contestación. Creemos que han utilizado una publicidad engañosa.
    En fin, un viaje planificado con toda la ilusión del mundo se está convirtiendo en un calvario. Somos tres familias afectadas.
    Mi pregunta es si estamos en nuestro derecho de solicitar el reembolso. Muchas gracias por tu atención.

    • A

      Hola Raquel, en este caso entiendo que tienes derecho a reclamar el reembolso del dinero a Groupon, siendo la causa la falta de ejecución del contrato.
      Espero que tengas una respuesta favorable de Groupon para evitar más controversias.
      Cuéntanos como te ha ido con la reclamación.
      Tu abogado online.

  • Maria Barea

    Hace un par de años compre un corchon de vicolasticos y hace tiempo le han salidos unas manchas enorme que incluso me manchas las sabana y no puedo contactar con ellos no hay forma

  • Hola, muchas gracias por la información. Yo compré un cupón de Groupon para un tratamiento hace ya unos meses. He llamado a la empresa para pedir cita muchísimas veces, pero no me contestaban nunca. Hoy por fin lo he conseguido y me han dicho que ellos no trabajan con Groupon desde el año pasado. Yo lo compré en febrero o marzo de este año. He reclamado a Groupon y me han contestado casi al momento. Me han dicho que el dinero sólo me lo devuelven como crédito para otros cupones. Mi pregunta es si hay alguna posibilidad de exigir una devolución , después de tanto tiempo, ya que han ofrecido algo que no existe.

    Muchas gracias de antemano!

    • A

      Hola Bea, en principio, por lo que entiendo, Groupon podría estar incumpliendo el contrato, ya que te han vendido un producto o servicio que no puedes disfrutar.
      Por tanto, reclama a Groupon la devolución del dinero, que te reembolsen inmediatamente el importe que pagaste por el cupón, y que no aceptas otros cupones a cambio.
      Envía esta reclamación a Groupon por escrito, a través de su servicio de atención al cliente.
      Nos vemos online.

  • Compre una plancha de pelo GHD en groupon que se estropeó al año y medio, cuando me pongo en contacto con Groupon me dicen que no pueden sustituírmela por una nueva tal y como dice la garantía, y que me devuelven el dinero. Intento por todos los medios conseguir la factura (el cupón de compra no sirve como garantía tal y como afirma Groupon) para poder enviar la plancha al servicio técnico de la marca y después de varios intentos en que según ellos se abre una incidencia de 5 días 10 días, etc me dicen que no pueden darme la factura porque ¡ya no la tienen!. Intento entonces recuperar el dinero, envio la plancha por correos y unos días después recibo un correo de groupon diciéndome que se procede al reembolso del dinero y que se hará efectivo en un plazo de 5 a 7 días, ese dinero nunca llego a mi cuenta y cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que la devolución ya esta hecha y a lo largo del dia me enviarán los datos de la transacción. Nunca me enviaron esos datos, solo un correo tipo indicándome que habían abierto una incidencia que se resolverán en 10 días. Transcurridos unos días me vuelvo a poner en contacto con Groupon que me indica por una lado que el sistema no informa de la transacción, luego que se había hecho y luego que Paypal no les da datos. La chica con la que hablo intenta liarme dándome los datos de otro cupón que no tenía nada que ver con el que estaba reclamando, le digo por activa y por pasiva que no necesito los datos de ese cupón y aun así me los envía y curiosamente me vuelven a mandar un correo tipo diciéndome que abren una incidencia que no he pedido, pero lo que estoy reclamando nada de nada. Se han quedado con un producto en garantía (que me imagino que ellos ya habrán devuelto a la marca y cobrado) y con mi dinero. ¿como puedo recuperar mi dinero?

    • A

      Hola Maria, después de ver que todos los intentos por tu parte no han dado resultados, lo que yo haría sería poner una reclamación a Groupon en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que esté más cerca de tu domicilio.
      En la reclamación (el formulario te lo darán en la oficina) debes exponer los hechos y solicitar que quieres recuperar el dinero de la compra.
      A ver si así consigues que te hagan caso.
      Nos vemos online.

