Tienes un hotel y un cliente se ha marchado sin pagar la factura. Esta situación se repite con frecuencia en el ámbito de la hostelería, donde los impagos perjudican a hoteles, apartamentos, pensiones, albergues, y demás alojamientos turísticos.
¿Qué podemos hacer si un huésped todavía no ha abonado su estancia? ¿Cómo podemos reclamar a un cliente el impago de la factura del hotel?
En este artículo vamos a tratar diferentes modelos de cartas para reclamar a un cliente el impago de la factura del alojamiento en un hotel. Estos modelos también pueden ser utilizados para otros tipos de establecimientos turísticos, como el caso de apartamentos, pensiones, albergues, casas rurales, etc.
Básicamente, lo que persigue el hotel es cobrar la factura lo antes posible, de manera amistosa, y evitar cualquier controversia judicial con el cliente.
Para ello, el contacto con el huésped después de su marcha del hotel y la forma en que se realice puede ser clave para conseguir el cobro de dicha estancia sin tener que pasar por los tribunales.
Cliente se marcha del hotel y no paga la factura.
El modus operandi se repite. El cliente abandona el hotel, sin avisar, la noche anterior al check-out y ya no vuelve para pagar la factura.
También existen otros casos, como la promesa que hace el cliente de pagar al hotel por transferencia. A su salida del hotel el huésped hace el “intento” de pagar con tarjeta -sin saldo- y la operación es denegada por el banco. Es ahí cuando el cliente se compromete ante el dueño del hotel a realizar el abono por transferencia, que nunca llega.
Estos impagos pueden llegar a ser considerados como delito y los clientes condenados a prisión por no pagar la factura del hotel.
Aunque, claro está, lo que realmente importa a los propietarios de los hoteles perjudicados es cobrar la factura lo antes posible.
¿Cómo reclamar a cliente el pago de factura de hotel?
Lo primero que deberíamos hacer es enviar una carta de la Gerencia de la hotel a la dirección de residencia del cliente, recogida en el parte de entrada del hotel, o por correo electrónico (si disponemos de este dato).
En este primer acercamiento después de la estancia, utilizamos un lenguaje amable y cercano, agradeciendo al cliente por su visita e informándole cuales son las formas de pago que dispone el hotel para el cobro de la factura pendiente, como el ejemplo que se expone a continuación.
HOTEL […]
CIF […]
DIRECCIÓN […]
CLIENTE […]
DNI […]
DIRECCIÓN […]
Asunto: Factura de hotel pendiente de pago.
En [lugar y fecha]
Estimado D/Dª […] ,
En primer lugar le damos las gracias por su estancia en […].
Siguiendo sus indicaciones [sigue]
Modelo de carta para reclamar el cobro de una factura de hotel.
Si con la primera carta el cliente todavía no ha saldado la factura pendiente, podríamos requerirle nuevamente por escrito para que pague su estancia e intentar resolver el asunto de manera amistosa, en un plazo de tiempo determinado, como se puede ver en el modelo siguiente.
HOTEL […]
CIF […]
DIRECCIÓN […]
CLIENTE […]
DNI […]
DIRECCIÓN […]
Asunto: Requerimiento de pago.
En [lugar y fecha]
Estimado D/Dª […] ,
Nos ponemos en contacto nuevamente con Vd. debido a que a día de la fecha no se ha abonado la factura de su estancia en el Hotel […].
Le recuerdo que la cantidad asciende [sigue]
Denunciar al cliente por impago de factura de hotel.
Si aún así, el cliente no ha regularizado el saldo de la factura de hotel en el plazo de tiempo determinado por el empresario, nos pondríamos en contacto nuevamente con el huésped para comunicarle que denunciaremos los hechos ante la Policía o la Guardia Civil.
En este escrito dejamos claras nuestras intenciones de continuar adelante -juicio- si el cliente no paga, siguiendo el ejemplo:
HOTEL […]
CIF […]
DIRECCIÓN […]
CLIENTE […]
DNI […]
DIRECCIÓN […]
Asunto: Aviso de denuncia.
