He cancelado una compra en una página web y la tienda online no me ha reembolsado el dinero; Nunca he recibido el pedido y todavía el vendedor no me ha devuelto mi dinero. ¿Tengo derecho a reclamar el doble de lo que pagué por el producto?
Hola lector, «consumidor y usuario», bienvenido una vez más a la web nº1 para descargar modelos de contratos.
Este post va para ti.
Hoy vas a conocer cuáles son tus derechos para poder reclamar a una tienda online la devolución el dinero que pagaste por tu compra, pero ¡por duplicado!
Además tendrás acceso a los modelos de contratos que te serán de gran ayuda para poder llevar a cabo tu reclamación al vendedor.
Anteriormente, ya hemos visto cómo devolver una compra en internet cuando el producto adquirido no es tal y como esperábamos, o simplemente nos arrepentimos de la compra.
En el post de hoy, hablaremos de las reclamaciones de dinero por duplicado. Es decir, cómo reclamar la devolución por el doble del precio cuando la tienda online se retrasa, o directamente no reembolsa el dinero al comprador.
A continuación te explicaré las 2 formas de exigir a un comercio (tienda online) el doble del dinero adeudado:
- CASO 1: Cuando el usuario ya ejerció el derecho de desistimiento de compra por internet, pero la tienda no devuelve el dinero al comprador.
- CASO 2: Cuando la tienda online no puede cumplir con el pedido, ni tampoco reembolsó las cantidades abonadas por el usuario.
Veamos pues, en que consiste cada una de estas reclamaciones al comercio electrónico, y cuales son los modelos de escrito para exigir la devolución por el doble del dinero pagado en la compra online.
Caso 1: ¿Cómo reclamar el doble si la tienda online no me devuelve el dinero?
En el primer caso, se trata de una compra realizada a través de un sitio en internet, en la que más tarde el comprador canceló dicha compra dentro del plazo legal de 14 días.
Es lo que conocemos como el derecho de desistimiento: En el siguiente post te explico cómo se hace un escrito de desistimiento en compra online, para reclamar a la tienda la devolución del pedido y exigir el reembolso dentro del plazo de 14 días.
La ley establece que el vendedor deberá devolver las sumas abonadas por el consumidor sin demoras y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el comprador comunica su voluntad de desistimiento de la compra.
¿Qué pasa cuando el vendedor se retrasa en la devolución del dinero al comprador?
Como dice la ley, el vendedor está obligado a reembolsar el importe abonado por el comprador dentro de los 14 días siguientes a la fecha del desistimiento.
En caso de retraso en la devolución de la cantidad, el usuario tiene derecho a reclamarla duplicada.
Es decir, si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.
Todo esto sin perjuicio de que más tarde el comprador pueda reclamar al ecommerce una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Este derecho del consumidor de reclamar la cantidad duplicada se regula en el artículo 76, párrafo segundo, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU):
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
Por su parte, el artículo 102 de la LGDCU, que regula el derecho de desistimiento en las compras a distancia, no establece expresamente la posibilidad de reclamar la cantidad duplicada, aunque por simple analogía, aplicando el artículo 76 antes mencionado, el consumidor podría reclamar el doble al vendedor, si éste no reembolsa el dinero del pedido dentro del plazo de 14 días.
Modelo de reclamación de cantidad duplicada por compra en internet habiendo desistimiento de la compra
✅ Este modelo te servirá de ayuda para realizar tu reclamación a la tienda online, cuando han transcurrido 14 días desde la fecha del desistimiento de la compra y el comercio no ha realizado la devolución del dinero o se ha retrasado injustificadamente en el reembolso.
MODELO DE RECLAMACIÓN DE CANTIDAD DUPLICADA A TIENDA ONLINE POR RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, UNA VEZ EJERCIDO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
—
D/Dª. […] (nombre y apellidos del consumidor y usuario)
Dirección […]
Teléfono […]
Correo electrónico […]
Atención al cliente […] (nombre tienda online, post venta o vendedor)
Sitio web […]
Dirección postal […]
Correo electrónico […]
Asunto: Reclamación de cantidad por duplicado / Derecho de desistimiento.
En […] (lugar y fecha)
Muy Sr. mío:
Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.
Que, el día […] a las […] horas, adquirí, a través de su sitio en internet […] el artículo […] (detallar el producto y la marca), por un importe total de […] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.
Que dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento como consumidor, lo que le fue comunicado el día […].
Que, a día de hoy han transcurrido más de 14 día naturales (sigue)
Caso 2: ¿Puedo exigir el doble de lo que pagué en una compra por internet cuando no he recibido el pedido?
Pasando ya al segundo caso, efectivamente la ley prevé que el comprador pueda exigir a la tienda online el doble de lo que pagó por el producto o servicio, si no ha recibido el pedido o el vendedor se retrasa de manera injustificada en el envío del mismo.
Por tanto, sí se puede reclamar el doble de la suma abonada en una compra por internet cuando el comprador no recibió el producto.
La falta de ejecución del contrato por parte del vendedor puede deberse principalmente a la falta de stock del producto o servicio adquirido por el comprador.
Para ello, la ley establece que, además de informar al consumidor de la falta de disponibilidad, el comercio está obligado a realizar la devolución al consumidor de las cantidades abonadas, sin demoras indebidas.
¿Qué ocurre cuando el vendedor se retrasa en la devolución del dinero al consumidor?
Si el comprador no recupera su dinero en un plazo «razonable», podrá reclamar el doble del importe adeudado.
Pero a diferencia del caso 1 que veíamos anteriormente, lamentablemente, la ley no establece ningún plazo.
Lo que la norma nos dice es que el comprador deberá recuperar «sin ninguna demora indebida» el dinero que pagó por un producto o servicio que no llegó a ejecutarse por parte del vendedor. Y que si existe un «retraso injustificado» por parte del empresario respecto a la devolución del importe abonado, el consumidor podrá exigir el pago de esa suma pero duplicada.
Esta regulación la encontramos en el artículo 110 de la LGDCU, párrafo segundo, de ley de los consumidores:
Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Interpretación sobre el artículo 110 de la ley de consumidores y usuarios (LGDCU)
Al no estar establecido un plazo para la devolución del dinero, desde mi punto de vista, estaríamos ante un retraso injustificado si el vendedor, después de informar al cliente que no dispone del material, o que se ve impedido de ejecutar el envío, retiene la cantidad abonada por el consumidor durante 7 días, y en todo caso, por aplicación analógica del artículo 76 de la ley de consumidores y usuario, siempre existiría retraso injustificado si transcurre más de 14 días.