  • buenos dias, compre el dia 17/10/18 unas fundas nórdicas y viendo que no llegaban, pude hablar mediante chat con ellos, no me dan explicaciones salvo que veran que pasa con pedido..a traves de un email.. les dije que no llegaba mi mercancia y queria el dinero tal y como yo hice la compra.. en mi cuenta.. pero me dicen que no pueden servirme los nórdicos y que les diga si quiero un credito grupon.. para canjear..yo les he dicho que quiero la mercancia o mi dinero o les denunciaré en unos dias..
    Y a qui estoy sin saber nada..
    Como puedo recuperar mi dinero,
    Gracias

  • Buenos días, Le hice a mi madre un regalo de un Spa 90min + masaje 30min en un Hotel, hice la reserva previa y el mismo día cuando nos personamos en el hotel nos dicen que el Spa no funciona que nos ofrecen 10min mas de masaje para compensar , nos canjean el cupón y al hacer la reclamación a groupon nos dicen que necesitan que el hotel nos selle y firme el cupon, el hotel se niega a hacerlo y y groupon se lava las manos, lo curioso es que a una de las personas que iban en nuestro grupo (familiar mío) si que le devolvieron 10€ por el mismo motivo, y como he visto en anteriores casos no se pueden poner opiniones negativas, me gustaría saber si tengo algún derecho de reclamación,
    Muchas gracias,

    • A

      Hola Irantzu, la falta de cumplimiento de los servicios contratados en Groupon genera un derecho en el usuario a solicitar el reembolso o la reclamación correspondiente.
      Sin embargo, en tu comentario dices que el hotel te ha ofrecido un masaje para compensar Spa.
      Entiendo que has aceptado la propuesta del hotel, y por este motivo ellos han canjeado el bono.
      Si consideras que los servicios no están compensados, te sugiero que realices una reclamación por escrito a Groupon exigiendo la devolución de los servicios no disfrutados.
      Nos vemos online.

  • Buenas.
    Le hice a mi hermana un regalo de masajes. La verdad es que era un chollo, por eso lo compré, pero resulta que cuando mi hermana llamó para beneficiarse de mi regalo la trataron de aprovechada, clienta de tercera, etc por ir por Grupon. Tanto es así que mi hermana ha preferido dejar perder los 40€ que me costó que pasar por el mal trago y no disfrutar. Osea que la he regalado un disgusto 🙁
    Entiendo que Grupon abusa de los negocios pero de eso no tenemos la culpa los clientes que igual no podemos permitirnos otros precios. Además entiendo que el negocio que se apunta a Grupon lo quiere usar como “escaparate” para ampliar su cartera de clientes.
    Por otro lado, y esto es para mí lo más importante, creo que no permiten poner comentarios negativos. Yo he intentado poner esto mismo y no ha habido manera. Es decir, yo cogí estos masajes por el precio y por la calidad que aportaban algunos comentarios. Ahora sospecho que los comentarios negativos como el mío no se recogen.
    ¿Qué opinas de esto último?
    Gracias por el desahogo y las pistas.

    • A

      Hola Merche, en mi opinión, empresas como Groupon basan su éxito no solo en las ofertas, sino también en los comentarios positivos. Cuantos más comentarios más ventas. Pero desconozco como se administran dichas opiniones en Groupon.
      En cualquier caso, muchas gracias por comentar tu experiencia con Groupon.
      Nos vemos online.

  • Buenas tardes,
    me gustaría saber qué puedo hacer ante la siguiente situación. El pasado domingo compré 3 artículos en Groupon por una oferta que ofrecian del 10% hasta 20€ máximo en cada artículo po el dia del padre. El caso es que uno de ellos un patin electrico de 155€ se quedaba en 142€.
    Ayer recibí en casa el primer producto sin avisar de que ya había sido enviado y hoy he recibido un correo de paypal diciendo que se ha hecho un reembolso porparte de Groupon de 142 €. Luego he visto que groupon me ha enviado un correo diciendome que se ha procedido a la devolución y reembolso del producto sin ninguna explicación.
    Les he enviado un correo pidiendo explicaciones y me han contestado que el proveedor no tenía el patin en el color solicitado y que si quiero volver a hacer la compra en otro color.
    Estoy indignada porque primero han hecho el reembolso sin preguntar siquiera si me interesa ese color y segundo además de que ya no es el color que quiero me va a salir más caro que el domingo.
    Si el producto no está disponible no se debería anunciar creo.
    ¿Qué opciones tengo?
    Gracias de antemano
    Cristina

