En el post de hoy vamos a ver un ejemplo de carta para reclamar a una compañía de teléfono la devolución o el abono de los recibos mal facturados. Cuántas veces empresas como Vodafone, Orange, Movistar, Claro, o la que sea, nos han cobrado de más! y cuánto tiempo hemos perdido en hacer la reclamación por teléfono sin obtener ninguna solución…
En alguna ocasión ya hemos visto cómo hacer una carta para darse de baja de Vodafone, Orange, Movistar, Claro, etc.
A continuación, veremos como solicitar a la empresa telefónica que nos devuelva el dinero cobrado de más.
¿Cómo reclamar el dinero de facturas telefónicas cobradas de más?
A VODAFONE, ORANGE, CLARO, MOVISTAR (indicar la compañía)
OFICINA DE (lugar donde se presenta la carta)
Dir. (añadir)
Att. (persona de contacto si se conoce)
En (lugar y fecha)
Asunto: Reclamación abono.
Ref.: (si tenemos una incidencia abierta en la compañía)
Cliente: (solicitante)
Muy Sr. Mío:
Dirijo a Vd. la presente, para comunicarle expresamente que a día de la fecha en que tiene redacción este escrito, esta parte no ha recibido el abono con número de referencia … y por importe de .. € más IVA, cantidad que su compañía ya ha reconocido como cierta, como se demostrará a continuación.
Que, después de todas las molestias que su compañía nos ha ocasionado en relación a las gestiones y tramitación de este asunto, el día …, por medio de correo electrónico, (persona), reconoció que su compañía me debe la cantidad de .. € (NUMEROS Y LETRAS) más IVA.
Que en el citado correo electrónico se indica la referencia del abono con número .. .
Se adjunta a este escrito el mentado correo electrónico, como Doc. Nº1.
Previamente, las gestiones que concluyeron en el reconocimiento del abono señalado fueron atendidas por (indicar la persona de contacto de la compañía, oficina, etc.)
Se adjuntan a este escrito copia de los correos electrónicos intercambiados entre las partes, como Doc. Nº2.
Por lo que, le insto, a que en el plazo de 7 días, a partir de la fecha de comunicación de este escrito, se me reintegre en mi cuenta bancaria nº …………. la cantidad de … € (NUMEROS Y LETRAS), IVA incluido, bajo apercibimiento, si así no lo hiciera, del inmediato ejercicio de las acciones legales que sean pertinentes para la defensa de mis propios intereses.
Por último, le transmito mi entera disposición para realizar cualquier aclaración que pudiera necesitar sobre este asunto, indicando al pie de este escrito mis datos de contacto.
Atentamente,
En lugar y fecha ut supra.
Fdo. Cliente.
¿Te ha resultado útil este post de modelo de carta para reclamar a compañía de teléfono?
¿Has tenido algún problema similar? ¿Cómo se resolvió? Si quieres comentar algo puedes dejar tu comentario justo aquí abajo… ¡Muchas gracias!
Te invito a leer el siguiente post sobre escrito para darse de baja del móvil.
¿Problemas con tu equipaje? Te recomiendo este post: Modelo de Reclamación a Companía Aérea por Daños en Equipaje
Nos vemos online.
4 comentarios
Alessandro Albi
Muy buenos dias Tito, soy Alessandro desde Barcelona. Tengo un problema similar al de Isabel….a finales de 2017 me pasé de Orange a Lowi y hasta aqui todo bien…evidentemente Orange deja de cobrarme en el banco y yo pago cada mes mi factura a Lowi. A finales de 2018 me entero de que Orange en agosto 2018 vuelve a cobrarme unas cantidades de dinero mensualmente….
Llamo al numero de atencion al cliente (grabando la conversacion) y el operador me confirma que estoy dado de baja desde finales de 2017 y que segun ellos no hicieron ningun cobro desde entonces….ahora, si miro en el banco si que se hicieron estos cobros y me pone como emisora Orange Espagne SAU….Que tengo que hacer, alguna sugerencias?
Muchas gracias por tu atencion.
Un saludo cordial
Alessandro
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Alessandro, lo que yo haría sería enviar un escrito a Orange solicitando el reembolso de todas las cantidades que te han cargado en tu cuenta desde la fecha de baja. Deberás relacionar cada uno de los cargos para que quede bien claro cuáles son los importes que reclamas.
También adjunta al documento los recibos cargados erróneamente.
Para enviar esta documentación, solicita al servicio de atención al cliente de Orange el número de fax para enviar la reclamación.
Nos vemos online.
ISABEL MARTINEZ MARTINEZ
Me hice el contrato con Vodafone en el 2015 paso 5 meses y me seguían cobrando doble facturación me dicen que no es verdad cuando yo tengo las pruebas y me cambio a jazztel hoi en día 2016 me reclama 800 euros x que no está dado de baja la línea entoces que hago si la línea es de jastell ahora no lo.entiwndo
Tito Petrizzo
Hola Isabel, lo primero sería reclamar la devolución de las cantidades cobradas de más. Puedes enviar a Vodafone el escrito de reclamación junto con las facturas o los recibos. Es importante dejar constancia por escrito de la queja. También puedes presentar la reclamación en la oficina donde contrataste, quedándote con una copia sellada. Saludos.