Es importante señalar que este plazo comenzaría a contar desde el momento en que el empresario comunica al comprador la falta de stock o imposibilidad de suministrar el pedido.
En mi opinión, sería suficiente con poner una reclamación al servicio de atención al cliente de la página web donde hemos adquirido el producto, exigiendo la devolución del importe, por ejemplo, una semana después de recibir la información del vendedor sobre la falta de ejecución del contrato.
Pero si el empresario, una vez cumplido el plazo de 14 días, sigue sin realizar la devolución al cliente, el comprador podrá reclamar el doble de la cantidad abonada en la compra a distancia, teniendo en cuenta el «retraso injustificado» del reembolso por parte del vendedor.
Modelo para reclamar el doble del dinero pagado en una compra por falta de ejecución del contrato a distancia
✅ Este modelo de reclamación será tu ayuda si quieres exigir al vendedor de una página web o tienda online -o a cualquier vendedor en una compra a distancia, como por ejemplo, el caso de ventas por teléfono-, la devolución del doble del dinero que pagaste por la compra, cuando el comercio, después de saber que no puede cumplir con el pedido (falta de ejecución del contrato a distancia), no realiza el reembolso al usuario o el retraso es injustificado.
MODELO DE RECLAMACIÓN DE CANTIDAD POR DUPLICADO A TIENDA ONLINE POR RETRASO INJUSTIFICADO EN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO COMO CONSECUENCIA DE LA FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA.
—
D/Dª. […] (nombre y apellidos del consumidor y usuario)
Dirección […]
Teléfono […]
Correo electrónico […]
Atención al cliente […] (nombre tienda online, post venta o vendedor)
Sitio web […]
Dirección postal […]
Correo electrónico […]
Asunto: Reclamación de cantidad por duplicado / Falta de ejecución del contrato a distancia.
En […] (lugar y fecha)
Muy Sr. mío:
Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.
Que, el día […] a las […] horas, adquirí, a través de su sitio en internet […] el artículo […] (detallar el producto y la marca), por un importe total de […] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.
Que por su parte no se ha llevado a cabo la ejecución de dicho contrato y en consecuencia (sigue)
…
⚠️ Recuerda que también puedes ejercer este derecho como consumidor y usuario ante cualquier vendedor cuya venta se haya realizado a distancia (no solo tienda online o página web).
Así, por ejemplo, se consideran contratos a distancia, las ventas que se realizan por internet, por teléfono, o por cualquier otro soporte fuera del establecimiento comercial.
No me devuelven el dinero de una compra por internet… explicado en vídeo
En este vídeo para el canal de Youtube, te explico cuáles son tus derechos para reclamar la cantidad duplicada al vendedor o tienda online si no te devuelven el dinero en una compra por internet.
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Espero que este post te sirva de ayuda para saber cómo reclamar cantidades duplicadas al comercio electrónico, según los casos que hemos visto.
Si quieres enviar tus comentarios, dudas o experiencias sobre tu compra online, deja tus comentarios aquí abajo.
351 comentarios
Cris
Hola!Entiendo que el pago duplicado es solo si la devolución era dentro de 14 días.Pero que pasa con los clientes que hacen la devolución dentro de los plazos establecidos por la tienda (más que 14 días)? Yo hice 2 pedidos a través de sephora.es con devolución por tiempo ilimitado aunque yo los devolví en una tienda física pasado 25 días.Me dieron un comprobante y me dijeron que como el pago fue por PayPal puede tardar 30 días para recibir el reembolso.Pasado este tiempo les escribí varios correos y después de 4 meses recibí reembolso por uno de los dos pedidos.El otro todavía no me han reembolsado y han pasado 6 meses.No dejo mandar correos y hacer llamadas pero solo me piden paciencia y dicen que están esperando respuesta de la tienda donde hice la devolución.No me parece justo que por un retraso de 4 meses y en el caso del otro pedido más que 6 meses no tengo derecho reclamar dicho reembolso más compensación.Os agradecería si podrían darme consejo.Muchas gracias
Tito Petrizzo
Hola Cris, en las devoluciones realizadas por fuera del plazo legal de 14 días se rigen por las condiciones de la tienda. En este caso, tendrás que leer el contenido de las condiciones de venta, pues el derecho de desistimiento legal ya no aplica.
Un saludo
Alexandra
Hola! He hecho una compra en una página online. Al recibir la mercancía decidí devolver un producto xq estaba roto y el resto porque no me gustaba como me quedaban.
Ellos organizaron la recogida de la mercancía que devolvía. A día de hoy han pasado casi dos meses desde que devolví la ropa, me dicen q dinero no dan y que me van a dar un vale, pero llevan con esa historia dos meses. Q puedo hacer? Es un importe de alrededor 160€
Ya ni siquiera quiero tener el vale porque no quiero tener que lidiar con una empresa tan impresentable. Ayuda porfa
Tito Petrizzo, abogado
Hola Alexandra, no admitas ningún vale. Habiendo hecho la compra online, tienes derecho a la devolución del dinero. Reclama por escrito a la tienda, ya que tienen un plazo de 14 días para realizar el reembolso desde el momento de la devolución del producto.
Un saludo
urus
Buenas tardes. El día 31 de mayo hice un pedido online a Movistar de un Iphone 8 que estaba de oferta a 149 euros que posteriormente fue cancelado por dicha empresa. El caso es que a día de hoy no se me ha reembolsado el dinero. He hablado con el servicio de atención al cliente de movistar por vía whatsapp y me dicen que la incidencia está siendo procesada y que tengo que ser paciente con el reembolso.
Leyendo lo que pone este post entiendo que el procedimiento a seguir es enviarles un escrito de reclamación del doble de la cantidad debida,pero,¿ que tendría que hacer si aún así no me reembolsan el dinero?
Muchas Gracias!
francisca
Hola, en mi caso yo compré un cochecito de bebé a través de una página online. Durante la transacción si se comunicaron conmigo por correo electrónico pero una vez que recibí el paquete y al abrirlo para ver si venía en buen estado, no hizo falta seguir porque no tenía nada que ver con el que yo había comprado, ni en color, forma, ruedas y demás elementos que encima no me gustaba nada, así que lo poco que saqué lo volví a colocar y me puse en contacto con la empresa, de esto hoy se cumplen 14 días y lo he intentado por los dos medios de comunicación que hay, que son en su página en contacto, pero que no deja constancia de que te hayas puesto en contacto y a través del correo electrónico sin conseguir ninguna respuesta de ellos. También he intentado comunicarme a través de sus anuncios en Facebook e Instagram pero borran mis mensajes, ya no sé qué más puedo hacer. Si me pudiera ayudar se lo agradecería, ya que soy discapacitada y dependiente y mi única forma de comprar es online y voy a ser abuela por primera vez y la ilusión me la han tirado por los suelos, porque al igual que a mí, a mi nuera e hijo no les gusta nada el que llegó.