    • A

      Hola Cristina, en primer lugar decir que has tenido suerte en el reintegro inmediato de la cantidad abonada. En este sentido Groupon ha actuado conforme a lo establecido en la ley de Consumidores y Usuarios.
      Sin embargo, teniendo en cuenta que el producto contratado no está disponible, la tienda podría ofrecerte un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad, sin aumentar el precio.
      Nos vemos online.

  • raquel quintas quintas

    buenas tardes la verdad acabo de ver esto y estoy muy descontenta con el trato dado ya que muy educadamente he pedido la devolucion de un articulo que aun no me ha llegado ya que la entrega ponia 5 dias habiles y no se cumple.Mi sorpresa es que al ponerme en contacto con ellos me dicen que espere otros diez dias para que sepan que pasa con el pedido y eso supondria ya casi tres semanas por que los primeros dias eran habiles y me coincidio con los festivos y fin de semana .Entonces les digo que no estoy de acuerdo y que me devuelvan el dinero por no cumlir los plazos de entrega y me dicen que no pueden hasta saber que paso con mi pedido y me corta el chat para que no le diga nada mas, pero la verdad ese no es mi problema el tema es que quiero y necesito el colchon ya y por eso lo compre ahi por que era bastante rapido y sino que me devuelvan el dinero y me voy a otro sitio

  • Viki Gordillo Flores

    Buenos días , acabo de leer tu artículo y me ha parecido muy interesante. Yo he comprado varias veces a groupon hasta esta última vez que aún sigo detrás de la devolución de mi dinero. Compre un iPhone 7 que me costo 599€ y cuando lo recibí el 22 de Noviembre no estaba en las condiciones que decía en la publicidad así que me puse en contacto con ellos y me dijeron que lo devolviese y así lo hizo. Hasta el día de hoy estoy sin móvil y sin mi dinero, a veces me dicen que les falta el resguardo de admisión del envío por correos ( ya se lo he enviado dos veces) y nada, no me devuelven mi dinero solo dicen que espere. (Mensajes automatizados). No se si denunciarles, no hay derecho a que me tengan con este tema dos meses. Que puedo hacer.? Gracias por su ayuda.
    Viki

    • Tito Petrizzo, abogado digital

      Hola Viki, muchas gracias por tu comentario. Lo que yo haría, sería reclamar a Groupon el doble de la cantidad de la compra, por retraso injustificado en la devolución del dinero tal y como estable la ley de consumidores y usuarios. En este artículo explico cómo devolver un producto adquirido por internet https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
      En caso de que se mantenga el retraso de la devolución, te sugiero poner la reclamación en la Oficina del Consumidor.
      Nos vemos online.

  • Hola y gracias por el post; es bastante útil. Te hago una pregunta por si me la puedes resolver. Hace unos días compré un cupón para un servicio en una tienda de estética y, al llamar para pedir turno, me pidieron el código del mismo. Finalmente no voy a poder utilizarlo y quería hacer uso de mi derecho de desistimiento ya que han pasado menos de 14 días desde que lo compré. Mi sorpresa ha sido que al entrar en groupon me aparece el cupón como canjeado a pesar que no se me ha prestado ningún servicio. Tal y como leo en los términos y condiciones de la página, ” (…) 3.3 Para hacer efectivo un Cupón deberá presentarlo ante el Empresario dentro del Periodo de Canje (…)”. En mi caso no he presentado el cupón porque sólo pedí cita por teléfono pero el empresario se niega a rectificar el estado de “canjeado” de la página web, por lo que groupon no me devuelve el dinero. ¿Qué puedo hacer?
    Muchas gracias de antemano,
    Saludos

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