¿Quieres reclamar en Consumo por un producto comprado en internet? ¿No te devuelven el dinero?
En el post de hoy de Modelos y Contratos vamos a ver un formato de escrito para poner una reclamación en Consumo si no te devuelven el dinero en una compra por internet.
Si quieres devolver un producto, una prenda de ropa, un par de zapatos, un artículo electrónico, comprado en un tienda online, tienes derecho a que te devuelvan el dinero.
Si es tu caso, sigue leyendo…
Plazo 14 días para devolver.
Lo primero que debes saber es que si adquirimos un producto como prendas de ropa, zapatos, electrónica, móviles, tablet, artículos para el hogar, etc., a través de internet, la ley nos protege, concediendo 14 días naturales desde que recibamos el producto para poder devolverlo y, además, sin necesidad de alegar ninguna causa. Es decir, desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días para devolverlo, sin coste y sin tener que justificar nada.
Si lo buscas es un modelo de escrito de desistimiento de compra online sigue este enlace.
Esta devolución, dentro del plazo y sin ningún coste se conoce como derecho de desistimiento, recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios.
A continuación veremos un ejemplo de reclamación para denunciar en Consumo a una tienda online por abusos del vendedor de comercio electrónico frente al consumidor.
Reclamación a Consumo por compras en Internet.
A LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE [CC.AA.]
DATOS DEL RECLAMANTE [CONSUMIDOR]
Nombre y Apellidos:
DNI / Pasaporte:
Domicilio:
Localidad:
CP:
Provincia:
Teléfonos:
Correo electrónico:
DATOS DEL RECLAMADO [TIENDA ONLINE]
Razón Social:
CIF/NIF:
Nombre comercial:
Domicilio:
Localidad:
CP:
Provincia:
Teléfonos:
Correo electrónico:
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS:
[Explicación de los hechos que motivan la reclamación en Consumo]
PRIMERO: Que el día […] adquirí una prenda de ropa […] a través de la tienda online […] por un importe total de […] euros.
SEGUNDO: Que una vez recibido el artículo deportivo en mi casa el día […] y comprobado sus características decido ejercer mi derecho de desistimiento, dentro del plazo legal, para lo cual envío un email a la tienda online, solicitando la devolución del importe y las instrucciones para devolver el producto.
TERCERO: Sin embargo, la tienda online me respondió diciendo que no admite devoluciones, negándose a reembolsarme el importe total que había pagado por dicha mercancía.
CUARTO: Que en todo momento he intentado una solución amistosa con la tienda online reclamada, realizando innumerables peticiones y solicitudes de devolución del dinero por parte del vendedor, pero ante los hechos que han sido expuestos en este escrito no me queda más remedio que acudir a esta Dirección General de Consumo para defender mis propios intereses como consumidora.
Considero que, además de la oportuna sanción administrativa que se le deba imponer al comercio online reclamado, se me deba indemnizar en la cantidad de […] euros, teniendo en cuenta el importe de la factura del producto y los gastos ocasionados como consecuencia de la actitud injustificada del comercio de internet […]
[Describir de manera clara y detallada el motivo de la reclamación en Consumo. Tener en cuenta: día y hora de la compra/servicio, fecha de entrega, precio, forma de pago, etc.].
SOLICITA: Que teniendo por presentado este escrito, con los documentos que se acompañan, se sirva admitirlo y, previo los tramites oportunos, sea atendido el citado asunto, se imponga la sanción administrativa que se estime a [COMERCIO ELECTRÓNICO] obligándole a indemnizarme en la cantidad de […] EUROS [números y letras], como consecuencia de los hechos que se dejan historiados en este escrito.
PRUEBAS QUE APORTA: [Detallar la documentación que se va a adjuntar y que sirvan para demostrar la reclamación a Consumo. Copia de cualquier documento relevante como, publicidad del comerciante, contrato, presupuesto, ticket, recibo, factura, confirmación, etc.].
1) Factura de compra del producto en la tienda online […].
2) Confirmación del envío de la prenda deportiva.
3) Email solicitando el reintegro del dinero por devolución.
4) Respuesta de la tienda online en la que se niega a devolverme el dinero.
En [Lugar y Fecha].
Firma [CONSUMIDOR]
Hasta aquí la solicitud a Consumo para reclamar la devolución del dinero por compras en internet.
Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si tienes que hacer cualquier tipo de reclamación.
Si te ha gustado este post, te recomiendo la siguiente lectura: ¿Puedo reclamar el doble en una compra online?
Nos vemos online.
74 comentarios
Jose
Hola, mi caso es que me facilitaron un contacto de España que hacía compras en el extranjero concretamente en EEUU y le pedí comprar unos artículos por valor de más de 3000 euros, me pidió los datos y me paso la factura con mis datos de una empresa en cuestión, la compra no salió adelante por que pedían una compra mínima mayor con lo que yo me negué y pedí la devolución, de esto ya hace más de un mes. Yo le pido a la persona que está en España que la responsabilidad es suya ya que yo pagué a ese proveedor por orden suya pero ahora él no quiere responsabilizarse de esta devolución y estoy pensarlo en denunciarle. Me gustaría saber si tendría alguna garantía de que esta persona en España me devuelva el dinero, ya que esta situación se ha dado por su culpa.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Jose, entiendo que la persona responsable es aquella a la que transferiste el dinero, al menos que el contrato entre las partes establezca otra cosa
Será a esta persona a quien hay que dirigir la reclamación formal (te sugiero el envío de un burofax) advirtiéndole de las consecuencias legales en caso de no devolver el dinero.
Un saludo.