Beatriz
Hola, compré un frigorífico y este no funciona bien a pesar de que un técnico dijo que funcionaba correctamente. He solicitado la devolución y reembolso acogiéndome al derecho de desistimiento de 14 días para compras por Internet y me han dicho que no lo admiten porque “ha sido enchufado”. El frigorífico sigue en mi poder, ¿Debería enviarlo a la dirección de la que procede a pesar de su negativa a la devolución para que no puedan alegar que yo no devolví el producto en plazo? Muchas gracias.
Víctor
Hola! Excelente post. Te cuento mi caso. Compré un frigorífico americano en la web de una conocida marca valenciana. Anunciaban “En Stock” y con “Envío en 24-48h”. Después de procesar el pago y confirmarse el pedido, el envío no se realizaba, así que pasados 4 días, les llamo por teléfono. Me dicen que el pedido está en la agencia de transporte y lo recibiré en breve. Sigo esperando. Al cabo de 8 días vuelvo a contactar y me dicen que hubo un problema con la agencia. Pongo una reclamación en la OMIC y me contestan por mail (una dirección noresponder@) que “hubo una incidencia en el almacén y pasan nota al departamento”, también me dan un vale del 5% de descuento en su web por si les quisiera comprar algo más (ni loco). Siguen pasando las semanas y no se nada de mi pedido. Tampoco puedo cancelarlo y solicitar el reembolso porque en la web salta un mensaje de “error, inténtelo más tarde”. Ya han pasado 46 días desde que hice el pedido. A todo esto, en la web el frigorífico sigue anunciado en stock y con envíos 24-48h e incluso le subieron el precio. ¿Qué más puedo hacer?
PEDRO
Hola Tito, ante todo muchas gracias por compartir tus conocimientos. Te comento lo que ha pasado con una compra online hoy mismo:
Esta mañana día 30-05-23 he recogido el pedido que hice online a la empresa Beauty Luxe Distributions S.L. La caja venía con algunas partes deterioradas, si bien la etiqueta estaba algo despegada pero entera y una cinta de embalaje bastante débil y simple con la que el vendedor ha envuelto la caja, aunque entera, por lo que he procedido a recogerlo. Mi sorpresa es cuando al abrir la caja observo que no viene el perfume que he comprado. He tomado fotos y vídeo por seguridad antes de abrirlo, como hago siempre con otros envíos de otras webs. Esto es increíble, he pagado 89,95 € y viene por parte de la tienda vendedora una caja prácticamente sin protección y sin el producto que he comprado, me siento engañado. La tienda no ha hecho un paquete medianamente seguro. Me contesta por email que no se hace responsable. Yo no he sospechado una posible manipulación, venía embalado con deterioro como le he comentado antes pero estaba cerrado y mantenía la cinta y etiqueta enteras, no lo he rechazado porque lo que menos me puedo imaginar es que ha sido manipulado. Es inaceptable que yo como consumidor final pague unas consecuencias que me suponen 89,95 € y no tenga el artículo por el que he pagado, ni mi dinero. Lo que deberían es empaquetar mejor las cosas, quizás no pasaría esto. Les he enviado también un vídeo que he grabado en el momento que he abierto el paquete, para que no haya dudas.
He enviado la queja a Paypal que fue el medio de pago y a través de la OCU les he enviado la queja formal. Por favor ¿que opinas? Muchas gracias
lidia
he hecho una devolución de un producto defectuoso, el repartidor lo recogio de. mi domicilio y lo entregó en la empresa,la cual no me reembolsa el dinero del pedido porque dice que estaba vacío.El repartidor me hizo entrega de la certificación donde se acredita que me regogió el producto y de lo que pesaba ¿dónde puedo inerponer una reclamación? ¿me costaría dinero reclamar? ¿tengo posibilidades de obtener el reembolso del producto o es un caso perdido?
Loli
Buenos días
He recibido un pedido de una web online y el producto no funciona correctamente. He accedido a la página para realizar una devolución y según su “política de devoluciones” no hacen reembolso en ningún caso, te dan un vale por el valor del importe de la compra.
Tenía entendido que en España ya era ilegal el tema de los vales y que las tiendas están obligadas a hacer reembolso si el cliente lo solicita, pero no sé si están eximidos de hacer el reembolso al ponerlo en su “política de devoluciones”
Gracias, un saludo
Cruz
Hola, mi situación es la siguiente, compre en una tienda online una faja body contra rembolso, el producto llego el día 19 de abril, me enviaron la talla equivocada, esa misma noche solicite a través del correo electrónico de servicio post-venta el cambio o la devolución del importe, les he enviado varios correos y WhatsApp, en el plazo de 14 días, cuando me contestaron a uno de los correos me comunican que al ser un articulo de uso personal no lo cambian, mi pregunta, ¿tengo derecho a poner una reclamación en consumo ya que el error no fue mío?¿ que podría hacer antes esta falta de respeto con el consumidor?, gracias
Barbara Onofre
Hola, soy portuguesa y he comprado un vestido en una tienda online española. Como el vestido que estaba grande lo he devuelto a través de la plataforma online que la tienda pone a disposición en su sitio web. En ningún sitio me he dado cuenta de que era una devolución por bono. Siempre he pensado de que se trataba de una devolución normal. Nueve días después de recibir el producto, me envían un correo diciendo que habían generado un bono sin fecha de caducidad. Pronto les he contestado preguntando lo que era necesario hacer para recibir el dinero en el misma forma de pago. Las respuestas fueran evasivas del estilo…”es un bono.”
Mientras tanto, he visto en su sito web que para pedir el dinero tenia 15 días para enviar un formulario de desistimiento (lo que he hecho) y me contestaran que porque había tramitado por bono no podía recibir el dinero, pero en momento alguno durante la devolución me han dicho que recibiría un bono en lugar del dinero. Yo he entendido que después de hecha la devolución, y enviado el formulario a tiempo, todo estaría correcto. La verdad es que no es mucho dinero pero para gastar ese bono tendré que gastar aún mas dinero en una tienda en que no tengo interese en comprar nada (ya que con los costes de envío, el bono no es suficiente para comprar nada).
Me gustaría saber si tengo derecho a reclamar el dinero y, se sí, a que entidad debo presentar mi reclamación.
Pido disculpas si mi español es confuso.
Gracias!