En [lugar y fecha]
Estimado D/Dª […] ,
Una vez comprobado que no se ha recibido el pago de su factura pendiente en relación a su estancia en el Hotel […], durante [sigue]
El caso que comento en este artículo ha podido resolverse y el impago fue regularizado por el cliente sin necesidad de que el hotel se viera involucrado en ningún procedimiento judicial.
Si tienes un hotel o restaurante y has leído este post, seguro que el siguiente artículo te va a interesar: Cómo eliminar comentarios falsos de Tripadvisor.com, Booking.com. Este post va dirigido a los hoteles y restaurantes que tienen que lidiar muy a menudo con las opiniones que se publican en Tripadvisor.com.
Tu abogado online.
17 comentarios
Carmen
Buenas!! Nosotros hemos pagado los tres dia que nos quedamos por adelantado, el último día pagamos un suplemento para quedarnos hasta por la tarde, pues como la tarjeta seguía activada ( habitación) pues decidimos quedarnos por la noche, nos fuimos a la 7 de la mañana, pues nos quieren cobrar por esa noche.. lo hicimos mal claro, pero tuvimos un problema al llegar y un trabajador nos comentó que podíamos quedarnos el último día hasta la hora que queríamos.. pues nos lo tomamos como quisimos también … pueden denunciarnos?? Nos lo dijeron cuando íbamos a salir a la 7 de la mañana que la recepcionista nos vio y nos preguntó … nos llamaron ese mismo día a las 11 de la noche 5 veces del hotel … el importe es de 104 euros por esa noche … mi pregunta es, pueden tomar medidas legales?? Gracias!!
fernando
Buenas quiero que me ayuden con este caso: “Huésped de la hab. 2217 dice que pidió una pizza “Margarita” pero que ésta, llegó tibia. Se la comió por el hambre que tenia, pero no lo pagará. La orden de huésped llego dentro del tiempo correspondiente.” me pueden ayudar porfa
RODASH INZUNZA IVAN
UN SALUDO…PUEDEN RETENER MIS PERTENENCIAS POR ADEUDO,AUN ACORDANDO LA RESPONSABILIDAD DE SOLUCIONAR EN MAYOR BREVEDAD…
Luis Manuel López Pérez
Yo estado tres días en un hotel y marche sin pagar me han denunciado y tengo una notificación del juzgado por falta leve de estafa esto puede ser que me lleven a la cárcel
Kevin
En este caso la empresa se hace responsable de incumplir con la normativa que obliga a los establecimientos hoteleros a realizar el check-in, para así después enviar el registro de viajeros a la policía; no realizar esta labor puede conllevar a multas entre 600 y 30.00 euros. No obstante, el requerimiento por el impago de la deuda se tiene que ejercer sobre el huésped – cliente, y no sobre el empleado.
CandaZzz
En el hotel donde trabajo cuando alguien se va sin pagar el dueño nos cobra a las de recepción, es correcto eso?
Tito Petrizzo, abogado online
Hola, no, no es correcto. El dueño del hotel deberá reclamar directamente al cliente que se marcha sin pagar. Además, presuponiendo que se trata de un delito de estafa, deberá el hotel poner la denuncia en la policía.
Un saludo.
Luisa
Hola. Soy Luisa. Hoy me he ido de un hotel sin pagar,porque ayer ,al entrar,lo hicimos en efectivo. Ahora me acaban de mandar un WhatsApp diciendo que si no voy a pagar me denunciaran a la guardia civil.¿¿ El importe es de 45 euros. Pueden hacerlo???
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Luisa, si marchas sin pagar de un hotel, éste podrá denunciarte por presunta estafa ante la Guardia Civil. Por tanto, si has disfrutado de tu estancia de hotel, te sugiero que realices el pago correspondiente y evitar así cualquier tipo de controversia judicial con el hotel.
Un saludo.