Ángel
He hecho una compra online y a pesar de haberles puesto por escrito que el paquete no se abriera lo han abierto y cuando me llego le hice una foto lo comunique a la empresa por teléfono y mediante unos mensajes que me fueron dictando y ahora pretenden cobrarme a mi los gastos de envío de la devolución después de que lo han manipulado y posiblemente cambiado alguno de sus componentes, no es tanto por el importe de la devolución si no por que se quedan con lo que iba a ser para otros y encima hacer pagar la devolución. Mucha chulería. No se si la próxima vez hacerle una foto con el repartidor al paquete y devolverlo directamente y si también tendría que pagar yo la devolución. Pero me siento engañado.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Ángel, en muchos casos, los gastos de devolución deben ser pagados por el comprador, pero solo cuando viene reflejado en las condiciones de contratación.
En tus próximas compras online, comprueba esta información para saber quién debe pagar los gastos de transporte en caso de devolución del pedido.
Si todavía tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Rafael
Hola me llamo Rafael hice una compra por whatsaap por medio de una transferencia bancaria y despues de 2 meses insistiendo y hablando no me ha llegado el pedido le dije que le denunciaria y entonces empezo a amenazarme y a insultarme y me comento que no le podrian pillar porque su negocio de tabaco era falso.
Tengo todas las coversaciones y el recibo de la transferencia.Es suficiente con eso para denunciarlo no es por el dinero que es poco 36 euros sino por la chuleria de este personaje.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Rafael, lo que yo haría, sería denunciar al vendedor ante la Guardia Civil, por un presunto delito de estafa en venta online.
Si tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Mary
Buen dia
He comprado unas entradas al aquiarium
De Bcn ppr error, al momento he solicitado que me devolviesan el dinero y me han dicho que No, que es su politica de devoluciones.
La pagina TictacTicke SL
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Mary, la venta de entradas a eventos, conciertos, museos, etc., está eximida del derecho de desistimiento.
Es decir, la ley de consumidores y usuarios establece que este tipo de entradas no se pueden devolver después de la compra.
El comprador no puede desistir de la compra en el plazo de 14 días, como para el resto de pedidos online.
En la web http://www.tictactickets.es así viene reflejado en las condiciones de compra.
Tu abogado online.
Orlano
Buenos días, compre unos neumáticos por internet en i-neumáticos.com, 4 días después de recibirlos en taller, procedí a comunicar telefónicamente a i-neumáticos mi desistimiento a la compra y comenzar, de esta manera, el proceso de devolución. Según me comentan, hay que esperar a que la marca recoja los neumáticos en taller y les de el visto bueno para realizar el reembolso, haciéndome yo cargo de los gastos de envío. Han pasado 2 meses desde que notifiqué el desestimiento y les recuerdo semanalmente que está pendiente la devolución, a lo que no paran de decirme que se lo están reclamando al proveedor. Todo esto se ha tramitado por teléfono por lo que no dispongo de notificación por escrito de ninguno de estos trámites. ¿Cómo puedo reclamarle de manera más efectiva a esta empresa la devolución del dinero? ¿A través de consumo? ¿Puedo reclamarles más dinero del que realmente me corresponde por el retraso?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Orlando, por lo visto, se podría tratar de un retraso injustificado en la devolución del dinero por parte del vendedor http://www.i-neumaticos.com. En estos casos, cuando existe derecho de desistimiento por parte del comprador, el vendedor está obligado a reembolsar el importe del pedido en el plazo de 14 días, a contar desde el momento en que el comprador ejerce su derecho a desistir de la compra online.
La ley permite que el comprador pueda reclamar el doble del dinero que pagó por el pedido online cuando la tienda online no ha realizado la devolución del dinero o se ha retrasado injustificadamente en el reembolso.
Te recomiendo la lectura del siguiente artículo, donde explico detalladamente este asunto para que puedas reclamar.
✅ https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
Tu abogado online.
LORENA
HE COMPRADO UN PRODCUTO EN UNA FARMACIA ONLINE, PERO DESPUES ME HE DADO CUENTA QUE NO LO QUERIA Y LO TENGO SIN ABRIR Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL HE HABLADO CON ELLOS Y ME DICEN QUE NO ME HACEN LA DEVOLUCION PERO EN SU PAGINA farmadina NO COMENTA NADA OSEA QUE HACEN DEVOLCUION DE TODO. QUE PUEDO HACER EN ESTE CASO YA QUE SON 120€ EN UN PRODUCTO QUE NO PUEDO USAR NI DEVOLER?
Flor
Buenas tardes,
5 de mayo hice un pedido de unas cremas, el día 16 me llego el pedido a falta de una crema. Les escribí a través de su pagina web sobre la falta, no hay teléfono de atención al cliente al cliente. Me responden de que no tienen en stock la crema y que me reembolsarán en 14 días. Pasados 15 días les escribí de nuevo y me contestaron que tienen problema con la plataforma de pago y que devolverán importe en breve. Ha pasado más de un mes u no hay reembolso tampoco me contestan. Gracias con antemano.
roser
Compre un producto por Internet y me llego roto. Solicite al vendedor que me devolviera el dinero y viniera a recoger el producto.Una vez recogido el producto el vendedor me dijo que en cuanto llegara el paquete a sus instalaciones me abonaría el importe. Han pasado tres semanas y el paquete no ha llegado aun, primero pusieron la dirección mal y ahora se niegan a pagar los portes cuando el envío lo contrataron ellos. Resumiendo están haciendo todo lo posible para no recibir el paquete y no abonarme mi dinero.
Yo no curse una hoja oficial de desistimiento, simplemente solicite por correo que se me abonara el precio del producto, ya que después de todo lo que había pasado ya no me interesaba.
Podría solicitar el doble del dinero o como no hice la reclamación oficial no tengo derecho a ello?