Marcos
Sirve para la compra de un servicio por internet? Fue una reserva de un programa del que ya no estoy interesado y me informan de que no pueden realizar la devolución del dinero pero sí me guardan la plaza por si quiero comprar el programa en un futuro. En su web y la llamada de venta NO se me informó de que no se hacían devoluciones. Gracias!
Tito Petrizzo, abogado
Hola Marcos, las compras de servicios no permiten ejercer el derecho de desistimiento.
Lo explico aquí: https://www.modelosycontratos.com/excepciones-derecho-desistimiento-compras-online/
Un saludo
Mey
Buenas, me gustaría comentar mi caso:
Realicé un pedido, el cual devolví correctamente y me notificaron la llegada del mismo. Me dijeron que esperase 5 días para el reembolso como mucho. Esto fue el pasado 20 de enero. Esperé unas semanas y al no recibir el dinero les contacté y me dijeron que el reembolso fue realizado el 31 de enero, que debía recordar que tardaría unos días en recibir la notificación. No sé qué debería hacer ahora, son 94.95€ lo que me deben.
Miguel
Buenas tardes.
El servicio de atención al cliente forma parte de la empresa y no hace caso. ¿En el caso 2, dónde, fuera de la empresa vendedora, se debe uno dirigir para la solicitud de devolución por duplicado del dinero pagado?
Gracias
Tito Petrizzo, abogado
Hola Miguel, puedes reclamar la indemnización en la Oficina del Consumidor y si tampoco funciona, no quedará más remedio que la vía judicial.
Un saludo.
Jhoeel
Hola, mi caso es el siguiente:
Realicé un pedido para principios de noviembre y pasaron dos meses hasta que decidí cancelarlo y que me devolvieran el dinero, me confirmaron el reembolso y que en 14 días naturales me lo harían llegar. Sin embargo, ha pasado casi un mes y no me han devuelto nada. Esta denuncia se la envío a atención al cliente y ya? o a alguna comisaría? gracias
Nau
Que puedo hacer contra una agencia de seguros que pague 720$ para una una póliza de seguro para un trabajo por mi propia cuenta y hablé a la agencia para cancelar la compra y me dijo el encargado de agencia que estaba bien pero que tenía que ir a la agencia para firmar unos documentos y fui y me dijo el encargado que en 2 o 3 semanas me yegaria un cheque de el renbolso de mi dinero y ya pasaron 2 años y no me ha mandado nada le mando mensajes y me innora o se molesta que puedo hacer
Tito Petrizzo, abogado
Hola Nau, la información que doy en este post es para España. Gracias igualmente por visitar mi página.
Un saludo.
Salvador Ponce Cotta
Buenos días, todo muy bien, hoy se cumple los 14 días del desistimiento. Tengo el escrito y ¿A quien se lo envío? ¿Al vendedor? Lo va a ignorar y no tiene base alguna que lo aceite. ?¿Denunció?, ¿A donde?
Tito Petrizzo, abogado
Hola Salvador, envía el escrito de reclamación de indemnización al vendedor de la tienda y en caso de que no responda, podrás acudir a la oficina del consumidor a poner una denuncia como previo paso a la vía judicial.
Un saludo
María Dolores
Compré un vestido de fiesta de una página online. Después de estar esperando más de 14 días, me dicen que han tenido problemas en el almacén y que no lo van a reponer. No me devuelven mi dinero solo me dan la opción de un vale por el importe pagado para gastar en su tienda. Podría hacer algo para recuperar mi dinero, ya que no he recibido el artículo por el cual yo pagué ?
SALVADOR
GRACIAS POR LA RESPUESTA, HE TENIDO LA PACIENCIA DE ESPERAR UNA SEMANA MAS. Y NADA.
GRACIAS DE NUEVO
Víctor
Ayer compré su formulario para reclamación del doble del importe por incumplir el plazo de 14 días después del desistimiento.
Gasté 10 euros, pero antes de 24 horas ya tengo el abono en mi tarjeta. Por supuesto no por el doble como pedí, pero ya estaba bien de burlarse del consumidor.
Gracias.
Lucía
Hola! Muchas gracias por esta valiosa información.
No sé si mi caso se ajusta de todo al punto 2. Mi situación es la siguiente: hago una compra online en Mango, recibo mail de confirmación de envío del pedido a los 5 días. A los 10 días me cancelan el pedido (sin avisar). Me entero porque recibo el reembolso del pedido y mail confirmando dicha devolución.
Aclarar que yo nunca recibí el pedido, que tampoco lo cancelé, y que no recibí justificación de por qué me lo han cancelado.
Sería correcto solicitar el doble del importe pagado, pese a que sí me han devuelto el 100% del importe abonado? Gracias!
Tito Petrizzo, abogado
Hola Lucía, en mi opinión no es posible, dado que MANGO te ha hecho el reembolso sin demoras indebidas.
Un saludo.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Victor, no entiendo muy bien tu comentario. Después de enviar el escrito a la tienda te han hecho el reembolso solo del dinero que pagaste por el pedido?
Un saludo
Cláudia Damas de Matos
Buenas noches, hice un pedido en noviembre y me dijeron que lo recibiría entre 3-4 días después, esperé 2 semanas antes de contactar al vendedor que me dijo que se había equivocado con el código postal pero que lo enviaría a mi de nuevo y que lo recibiria en una semana esperé y nada mande un mensaje preguntando por mi pedido y me dijeron que ya no lo tenian en stock que tardarian 30 dias en tenerlo nuevamente en stock. Esperé más de 30 días y nada entonces dije que ya no me interesaba la bolsa que quería que me devolvieran el dinero y se niegan a devolverme el dinero fui a la página web y ahí dice que tienen 3 bolsas de ese modelo en stock. Quisiera saber que puedo hacer, gracias.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Cristina, he visto que la página http://www.esdorado.com tiene domicilio en España. Reclama por escrito el reembolso de tu dinero y en caso de no tener respuesta acude a Consumo para denunciar a la tienda.
Un saludo.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Cláudia, reclama por escrito a la página web la devolución de tu dinero ejerciendo tu derecho de desistimiento como explico en este post:
https://www.modelosycontratos.com/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
Un saludo
CRISTINA CORRALES
Buenos días,
El pasado 20/07/2022 realice un pedido en la pagina esdorado.com de un teléfono móvil, el 21 de julio realizo la devolución y me dicen que tiene demora en la devolución del importe, desde entonces no le dejo de mandar correos para saber como va el tramite de la devolución y me dicen que sea paciente que llevan mucha demora, pero queria saber como proceder porque van 6 meses ya…
Muchas gracias
Saludos
manuel
Hola, muy buen post y super informativo.