Mariela
Buenas tardes, mi caso es alcontrario. Yo hice al ingresar al hotel pague la estadia en efectivo. La chica de recepción me cobra la tasa turistica y la estadia, pero solo me da factura de la tasa turistica. Al irme, me reclaman el pago de la estadia. Les explico que lo pague al entrar y ellos que vieron porclas camara y no se realiza el pago de laestadia si no de solo la taza turistica y que no ssben si pague con un billete de 50 o uno de dies. Cuando en realidad entregue 550. He pedido las grabaciones y me dicen que no por la ley de proteccion de datos. Y que me van a denunciar.
Realmente yo no voy a pagar dos veces la estadia.
Han echo un intento de cobrar bro con la targeta registrada del monto total. Mas dos intentos mas con dos importes diferentes.
Realmente que pueden hacer?
sp
Hola,
se soluciono la situación?de que manera?
Gracias
DIANA CAROLINA VARGAS
Hola buena tardes, tengo unas inquietudes, no se sí me puedas ayudar.
Hay un huésped en el hotel donde trabajo que dice no tener dinero para pagar su alojamiento, es una cuenta muy alta, es legal retenerlo en el hotel hasta que pague su deuda? Eso sería secuestro? Que es lo más sabio a hacer en ese caso? Llamar a la policía?
Kevin Ramírez
Retener a una persona ajeno a su voluntad se considera secuestro simple.
Isabel
Hola, buenas tardes, mi nombre es Isabel, y en este caso, fui yo, la que se fue del hotel sin pagar esa noche, pero porque pensaba que me lo habían cargado en la targeta, acabo de hablar con ellos, les he explicado la confusión, a parte de que soy una clienta habitual, me han amenazado , que si en 24h no procedo al cargo,me denuncian a los mossos, yo me encuentro en una situación, que hasta dentro de 5 días laborables, no cobro mi nómina, he dicho, que para principios de la semana que viene, ya estaría saldado, y me han negado esa oportunidad, con bastante desagrado, un trato bastante vejatorio.. me han dicho , que si no efectuo el pago en 24h,denuncia, yo no me niego a pagar, solo que no puedo en 24h, es un pago de 80€, que hago? Llamo a los mossos de la zona y me presento conforme no me niego a saldar la deuda, pero no puedo en tiempo establecido, que en estos días transfiero la deuda? La verdad, que me siento bastante acosada por una prima tan baja a pagar, y más siendo una clienta habitual, algún consejo , si es tan amable porfavor. Un saludo y gracias.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online
Hola Isabel, cuando dispongas del dinero para pagar la factura de hotel, págala o ingresa el dinero en su cuenta bancaria. Si finalmente te denuncian por no pagar la factura de hotel, muy probablemente tu ya habrás pagado antes de que te llegue el aviso de denuncia contra ti.
No deberías estar tan preocupada por la cuestión legal, puesto que es un caso de poca importancia (sobre todo por la cantidad), si no más bien por el hecho de ser cliente habitual y recibir un trato tan desagradable por parte del hotel. Te sugeriría replantearte volver a alojarte allí.
Tu abogado online.
angeles
Hola mi nombre es Angeles lei tu articulo, y quería hacerte una consulta ya que trabajo en un hotel y un huesped se fue sin pagar y cuando le llamamos nos dijo que El nunca estuvo en el Hotel. Y desde el departamento de administración les obligan a pagar la deuda de estafa a los recepcionista que estuvieron en el turno en el que el pasajero se registro.
Esto es correcto? ya que se comprobo que es una estafa.
Por parte de la empresa se justifican que no se cumplieron con los procedimientos de toma de reservas-Check in .Lo que se deberia hacer por el incumplimiento de las funciones es un apercibimiento o suspension del empleado y no asi un castigo monetario?
Aguardo comentarios
Saludos
Kvn
En este caso la empresa se hace responsable de incumplir con la normativa que obliga a los establecimientos hoteleros a realizar el check-in, para así después enviar el registro de viajeros a la policía; no realizar esta labor puede conllevar a multas entre 600 y 30.00 euros. No obstante, el requerimiento por el impago de la deuda se tiene que ejercer sobre el huésped – cliente, y no sobre el empleado