Jose
hola, compre un Huawei hace 12 días y con lo que esta pasando con Google he intentado devolver el móvil pero me dicen que no es posible ya que he abierto y usado el teléfono una semana, me dicen que es su política de devoluciones, le he dicho que para que sirven entonces los 14 días que dan y vuelven a su política de devoluciones, que podría hacer?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Jose, entiendo que si has utilizado el dispositivo durante una semana ya no tienes derecho a devolver el móvil Huawei.
El plazo de los 14 días sirve para desistir del contrato. Es decir, cuando compras un producto online, tienes ese plazo para pensártelo bien y, en caso de que quieras «cancelar» la compra, puedas ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez que el usuario ejerce su derecho a desistir, la tienda online está obligada a tramitar la devolución del Huawei, pero no cuando el móvil ya ha sido desembalado y utilizado por el comprador.
Nos vemos online.
Myriam
Hola:
Mi caso es similar, he comprado un móvil online (ayer), lo he abierto y tras encenderlo he visto claramente que no se ajusta a mis necesidades y querría devolverlo o cambiarlo por otro y según creo el art. 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios especifica que no existe derecho de desistimiento en este caso:
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Entiendo que no existe motivos de salud o higiene, no?
También en el art. 108.2 dice que:
2. El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
¿Cómo puedo conocer la naturaleza y FUNCIONAMIENTO del móvil si no lo pruebo? ¿No es para estos casos que existe el desistimiento?
¿Me podría indicar si esto es incorrecto?
Gracias!!
yeray
hole buenas mira compre en una tienda online de un iphone x y resulta que el hombre se retrasaba con el pedido y yo le dije k tenia k tener un movil de mientras asta que llegase el otro, me mando uno d mientras y yo al final deicidi que al final no queria ya el iphone x asi que le dije k querisa que me hiciese el reembolo del dinero y me dijo que si k le volviese a enviar el movil que me habian dejado y en cuanto comprobasen k estaba bien me haria el reembolso del dinero. luego recibieron el movil y estaba todo correcto y me dijeron que en un plazo de 24 a 72 h tendria echo el reembolso. all dia o 2 dias no recibia el reembolso y lo volvi a llamar y me dijo que hacia falta un papel firmado x mi con el numero de cuenta mis datos del pedido y mio para poder hacerme el reembolso y que en 24 a 48h estara echo. cojio ya viernes y esperado asta el lunes y sigo sin que me hagan el reembolso. que puedo hacer?? denuncias en la policia o como ??? el tiene la tienda online y el telefono movil sigue opertaivo y tiene tambien pagina en facebook si me pudiesen ayudar xffff gracias.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Yeray, la tienda online tiene un plazo de 14 días para reembolsarte el importe de la compra. Desde el momento que has desistido del contrato de compra del Iphone, el vendedor dispone de 14 días para devolverte el dinero.
Si pasan más de 14 días y el vendedor no te reembolsa, podrás reclamar la cantidad doblada. Es decir, la tienda estará obligada a devolverte el doble de lo que pagaste por el Iphone.
En este artículo te lo explico detalladamente:
https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
Además podrás encontrar un modelo de reclamación por si tienes que solicitar la cantidad duplicada.
Nos vemos online.
David Fuentes
Muy buenas a todos y a todas.
Realicé una compra de 123€ en una tienda online. El artículo no se encontraba en stock así que me dijeron que tenían que pedirlo fuera y que no sabían la fecha de llegada. Desde noviembre pasado, han retrasado la fecha de llegada, hasta el día de hoy que de nuevo han retrasado la fecha hasta agosto y aún así me dicen que no es definitiva.
Les he pedido cancelar la compra y que me devuelvan el dinero pero no quieren. Sólo me dicen que me espere.
Mi pregunta es: ¿como consumidor puedo exigir que me devuelvan mi dinero?
¿Qué puedo hacer si se niegan a devolverme el dinero?
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola David, no solo puedes exigir que te devuelvan tu dinero, sino que además puedes reclamar el doble de lo que pagaste por la compra online. Te dejo enlace al último post que escribí sobre cómo reclamar la devolución duplicada en una compra realizada por internet. Espero que te sirva de ayuda.
https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
Nos vemos online.
Maria Molina
Hola buenas tardes, compré un vestido por internet que resultó no se de mi agrado , recibí el vestido sin etiqueta , inmediatamente después de recibirlo le comunique a la tienda mi intención de devolverlo y pedí que me dieran las indicaciones , me escribieron vía wassat para indicarme la dirrecion .
La prenda que repito venia sin etiqueta venia envuelta en un papel de seda y dentro de una gran caja .
Yo realice el envió por correos sustituí el papel de seda por uno nuevo y la caja por un sobre acolchado que compre en correos ,entendía que era mas seguro enviarlo así.
Pasan unos días y recibo un wassat de la tienda para decirme que no !e lo devuelven(en principio yo quería cambiarlo por otro) porque no lo he enviado en la caja y en el papel en el su ellos me lo enviaron y que además iba sin etiqueta.
Mantengo una conversación telefónica con ellos y se mantienen en su argumento ,le pido que en ese caso me devuelvan el vestido y por teléfono me dice que si .
Posteriormente me indican que para devolverrmelo tengo que pagar 6€ .
Como están dentro del plazo les escribo para comunicarles mi desistimiento ya que no estoy de acuerdo en pagar para que me lo devuelvan y hago uso del derecho que tengo como consumidor en el plazo que indica la ley.
En sus términos y condiciones de devolución solo indica que la prenda debe llegar en buen estado,sin usuarios ,sin olores ,como es lógico ,pero en ningún momento se refieren al embalaje. Tampoco me lo advirtió la chica a la que pedí instrucciones para la devolución
El vestido llegó tal cual lo enviaron pero en otro embalaje , es como si en una tienda física llevas un vestido para devolver en una bolsa distinta .