Mi caso es el siguiente, realice una compra online por 990e resulta que por problemas con su banco y no se que mas se demoraban en procesar mi pedido, por lo que termine cancelandolo dentro de los 14 dias que uno tiene derecho. y me dijeron que dentro de los proximos 14 dias me hiban a realizar la devolucion de mi dinero. hoy, ya pasados 20 dias, sigo sin recibir ninguna respuesta.
Les envie un mail avisando de que si no me hacian la devolucion iba a comenzar acciones legales. el unico inconveniente que tengo es que no me encuentro en españa actualmente. y regresare en 6 meses.
Por lo que quiero saber si es posible resolverlo via online ya sea ministerio de consumo o donde sea correcto, o cual es el tiempo de prescrpcion de estos casos, para yo voler y realizar la accion correspondiente.
Espero puedan aconsejarme. Saludos
Myriam
La tienda Tecnomari nunca entregó un equipo que se pagó y ahora no regresa el dinero
Tito Petrizzo, abogado
Hola Myriam, envía un escrito a la tienda Tecnomari ejerciendo tu derecho de desistimiento, ya que nunca has recibido el producto. En caso de que no lo hagan en el plazo de 14 días, podrás reclamar además indemnización al vendedor.
Un saludo.
Marina
Hola, hice una devolución de un producto el corte inglés con valor de 630e vino MRW a realizar la recogida y ya van tres reclamaciones por teléfono web y correo electrónico al corte inglés. Siempre me dicen que van a contactar con almacén que la recogida les aparece anulada que ha debido de ser un error al finalizar el proceso de devolución en almacén y que contactaran conmigo, pero siempre es lo mismo. Ya han pasado 20 días habiles y no sé qué hacer me siento indefensa. La verdad que lo que quiero reclamar es el importe inicial estoy preocupada ya que es mucho dinero. Donde tengo que ir a denunciar? Al ser compra online serviría ir a la tienda del corte inglés? Por favor ayuda
Tito Petrizzo, abogado
Hola Manuel, las infracciones graves, como podría ser tu caso, prescriben a los 3 años (art. 52.1 de la LGDCU).
Un saludo.
Daniel
Hola, mi situación es la siguiente, hice una compra de material fotográfico por valor de 700 euros en una tienda de andorra, el caso es que el producto cuando llego no funcionaba correctamente, por lo tanto me quejé, vieron el fallo y devolví el producto, yo no quise reemplazarlo y exigi que no lo queria de nuevo por lo tanto me debian hacer una devolución. El caso es que yo ya mandé el producto el día 3, ya lo recibieron, me van a devolver el dinero descontando los gastos de envio tanto los que yo pagué y los que les ha costado a ellos recibir el paquete. El caso es que en su política dicen que en un plazo máximo de 72h tendría que tener ya mi dinero, pues han pasado ya casi 2 semanas y aún no se nada. Puedo hacer algo contra esto? Porque yo necesito ese dinero y no puedo disponer de él, ellos ya tienen su devolución desde hace dias… Los gastos de envío tambien es normal que los tuviera que pagar yo si el producto no funcionaba correctamente? Me ofrecieron reemplazo pero no lo quise.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Daniel, reclama por escrito a la tienda de Andorra exigiendo la devolución de tu dinero, alegando sus propias condiciones de compra que establecen un plazo de 72 horas para el reembolso.
Es normal que te cobren los portes de la devolución si aparece así en las condiciones de la tienda.
Un saludo.
Alejandra Arenas
Yo realice una compra de unas botas on line a una tienda. Se han pasado de los plazos de entrega y ahora me dicen qhe lo han perdido mi pedido y me costo mucho hacerme con ellas ya que estaban agotada , me han dicho de hacerme la devolución pero me da mucha rabia . En este caso podría reclamarles el doble de lo que pague ?
Tito Petrizzo, abogado
Hola Alejandra, podrías solicitar el doble si desde el momento de la comunicación de falta de stock o pérdida del pedido transcurren más de 14 días y no te reembolsan el dinero.
Un saludo
Rebeca
Hola, me apunte a un gimnasio y pague la cuota inicial, tenia 14 días para darme de baja y que se me reembolsará el total.
Me di de baja, y se me aseguró que en un plazo máximo de 30 días tendría mi reembolso, a día de hoy han pasado más de dos meses y cada vez que contacto con ellos me dicen que están en proceso de reembolsarme la cantidad, que la orden está dada, pero nunca recibo mi dinero.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Rebeca, reclama el reembolso por escrito y advierte que si no te devuelven el dinero, procederás con la denuncia.
Un saludo.
Jose
Hola, yo compré unas zapatos de trabajo el 6 de octubre en ultrabold. Una vez hecho el pedido veo que el plazo de entrega no era ni el que me decía antes de comprarlo ni el que yo podía esperar. Por lo que decidí cancelarlo y comprarlo por otro lado. Me meto en su web, la única manera de contactar con ellos es través de un chat que te van dando sugerencias de tu problema y tu lo vas rellenando. A través de ese mecanismo la información que me venía es que sino quería el producto podía recibirlo y luego devolverlo, o bien, cuando llegara el pedido rechazarlo. Elegí la opción de rechazarlo por ser más cómodo. El 17 de octubre fue cuando llegó el pedido, y tal cual lo rechacé, a los 5 días vi que no me habían devuelto nada y me metí a investigar de nuevo a través de ese chat, y ahora me ponía que yo tenía que avisarlos del derecho de desistimiento, y a través de ese chat (me enviaron una copia al correo) elijo lo de derecho de desistimiento y que en la mayor brevedad se pondrán en contacto conmigo. Como no hay teléfono, ni whatsapp, ni correo electrónico no tengo manera de saber si el proceso está bien hecho o no. Hoy hace 10 días por lo que quedan 4 para notificarles del derecho de desistimiento. Pero ya digo, no se si es válido lo del chat y no hay ninguna otra opción que aparezca. Y si espero los 14 días y ahora no me devuelven el dinero porque dicen que no lo he hecho correctamente? como puedo reclamarles? La empresa está en Albuquerque por lo que no se encuentre en España para poder reclamar de una manera más clara.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Jose, el hecho de que la tienda esté fuera de España y de la UE complica la reclamación, ya que el OMIC no podrá ayudarte. Te sugiero que reclames directamente a la empresa, incluso a través de sus redes sociales, para presionar con la reclamación.
Un saludo.