He hecho la reclamación por todas las vías que me permite la tienda vía whassat, por telefono y a atención al cliente,estos me han contestado hoy diciéndome lo mismo y me envian los términos y condiciones de devolución y observó que a las que había inicialmente han añadido que debe ir con etiquetas ,tengo la captura de la pantalla de los términos y condiciones que tenían en su web.
Sospecho que han añadido esto al texto porque son conscientes de que a mi me llegó la prenda sin etiquetas .
Les he pedido que sean honestos y que cumplan con la ley,al final esto va ser su palabra contra la mía.
Que puedo hacer??
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola María, entiendo que tienes toda la razón en tu comentario. Efectivamente si has comunicado tu desistimiento dentro del plazo legal, deben reembolsarte el dinero en el plazo de 14 días a contar desde el momento en que has comunicado tu decisión de desistir de la compra.
Para tu información, también tienes derecho a reclamar la cantidad duplicada en caso de demora indebida del vendedor o en cualquier caso, si ha transcurrido más de 14 días y sigue sin devolverte el dinero.
Te dejo este enlace donde explico cómo reclamar el doble en una compra online:
https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
Nos vemos online.
EMILIA ESONO ANGUE
Realizo una compra de 4 perfumes, en la pagina web, constan las fotos de los recipientes originales. Una vez recibidos compruebo que son imitaciones. Son 4, las botellas idénticas solo las diferencia un número en el tapón. Solicito por correo la devolución del importe 51 € y me indican que no es posible ” Hola, la devolucion no es posible por la directiva de la ley europea, por las razones higiénicas, esto escribe en la tienda Web bajo „condiciones”. Además, en la tienda Web también dice “en embalaje universal” asi que todo está claro. Lo siento mucho. ” Ni las cajas ni las botellas están precintadas, solo la caja donde venìan las 4. Puedo entender que hay muchos perfumes de marca que no vienen en la caja original porque son probadores de ahí los descuentos pero estas botellitas que ni identifican cual es el perfume me parece un vacile, y más que ya no den opciòn a la devolución aludiendo a una ley por razones higiénicas de unos productos que ni tienen precinto. Gracias.
Necesito hacer una reclamacion legal a esta empresa antes de que se expiren los 14 dias que concede la ley y en caso contrario saber si puedo proceder a la demanda de esta empresa de la que solo me consta el correo electronico.
Gracias.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Emilia, te sugiero que ejerzas tu derecho de desistimiento antes de los 14 días desde la entrega del producto.
Para ello debes enviar un escrito a la tienda online comunicando tu voluntad de desistir de la compra y recuperar tu dinero.
A continuación puedes acceder a un modelo de desistimiento de compras online:
https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
Ante una posible reclamación judicial, hazte con unas capturas de pantalla del producto adquirido y saca unas fotos del material recibido.
Nos vemos online.
Juan Manuel
Buenos días… te cuento mi caso:
Adquirí un libro a través de la plataforma de iberlibro.com, a una librería de Fuenlabrada. El caso es que se equivocaron de libro, por lo que me dispuse a iniciar el proceso de devolución y reembolso del dinero pagado. En un mail a la librería les pregunté cómo debía hacer el envío, y me dijeron que por correo ordinario no había problema, que seguro que llegaba. Les envío el libro por correo ordinario y les remito imagen del ticket de Correos. Pasan los días y no sé nada de ellos… vuelvo a preguntar y me dicen que todavía no han recibido el libro, después de muchos días (y el envío se ha hecho de Pinto a Fuenlabrada). Mi pregunta es: si no reciben el libro porque Correos lo haya extraviado… ¿están obligados a devolverme el dinero, teniendo en cuenta que ellos mismos me recomendaron devolver el libro por correo ordinario? ¿no tendrían que haberme advertido que si el libro se pierde no procede el reembolso del dinero?
Gracias y un saludo
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Juan Manuel, en mi opinión, el vendedor debería reembolsarte igualmente la cantidad, teniendo en cuenta que has realizado la devolución del producto siguiendo las instrucciones de la tienda online.
Nos vemos online.
Laura Sargsyan
Hola,abogado digital. Necesito tu concejo-compre en la página Admira Cosmetics tinte para el pelo que las existencias decían que había 2,pedí 2 y pagé por ello. Resulta que solo tenían uno,me lo enviaron pero el dinero por el otro no quieren devolver,me hicieron en su página como crédito para que gaste sabes? Y no quiero comprar nada más nunca mas de esta página. Quiero mi dinero! No hay manera de contactar con ellos,no responden al correo y no hay numero de teléfono! Que puedo hacer?
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Laura, tienes derecho de desistir de la compra antes del plazo de 14 días desde la entrega del producto. Es decir, puedes devolver el producto sin tener que dar ninguna justificación. Para ello envía un escrito de desistimiento al correo electrónico de la tienda online. El vendedor está obligado a reembolsarte el dinero. Examinando la página de la que hablas, he visto que en los avisos legales tienen un correo electrónico donde puedes dirigir tu reclamación.
Espero haberte ayudado.
Nos vemos online.
Javier Carmona
Hola. mi problema es que he comprado un disco duro externo Toshiva, por valor de 56,67€ a SIhogar, una tienda online.
La fecha de la compra fue el 20/12/17 con la idea de regalarlo en Navidad.
El pago se hizo dando yo el número de mi tarjeta de crédito. El producto no lo he recibido. Los he llamado por tno (siempre está comunicando o me ponen a la espera) y escrito un email ( que no me contestan).
El tno es 933 38 93 28
La dirección: Paseo de lo Ferrocarriles Catalanes 131
8940 Cornella de LLobregat Barcelona.
Que puedo hacer?
Leticia Arango del Corro
Mi experiencia con SIHOGAR ha sido lamentable. Realicé un pedido de una encimera de gas (140€) y transcurridos 6 días no se comunican conmigo por ninguna vía, al 7º día me mandan un email diciendo que van a proceder a preparar mi pedido! (qué han estado haciendo en los 6 días anteriores, no lo sé…) Cuando les llamo, para que me informen de la fecha aproximada de entrega, me atiende una “señorita” con muy mal tono y agresiva diciendo que en ese momento el artículo estaba fuera de stock (lo cual no estaba reflejado en el momento en el que yo pagué la compra) cuando protesto porque nadie se ha puesto en contacto conmigo para explicarme esto en los 6 días que habían transcurrido sin noticias, esta mujer me cuelga el teléfono. Acto seguido vuelvo a llamar y tardan MUCHO en contestar, por fin responde otra “señorita” con peor tono que la anterior diciéndome que, si no me parece bien, proceda a cancelar el pedido. Yo le indico que quiero hablar con algún responsable y ella me contresta que se trata de una empresa on-line y que los responsables no atienden a los clientes y que, si quiero reclamar, sólo se puede hacer mediante un mensaje en su web. Todo esto me lo comunica con MUY MALAS MANERAS Y EN UN TONO INACEPTABLE, mientras yo podía oir a la “señorita” que me había atendido en primer lugar (la que me colgó el teléfono) gritando detrás. Una experiencia muy desagradable y una empresa mediocre, con empleados muy groseros y maleducados, con una atención al CLIENTE lamentable. Por supuesto he cancelado el pedido y he encontrado el mismo artículo más barato en otro sitio, ahora sólo espero que me devuelvan el dinero.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Javier, dado que no has recibido el producto, todavía estás en plazo para poder ejercer tu derecho de desistimiento. Te recomiendo enviar a la tienda un escrito para desistir de la compra, exigiendo el reembolso del dinero. Te lo explico en este artículo: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
Nos vemos online.
carmen fernandez reguera
Hola, mi consulta es si puedo reclamar que me devuelvan el dinero aunque en su página ponga lo siguiente:
¿CUÁLES SON SUS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
La venta espera adorar todas esas compras con nosotros, pero si por casualidad está menos feliz con cualquier artículo, procederemos a emitir una tarjeta de regalo en orden de valor, siempre que el mismo se nos envía dentro de 14 días de la fecha de recepción.
Gracias.
Un saludo.
Tina soria
Hola que tal ? A finales de octubre hice una compra on Line a una tienda de Reino Unido. Debido a un error en los gastos de envío sólo cobraron el importe de la prensa. Una vez subsanado el error me comunican que el artículo no está en stock, por lo tanto me dicen que o elijo otro producto o me devuelven íntegro el dinero. Elijo la última opción pero después de varios coŕreos reclamando a día de hoy siguen sin reembolsar el dinero. Qué puedo hacer ? Gracias.
Isabelino Hernandez
Hola buenas!!!resulta que compre unas botas,pues bien después de pagar con mi tarjeta de débito,resulta que la página web no exicte…no tengo ni correo,ni teléfono ni nada para ponerme en contacto con el vendedor.me temo que me han estafado,solo me mandaron un correo en inglés con el número de envío,pero no me fio,quiero cancelar mi pedido y no puedo hacerlo porque no tengo como hacerlo,el banco me dijo que hasta dentro de 15 días cuando se hayan cobrado dicho dinero,y con denuncia previa no pueden reclamar ese importe….¿que hago?¿me del verán el dinero?y en caso de recibir las botas….las podre devolver?gracias
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Isabelino, tienes 14 días para desistir de la compra sin tener que dar ningún tipo de justificación.
Te recomiendo la lectura de este artículo donde explico como ejercer el derecho de desistimiento ante una compra por internet.
https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
En caso de tratarse de una posible estafa, deberás poner la correspondiente denuncia en la Policia y dar aviso al banco para que retrocedan el pago de dicha compra.
Nos vemos online.
María Luisa
He estado indagando y la única vía que veo es contactar con nuestra entidad bancaria para solicitar una retrocesión del cargo, ellos nos dirán cómo proceder. Espero que nos sirva y no se salgan con la suya los estafadores.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Maria Luisa, completando la respuesta anterior, efectivamente puedes intentar anular el pago a través de tu banco. ¡Suerte!
Nos vemos online.
omar
yo tengo un problema muy parecido, compre un par de pantalones en una pagina llamada allmy floors, son 2 pantalones guees pero me llego algo llamado jeanssweet y le notifique a la pagina y me dijeron que comentieron un error y que estaban viendo como corregirlo, ya paso 9 dias desde que les notifique y aun no me contestan ya que en la pagina dice que para la devolucion tengo que notificar y ellos me dan una direccion para hacer llegar el paquete, como sabran ellos ya no me escribieron desde que les dije que como hago mi devolucion para que me depositen mi dinero
en este caso que puedo hacer
María Luisa
Buenas tardes,
Realicé una compra en mcsign.cc.
Me ha llegado un abrigo de otro color.
En un e-mail me dicen que el encargado así lo hizo porque no quedaban del color que pedí.
Pido proceder con la devolución.
En un e-mail me ofrecen el 30% y que me quede con el producto.
Me niego y digo que me digan dirección para devolver.
No contestan.
Si se trata de un envío que vino de China, podría hacer algo? Reclamar en algun sitio? Qué se puede hacer en estos casos?
Muchas gracias, de verdad!
Pablo
Buenas Tito,
En mi caso compré un bañador el 21 de agosto, el 11 de Septiembre recibí una camiseta.
Les escribí un correo en su sección de contacto de su página comentándoles el error inmediatamente, pero no obtuve respuesta.