Eduard
Hola, realice una compra online, en julio, por la cuantía la financie para pagar en varias mensualidades con sus correspondientes intereses, hoy hace 3 meses de ello y sigo sin recibir mi producto. Me dicen que es falta de stock, en dos ocasiones, (Agosto y septiembre) me dicen “a mediados o finales de este mes te llegara” pero no es cierto. Evidentemente veo que el precio de ese producto a subido en 122€ mas iva, me temo que es una estrategia para que desista en mi producto ya que esta mas caro que cuando lo compre y me dicen que si quiero me hacen la devolucion del producto. Ademas reclamo la factura del producto que ello ya han recibido el pago y me dicen que hasta la entrega del mismo no pueden… ¿puedo reclamar intereses, daños y perjuicios?. Un saludo
Tito Petrizzo, abogado
Hola Eduard, los intereses y los daños y perjuicios los tendrás que reclamar por vía judicial, ya que imagino que la tienda no querrá pagarte lo que le reclames. Los daños tendrás que acreditarlos.
Lo que te sugiero ahora es enviar un escrito a la tienda reclamando una indemnización por el doble de la cantidad a causa de la reiterada falta de stock.
Un saludo
Ines
Buenas tardes.
Me gustaría saber como proceder en la siguiente situación. Hace 2 meses hice la compra de tres prendas de ropa en una página web extranjera. Dentro del plazo solicité la devolución de dos de ellas porque no me estaban, procedí a descargar la etiqueta que la empresa me proporcionó y lo envié a través de la empresas de envíos que correspondía, esta empresa, a su vez, se encargaba de hacer el envío a otra empresa de envíos que es la que se encarga de los envíos fuera de España. La primera empresa de envío me confirmó la llegada del paquete a su destino, en cambio, la segunda me dijo que no había recibido ningún paquete que correspondiese con el número que les facilité. También me puse en contacto con la página web donde compré la ropa para explicarles la situación. Al principio me comentaron que ellos no habían recibido nada y que hasta entonces no podrían proceder al reembolso, la segunda vez que les envié un correo explicándoles que ya me había puesto en contacto con todas las compañías de envío y adjuntándoles todos los documentos que demuestran que actué conforme la etiqueta de devolución me lo solicitaba y añadiendo, además la confirmación de entrega de la primera empresa de envío, no obtuve respuesta. Dicha página web siempre te envía un mensaje confirmando la recepción del mensaje y afirmando que en 24h laborables te contestarán. Han pasado 3 días y no he obtenido respuesta, pero hace ya más de 1 mes desde que intento solucionar esta situación y no se como más proceder. Le agradecería mucho su respuesta.
Muchas gracias de antemano. Un saludo.
alicia
Hola,
hice una compra por internet al Corte Inglés en enero. Al día siguiente me comunicaron que parte del pedido no estaba disponible. Solicité la devolución inmediata del importe. Dijeron que lo estaban tramitando, más de 15 días después les comuniqué que seguían sin pagarme y que me correspondía no solo el importe inicial sino la compensación correspondiente. Me han hecho ahora en agosto tras múltiples correos el ingreso solamente de la cantidad inicial. ¿Puedo seguir reclamando la compensación (doble del importe)? Gracias.
Mario
La ley para la defensa del consumidor no sirve para nada. Tu puedes exigir, pedir una mediación, un arbitraje. Pero si la parte vendedora no quiere colaborar: se lo pasa por el xubidubi.
Mucha ley, muchas instituciones, muchas directrices europeas, mucha gente publica y politic@s a chupar del bote. El consumidor en España esta totalmente desprotegido y queda en manos de la “buena voluntad” del vendedor. Si todo esto no funciona: tienes que ir a juicio. A ver quien es el guap@ que se gasta un pastón para recuperar 50, 100,200 euros.
Los vendedores lo saben. En mi caso y aplicando esta ley me he movido por el sistema “burrocrático” y ” laberinto administrativo publico”. Sin éxito: el vendedor hace caso omiso. Para saber la realidad: hay que vivirla. La propaganda sobre las benevolencias de esta ley: para mi son incorrectas.
Yo a esta supuesta ley la llamaría: ley para la indefensión y burla del consumidor. Que la cambien y sea coercitiva y de obligado cumplimiento por las dos partes. Ágil, menos instituciones publicas y que vaya por juzgado gratis. Salu2, suerte
Tito Petrizzo, abogado
Hola Mario, en primer lugar te agradezco por expresar tu opinión en mi web.
En parte estoy de acuerdo contigo, ya que en muchas ocasiones el consumidor se encuentra desprotegido, sobre todo cuando la compra se realiza fuera de España. Y es que hoy las tiendas online están por medio mundo y es muy complicado reclamar.
Sin embargo, sí que para estos casos creo en la justicia y en las opciones que tiene el consumidor de poder reclamar y hacer valer sus derechos en los juzgados. Las reclamaciones hasta 2000 euros las puede realizar el comprador sin necesidad de contratar abogado y procurador, presentando la demanda directamente en el juzgado de su propio domicilio (una ventaja que otorga la ley para los consumidores y usuarios). Y como la inmensa mayoría de las compras que realizamos online tienen un importe inferior a dos mil euros, cualquier persona que ha visto vulnerado sus derechos como consumidor y usuario podrá presentar su demanda gratis.
Un saludo.
Daniel Martínez
Buenas, hace más de un mes realicé la compra de un portátil de un poco más de 1000 euros pero lo terminé cancelando, aún así el repartidor lo trajo. Yo le dije que lo devolviera, ya que había cancelado el envío y los de Amazon me dijeron que hiciera eso. Pasaron los días y no veía el rembolso así que me volví a comunicar con ellos y me comentaron que no había problema, que estuviese “tranquilo”. Obviamente todo seguía igual y durante las siguientes semanas los contactaba y no hacían nada, hasta que el pasado jueves me dijeron que lo harían manualmente, pero que esperase hasta la próxima semana.
Ya ha pasado un mes desde el rembolso, y en este fin de semana me informé acerca de que puedo pedir una compensación, decidí decírselo a los de Amazon, pero me dijeron que solo me darían 5 euros y que si no estaba de acuerdo podía tomar otras acciones.
Mi pregunta es: ¿Tengo la posibilidad de pedir la compensación? si es así ¿Cuál sería el procedimiento tomando en cuenta que los de Amazon se están negando? Y ¿valdría la pena el esfuerzo?
Tito Petrizzo, abogado
Hola Alicia, si el Corte Inglés, o cualquier tienda que vende sus productos por internet, no reembolsa al comprador en el plazo de 14 días, éste tiene derecho a reclamar la cantidad duplicada.
Teniendo en cuenta que la tienda se ha retrasado más de 15 días y encima sin ningún tipo de justificación, te recomendaría seguir reclamando.
Un saludo.
Ben
Hola Tito,
En mi caso se demoraron más de 15 días en realizar la devolución y les reclame. Esta fue su contestación:
En relación a su mensaje, le informamos de que, si bien es cierto que el Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, establece que el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato y que, transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, también lo es el hecho de que este artículo está encuadrado dentro del capítulo del derecho de desistimiento general.
No obstante, existe otra regulación más específica, que es la recogida en el capítulo III del TÍTULO III. Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y que sería el Título a tener en cuenta en el presente caso. Dicho Título regula, específicamente, el derecho de desistimiento para estos contratos concretos, y concretamente el Artículo 107 establece que el empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y que el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero, pero no estableciéndose nada en caso de demora en la devolución del precio.
Es más, expresamente se suprimió dicha obligación de devolución del doble de las cantidades en la modificación operada por el Real Decreto Ley 9/2017 de 26 de mayo, concretamente en la disposición final 1.2 que suprimía expresamente dicha obligación para las compras efectuadas a distancia.
¿Es eso cierto? ¿No tienen ninguna obligación?
Un saludo
Ben
Miguel
Hola mi caso es el siguiente.
Hice un pedido las navidades pasadas, an pasado nueve meses y no tengo el producto y el dueño dice q no me da mi dinero q solo puedo cambiar el producto por otro
BEATRIZ
Buenos días. Mi problema es que, como vivo fuera de Madrid, encargué a mi hermano que comprara en una tienda online 1 Litro de “Aloe Vera Gel Puro Orgánico Cosmético”, con la opción de recogerlo en una tienda física de Madrid capital. Cuando fue a recoger el pedido le dijeron que el producto estaba a punto de caducar (caducaba en menos de un mes) por lo que lo rechazó y solicitó la devolución del dinero. En la tienda le dijeron que NO DEVUELVEN DINERO EN EFECTIVO (así lo indican en las condiciones de venta de la web, que pudimos verificar posteriormente) y le dieron un vale para emplearlo de nuevo en la tienda online cuando repusieran el producto. Tardaron tres meses en reponerlo y prácticamente duplicaron el precio. Como no quedaba más remedio que emplear el vale aceptamos la reposición pagando la diferencia. La compra se hizo de la misma manera, online con recogida en tienda física. Mi hermano recogió el pedido y a los dos días me lo trajo a casa. Cuando vi el producto me llevé una tremenda decepción porque aunque lo venden como gel, y en el propio envase indican que es un “gel móvil denso”, la consistencia es la de un líquido acuoso similar al jugo de aloe vera de uso oral. Tengo una dilatada experiencia en extractos de aloe vera y conozco perfectamente la diferencia de textura entre gel y jugo. Solicité la devolución al Servicio de Atención al Cliente, acompañada de la correspondiente reclamación, pero se han negado a aceptar la devolución alegando que NO SE EFECTUAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS O FARMACEUTICOS Y MATERIAL DE LABORATORIO.Tengo previsto trasladar la correspondiente reclamación en la OMIC, pero antes de eso agradecería enormemente que me digas qué derechos me amparan y si en mi caso procede reclamar el doble del importe de la compra. Muchas gracias de antemano y un cordial saludo.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Beatriz, en tu caso, si bien es cierto que la ley establece que no se aplica el derecho de desistimiento a los productos perecederos, como pueden ser los alimentos, entiendo que tu pedido no entra en esta categoría y podrías reclamar la devolución del dinero.
Te dejo por aquí el post y vídeo donde explico cuáles son los pedidos que no se pueden devolver:
✅ https://www.modelosycontratos.com/excepciones-derecho-desistimiento-compras-online/
Un saludo.
Beatriz
Hola, Tito. Muchas gracias por tu respuesta.
El producto que me han entregado caduca en 2024, pero al ser un producto natural podría deteriorarse si se conserva en malas condiciones (no es el caso porque lo mantengo en un lugar fresco y seco). En cualquier caso, el motivo del desistimiento es que lo venden como “puro gel de aloe vera” (en la web no añaden ningún tipo de información adicional), pero al no tener la consistencia viscosa del gel puro sospecho que se trata de extracto en polvo de aloe diluido en agua (un producto totalmente distinto que no cumple la función cosmética requerida). En esta web se habla del frecuente fraude en la industria del aloe vera: https://www.fincacanarias.es/es/blog/news/como-identificar-el-aloe-vera-falso
Por otro lado, ¿puede un comercio online negarse a devolver el dinero efectivo y darte a cambio un vale?
Tito Petrizzo, abogado
Hola Beatriz, la tienda online está obligada a reembolsar al cliente el dinero que pagó por el pedido.
Si el comprador desiste de un pedido, la tienda tiene que devolver el dinero, no un vale.
Un saludo.
Javier
Mi caso es uno de miles de casos que estan pasando con Amazon.es, devuelves algo que te vino mal, indicando que el pedido ha llegado en mal estado, les llega la devolución y te dicen que ha llegado roto, sucio, después se ponen a contradecirse y dicen que ha llegado con la caja vacía, esto en Amazon España, contactas y te dicen que el producto enviado ha sido destruido, te quedas sin el producto que enviaste y sin tu dinero y desde ese momento te ignoran todo el tiempo sin darte ninguna explicación, solo te dicen que devuelvas el producto.
En mi opinión esto es un delito, porque punto uno no dan pruebas, destruyen una propiedad privada que sigue siendo mia, dado que no me la han reembolsado y siguen haciendome perder el tiempo llevo 2 meses por un artículo devuelto que es un móvil, un samsung que costo 380 Euros, el cual lo compré de segunda mano y ni encendía vendido y enviado por Amazon, dadoqeu es de Amazon Warehouse, el caso es qeu con total impunidad indican qeu el terminal qeu llegó primero dicen que era otro modelo, después que si vino sucio, después que si la caja vacía, cuand ohe mirado veo qeu son cientos los casos con lo mismo, es decir han desturido la devolución, no argumentan nada en realación alincidente, no investigan nada, se contradicen y no hay forma de reclamar porque te cuelgan las llamadas y ni te responden, tu me puedes por favor decir o explicar cómo es posible que esto no sea denunciable cuando es una estafa clarísima, porque no lo entiendo, llevo con este tema muchísimo y pretenden quedarse con casi 400 Euros mios, lo mismo veo con artículos de todo tipo que les ha pasado a mucha más gente en Amazon, además no hay forma ni de contactar, ni de hablar con nadie, es una cosa insólita, si me puedes decir algo al respecto te lo agradezco, porque es espeluznante todo esto, gracias
Estefanie
Mi caso es que hice una compra en Falabella desde el 14 de febrero y no he recibido devolución hasta el día de hoy , solo envían correo diciendo que está en proceso pero ya es demasiado , puedo proceder con un proceso legal por indemnización por daños y perjuicios ??