Tras varios intentos, revise una cadena de correos que tenía con ellos previa al incidente (en la que les preguntaba si habían enviado ya el artículo) y vi otra dirección de correo.
Escribí a ese nuevo correo y finalmente obtuve una respuesta el 6 de octubre en la que se disculpaban y me decían que iban a revisar en sus almacenes.
Tras preguntarles dos veces más cómo estaba el asunto, el 23 de octubre les escribí para solicitarles que me devolviesen el dinero ya que no quería ningún producto.
Tras esto, empezó una cadena de correos en la que me dijeron entre otras cosas que intentase revender el producto porque el envío para la devolución me iba a salir caro, o que me devolvían 4€ de los 30€ (17€ más envío). Obviamente me he negado a todo ello.
En fin, sin solución alguna hemos llegado a estas fechas. No sé que opciones tengo pero bueno… Muchas gracias de antemano por los consejos que podáis darme.
Esta es la página ya no inspira mucha confianza: http://www.classshiva.com.co
Realmente
rosa
Buenas Tito
En mi caso compré en una foristeria y recibí un ramo completamente distinto al pedido, e incluso pasado, vino en caja rota, en mal estado, un desastre. La tienda no contesta a mis mensajes, me dieron un email de calidad donde debía enviar este tipo de incidentes y tampoco contestan. Ayer envié este modelo y nada, tampoco contestan. ¿Qué más puedo hacer?
Gracias de antemano
Tito Petrizzo
Hola Javier, si el envío nunca se realizó, lógicamente no pueden cobrarte los gastos de envío y tienen obligación de devolver el dinero cobrado por ese concepto. Te sugiero ponerte en contacto con la tienda reclamando la devolución de ese importe.
Nos vemos online.
Tito Petrizzo
Hola Rosa, al tratarse de un producto perecedero, no tendrías derecho a desistir de la compra efectuada. Otra cosa es que puedas reclamar por incumplimiento de contrato debido a los daños que presentaba en pedido. Si en la empresa no te contestan, te sugiero presentar una reclamación en Consumo, antes de acudir a la vía judicial.
Nos vemos online.
rosa
Gracias por tu respuesta y sugerencia Tito. Podrías indicarme como presentar la reclamación, y donde he de llevarla? gracias
javier
Buenas tardes.
Mi problema es el siguiente.
Compré un portátil en una web donde indicaban “envio urgente 24 horas”. Pagué 599 y 16 euros de gastos de envío.
Había pasado una semana y el producto no había ni siquiera salido de su almacén. Me disgusté y cancelé el pedido y me indicaron que realizarían la devolución.
Al cabo de casi un mes, ya dando yo todo por perdido, pues no contestan a los mails, me han hecho la devolución de los 599 euros, sin embargo no me devuelven los 16 de gastos de envío, (un envío que nunca se realizó).
No es por los 16 euros, pero se puede hacer algo para que realicen esta devolución??
A las buenas no hay manera.
Gracias
cristina
Compre unas entradas a Viagogo en febrero…..en junio no pude entrar con estas entradas al concierto.Avise de lo ocurrido a la empresa y me dicen que vana investigar.Cuanto tiempo tengo para reclamar desde la fecha del concierto?.
Tito Petrizzo
Hola Cristina, en principio, la prescripción para este tipo de reclamaciones es de cinco años.
Nos vemos online.
Carmen
Buenos días,
mi novio y yo contratamos un master a ESNECA Bussinesss School (23/08/2017). Todo online. Resultó no ser un máster sino un curso. Realizamos nuestro derecho de desistimiento el día 30/08/2017 y nos lo denegaron. En la oficina del consumidor lo hicimos de manera legal con un documeto que también le volvimos a mandar (31/08/2017). Esta vez no solamente por correo electrónico sino por correo postal con acuse de recibo. Como no recibíamos respuesta el día 4/09/2017 interpusimos una denuncia en consumo. El día 18/09/2017 se pusieron en contacto con ellos y es cuando fueron a recoger el desistimiento a correos junto con los materiales que les devolvimos (PRECINTADOS Y SIN TOCAR).
A día 03/10/2017 no tenemos aún respuesta de ellos. No quieren ponerse al teléfono ni responder a nuestros correos electrónicos. Nos hemos gastado 1400€ cada uno en el supuesto master más todos los gastos de envío con acuse de recibo 19.75€. No nos informaron de nuestro derecho de desistimiento y además nos lo denegaron.
Me gustaría saber cuál es el siguiente paso y cómo debemos proceder para llevarlo a cabo.
Un Saludo
Tito Petrizzo
Hola Carmen, aunque la empresa no informe sobre el derecho de desistimiento, este existe por ley, y sino reintegra voluntariamente el dinero, tienes que presentar la correspondiente reclamación judicial, a la vista de que la vía amistosa ha resultado infructuosa.
Nos vemos online.
Marta lopez
Hola , compre un vestido en una página online , lo quise devolver porque no era lo que buscaba en principio ningún problema lo devolví y como no me devolvía el dinero ni tenia tenía ninguna noticia llame a la tienda y me dijeron que la habían traspasado y que ahora la dueña no se hacía cargo de nada . Me da el nombre y el telefteléfono de la antigüa dueña y está no da ninguna señal no coge el teléfono ni no contesta a los mensajes …
Que tengo que hacer al respecto ? A quien le reclamó yo ?
Tito Petrizzo
Hola Marta, si el negocio sigue siendo el mismo deberías interponer una reclamación judicial frente a dicho negocio.
Nos vemos online.
Juan carlos
Buenas tardes Tito.
Compre un sillon en taburete .es y al confundirme de modelo ñ lame al proveedor de origen aleman y el 11 de agosto me dijo que no aceptase el envio , que en cuanto lo tuvieran de vuelta me reembolsarian el importe. Les envie un e mail hoy 24 de agosto y no me han cobtestado ni he recibido devolucion. Hasta cuando espero? Me voy a consumo ya?
Gracias de antemano
Tito Petrizzo
Hola Juan Carlos, siento no haber respondido tu consulta durante el parón de vacaciones. Te dejo este enlace con la información sobre garantías y devoluciones en la Unión Europea: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm
Nos vemos online.
Katy
Hola, he comprado unas sandalias online en una pagina que no da posibilidad de configurarla para verla en español a pesar de ser una marca española. Finalmente las sandalias no me valen pero no quiero cambiarlas si no que me devuelvan el dinero y me dicen que no,que ellos solo hacen vales. Es esto posible? Que puedo hacer para que me devuelvan el dinero?gracias
Rafa
Hola, yo compré a primeros de mes un ordenador portátil a través de Amazon pero a un vendedor externo SI HOGAR de Cornellá Barcelona, pues bien a la semana tengo un problema con el, ejerzo mi derecho de desistimiento de la compra dentro de los 14 días se lo comuniqué tanto al vendedor como a amazon y devolví el ordenador a la dirección que me facilitó Amazon ya que al mediar con el vendedor aceptó que devolviera el producto y devolverme el dinero, pues bien lleva correos más de una semana intentando entregarle el portátil a SI HOGAR, y se niega a recogerlo y el paquete está paralizado en correos, evidentemente todo esto ya se lo he hecho saber a Amazon y tengo todos los correos y fotos de todas las gestiones y además todo dentro de los 14 días, esta semana me comunicarán el desenlace espero no haya ningún problema ya que son 424€ que tengo por ahí perdidos, no obstante creo que no voy a tener mayor problema, pero ya estoy preparado para ir a consumidores, ya que el vendedor se desentendió desde el minuto uno y llegando a insinuar que era culpa mía de que no funcionase.
IGNACIO
HOLA , MI CONSULTA ES LA SIGUIENTE, ACABO DE COMPRAR UNAS ENTRADAS POR INTERNET DE UNA PAGINA QUE NO TIENE NUMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE , LAS QUIERO DEVOLVER, LLAME A LA TARJETA DE CRÉDITO Y ME DICE QUE TENGO QUE HABLAR CON LA ENTIDAD . RESULTA QUE LA PAGINA ES DE SUECIA Y NO TIENE NUMERO TELEFÓNICO , COMO PUEDO RECUPERAR EL DINERO
Carmen
Buenos días.
Hice una compra en una web online de cosmeticos (nyscosmetics.es) el día 1 de Junio. Se supone que el plazo de entrega del pedido es de 3-5 días, pero como el día 6 de Junio no tenía noticias, decidí mandar un e-mail. Me contestaron que me habían cancelado el pedido (primera noticia que tenía) y que se me iba a realizar un reembolso. El día 9 me dijeron que el día 6 se había realizado el reembolso. Llamé por teléfono y me indicaron que el reembolso me lo habían realizado el día 9 (es decir, información contradictoria todo el rato). Ellos me indican una y otra vez que el reembolso está realizado, pero teniendo en cuenta la fecha en la que estamos y que estoy muy acostumbrada a comprar por internet, creo que el reembolso aun no está hecho. A día de hoy, más de dos semanas después, no tengo el pedido, ni el dinero. ¿Cuanto debería de esperar para poner una queja formal a consumo?
Gracias de antemano.
Tito Petrizzo
Hola Carmen, un reembolso no puede tardar más de dos días en reflejarse en tu cuenta, sobre todo si se trata de transacciones en España. Te sugiero reclamar primero por escrito la devolución inmediata del dinero, advirtiendo a la empresa de que acudirás a Consumo en caso de no tener una respuesta en x días.
Nos vemos online.
Luis
Hola, buenas tardes.
Compra en esta web [ http://www.cgf-informatica.es ] un teléfono móvil que me costo casi 600€
Después de dos semanas intentando contactar con ellos para ver porque no me enviaran el móvil, me respondieron que no había stock y que tenia que esperar.
Les indique que ya no quería el móvil y que me hicieran el abono en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que había pagado.
Un mes después sigo esperando el dinero.
Hoy puse la denuncia en la el cuartel de la guardia civil, pero dudo que dicha denuncia tenga ningún efecto.
Puede esta gente librarse de todo simplemente de volviéndome el dinero al ver la denuncia?
Gracias por todo.
Carmen
Buenas Luis,
A mi novio le paso algo parecido con la compra de una cámara reflex (por no decir casi igual, no me extrañaría que fuesen los mismos estafadores). No se si te podrá servir, pero el que lo hizo fue poner la denuncia, pero además, puso una incidencia en el banco (había pagado con tarjeta de crédito). No se si lo has pagado con tarjeta de crédito o con transferencia bancaria. En el 2º caso creo que lo tienes chungo, pero en el primer caso creo que puedes tener una oportunidad. Al final, después de mucho esperar, recibimos dos veces el reembolso (por haber tardado más de 14 días)… Lo que yo haría si fuese tu es hablar con el banco en primera instancia y además investiga por Internet a ver si hay más gente con el mismo problema (en el caso de mi novio, se trataba de una página web que estafaba a mucha gente, haciendo eso, buenas ofertas, la gente compraba y después no enviaban el producto ni devolvían el dinero. Al final se trataba de una red de estafas bastante grande y había mucha gente afectada y un grupo de 90 personas en whatsapp poniéndose de acuerdo para poner una denuncia grupal…). Espero que tengas suerte y te lo devuelvan doble :)!
Tito Petrizzo
Hola Luis, en mi opinión no es un asunto que se vaya a resolver en una comisaría. Si no tienes noticias del reembolso, reclama ante la Oficina del Consumidor de tu localidad (por ejemplo en OMIC de Madrid se puede realizar el tramite por internet).
Nos vemos online.
Daniela
Tengo una duda. Realicé una compra a fecha 6/4 en una tienda online con la opción de recoger en tienda. Según la página web las entregas se realizan en un plazo máximo de 15 días hábiles, pero pasados 20 días aun no tenia respuesta por parte de la tienda para recoger el pedido y les envío un mensaje diciendo que cancelen en pedido y que me devuelvan el dinero. Me vuelvo a comunicar el 28/4 con ellos y me dicen que con semana santa de por medio se les retrasaron la llegada de pedidos y que me llamarían en la tarde para confirmar cuando podía ir a recoger el pedido. A fecha de 4/5 seguía sin la llamada y cada vez que intentaba ponerme en contacto con ellos por email y whatsapp no recibía respuesta. A fecha de hoy me dicen que no me devuelven el dinero y que si no voy a recoger el pedido “es mi problema”. ¿Qué puedo hacer frente ese problema?
Tito Petrizzo
Hola Daniela, lamentablemente el plazo para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución del producto sin motivos) ya ha pasado. Sin embargo, como comentas, podríamos estar ante un incumplimiento de contrato por parte del vendedor al no cumplirse el plazo de entrega. En ese caso, envía un escrito a la empresa solicitando el reembolso inmediato por ese motivo. En caso de no tener respuesta, te recomiendo acudir a la Oficina del Consumidor de tu provincia o localidad (en el OMIC de Madrid se puede realizar el trámite por internet).
Nos vemos online.
Juan
Compré un soporte para antirrobo en una web. Decían que era para mi modelo de moto, pero no era válido. El mismo día que lo recibí, mandé un correo diciendo que quería devolverlo, me dijeron que me cobrarían los gastos y que me lo podrían devaluar en un 15% a mayores. Hice la devolución, y me contestaron que el producto -que era el mísmo que me habían enviado- tenía signos de haber sido usado, por lo que me iban a descontar de un total de 38€, primero 12€ en concepto de transporte y a mayores un 15% más por depreciación del mismo. Yo estoy en Valladolid y la tienda online en Valencia, ¿a qué comunidad autónoma me corresponde reclamar? ¿Entra este supuesto en el derecho a recibir indemnización por su negativa a mi derecho a desistir?
Andrea Silva
Buenos días, Compré algunos productos on line a una farmacia, uno de los productos llegó con una cantidad menor ((-25%) a la anunciada. Les avisé, me respondieron que había cambiado el formato sin ninguna solución comercial de su parte, por lo que les dije que haría la devolución completa del pedido la cual aceptaron. Les anuncié la esto el 23 de marzo, la procesaron el 28 de marzo, pero a 30 de abril no me han reingresado el dinero. Su web dice que para compras con tarjetas se demoran hasta 30 días, pueden hacer esto cuando la ley habla de máximo 14 días? Puedo pedirles la indeminización directamente a ello, o debo hacerlo a través de una oficina, que ley cobija este tipo deindemnización?
Sara
Buenos días,
He comprado una prenda online pero al recibirla nada tiene que ver con el color de la imagen.
Es absolutamente difernte. En la web pone que solo.admiten cambios por vales pero en este caso yo me siento engañada
Me han enviado una prenda de un color que yo no había pedido. ¿ Puedo seguir reclamando la devolución íntegra del importe?
Tito Petrizzo
Hola Andrea, efectivamente el vendedor está obligado a reembolsarte el dinero dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que has comunicado tu desistimiento de la compra. Si el vendedor se retrasa de forma injustificada, como usuaria puedes reclamar el doble de la cantidad, además de los perjuicios que te hayan podido ocasionar con este retraso. Te recomiendo leas este post donde lo explico detalladamente: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
Nos vemos online.
Aleja
Hola buen dia a mi me estafaron en una pagina yo hice el pago con tarjeta debito porfavor me puedes ayudar que procedimiento debo hacer para que me devuelvan o me ayuden a salvar mi dinero gracias
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Aleja, debes dirigirte directamente a tu oficina bancaria para reclamar la devolución del dinero. Si existe estafa en una compra online, el banco deberá reembolsarte el dinero que pagaste por tu pedido por internet.
Tu abogado online.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Carmen, aunque en la página web ponga esas condiciones, el comprador tiene derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra, por lo que el vendedor tendría obligación de devolver el dinero. En este artículo, explico este asunto detalladamente: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
Nos vemos online.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Tina, tratándose de una compra online en un país de la Unión Europea (por el momento), te sugiero realizar la reclamación en la Oficina de Resolución de Litigios Europea, en este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Nos vemos online.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Omar, si la página o la tienda online se encuentra en Europa, te sugiero realizar la reclamación en la Oficina de Resolución de Litigios Europea. Te dejo el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Nos vemos online.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola María Luisa, se trata de un caso similar al del lector anterior. Tienes derecho a la resolución del contrato por incumplimiento de la parte vendedora. Tratándose de una página web en China, las denuncias en la oficina del consumidor posiblemente resulten infructuosas. Por lo que quedaría la vía judicial y que posiblemente, desconociendo el importe de la compra, resulte antieconómica.
Nos vemos online.
Tito Petrizzo, abogado digital
Hola Pablo, evidentemente se trata de un incumplimiento de la parte vendedora y tendrías derecho a desistir de la compra. Da la sensación que se trata de una página extranjera, por lo que las denuncias en la oficina del consumidor posiblemente resulten infructuosas. Por lo que quedaría la vía judicial y que claramente resultaría antieconómica tratándose de una prenda de poco valor.
Nos vemos online.