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Javier, en primer lugar te agradezco que hayas compartido tu experiencia con tu pedido en Amazon, ya que sin duda ayudarás a otras personas que se encuentran en una misma situación.
Teniendo en cuenta que Amazon tiene sucursal en España, lo que te sugiero sería enviarles un escrito exponiendo tu caso y reclamando el reembolso del dinero de forma inmediata.
También sería recomendable enviar este escrito por medio de burofax, de esta forma tendrás constancia del envío, en caso de que necesites esta prueba para reclamar en otra instancia.
Paralelamente puedes denunciar en la OMIC.
Si no recibes respuesta, yo no dudaría en interponer una demanda contra Amazon España en el juzgado de tu localidad, ya que como consumidor y usuario tienes ese derecho. Además, teniendo en cuenta la cuantía de tu reclamación (400 euros), podrás presentar la demanda sin abogado ni procurador.
Sigue estos pasos y ya me cuentas cómo te ha ido con la reclamación a Amazon.
Si deseas tener una consulta conmigo, no dudes en contactarme por privado.
Un saludo.
Javier
Muchas gracias por tu respuesta y mira yo creo que tu como Abogado tienes en Amazon y perdona que lo diga así un filón de casos y más si sabes trabajar este tipo de temas, porque mira si te pasas por aquí https://es.trustpilot.com/review/amazon.es, uno de los primeros casos es que es tal cual el mio, un señor que envia el Pc comprado en Amazon tras unos 4 meses de uso porque se da cuenta de unos fallos y de que el procesador es de segunda generación, doy fe de esto porque he devuelto un equipo de Lenovo que era de segunda mano y llevaba otro procesador, pasa que en mi caso se un poco de estos temas, el señor consulta y el soporte le dice que lo devuelva, le argumentan una de tantas cosa que me indican a mi, ellos se sacan de la manga que está muy usado, creo que el que esté o no usado no invalida una devolución o una garantía, pero en todo caso poniéndonos en la tesitura de que ok, está muy usado, el caso es que estos tipejos, proceden a indicarle cosas como a mi, que no le devuelven el pedido y que lo han destruido, cuando indican descartado es que lo destruyen, y que no le devuelven el dinero para luego indicar que devuelva el producto correcto, en qué quedamos no estaba muy usado, etc, ? es decir esto ya no es evidentemente la relación normal con una tienda, esto es en mi opinión un DELITO de ROBO y de ESTAFA.
Pues como te digo, esto está pasando sin parar en Amazon, es que sin parar y la indefensión que tiene todo el mundo con estos sinverguenzas es total, se creen que pueden hacer lo que les da la gana, es más te puedo remitir todos mis correos con estos mafiosos y tienen las narices de indicarte que es posible que no te vuelvan a contestar más, pero de qué van, yo no he visto esta sinverguencería ni comprando en el MediaMarkt, pero tu te puedes creer, estoy escribiendo y es que me salgo de la ropa de la indignación, desde luego a este tipo de gentuza desde el Ministerio, desde la propia policia y vosotros como abogados teneís que pararles los pies, porque esto es de juzgado de guardia, que desverguenza, es que nunca me ha pasado algo así y esos que te atienden super maleducados, me cuelgan las llamadas y este señor imagino que como otros que también ponen sus testimonios igual, yo no doy crédito a este tipo de tomaduras de pelo, porque por ejemplo cuando yo he gestionado algún RMA con la marca por ejemplo ACER, he enviado un portátil y una cosa no la cubría la garantía y me han dicho que si me la arreglaban me cobrarían unos 30 euros o bien que me lo enviaban de vuelta, pagué los 30 euros y me lo enviaron pero imagínate me dice ACEr no es que está muy dañado lo destruimos, es qeu es tal cual, pero estos tipejos de Amazon envias el producto y que no solo no se lo quedan, sino que lo destruyen y se quedan tu dinero, es insólito, pero tu has visto algo igual ? , yo no tengo palabras para cómo se pueden atrever a la comisión de un delito tan flagrante y que a este señor eso no le costó 2 duros.
Aquí te dejo copia y pega :
Estafado por Amazon
Hasta hace unas semanas estaba encantado con Amazon y su política de devoluciones, casi todo lo compraba en Amazon, hasta q me defraudó a más no poder, compré un equipo si nformatico con las siguientes características:
I7 2600
SSD 240 GB
Hdd 1tb
Nvidia GT 730 4 GB
16gb RAM
Tras 4 meses usando el equipo me doy cuenta q es de segunda generación y no está especificado en la descripción(no soy informático, no reconozco de q generación solo con ver el procesador), en fin, llamo a Amazon para comentarlo y me dicen q lo devuelva, hasta ahora tenía mucha confianza en Amazon, total como me dijo Amazon lo devuelvo, me responden diciendo q el equipo está muy usado, hasta hay bien, razonable por q pasaron 4 meses, q Amazon lo podía haber dicho antes y no lo envío, pero no acaba hay, me dicen q no es el producto, q lo descartan y q les envíe el correcto, bueno les digo q me den el dinero o el equipo y no me dicen nada al respecto, siguen con lo de enviar el producto correcto, voy a mis pedidos para escribir un comentario con lo ocurrido y me llevo una sorpresa, ahora no pone q es un i72600 si no un i7 quad core, de primera generación, total q se quedan con el dinero y el equipo ahora tendré q ir a consumo a ver si ellos me ayudan.
Un saludo y espero que más gente como tu se haga eco, porque los consumidores estamos absolutamente desprotegidos.
Holguera
Muy buenas,
En mi caso, compré una TV por amazon por 495€. No me daban ni una fecha de envío ni un motivo justificable para el retraso. Decían que “se había quedado atascado en el almacén”, sin especificar si se trataba de un atasco físico o metafórico (algún trámite?). Esto lo repitieron durante dos meses. Se comprometieron a avisarme cuando tuviesen una fecha y antes de realizar en envío. Finalmente, tras 4 meses esperando, enviaron el producto sin previo aviso. De tal modo, el transportista quiso entregarlo el de 3 marzo de 2022. Yo lo rechacé haciendo ejercicio del derecho de desestimiento. Tras lo cual, y pasados ya casi 3 meses no he recibido la devolución del dinero.
Tengo presentada una reclamación por la demora del envío, pero creo que ahora tengo también derecho a la reclamación en la demora de la devolución.
¿Es posible sumar estas reclamaciones? En efecto son 2 faltas. En la primera tardaron más de 30 días naturales en enviarlo o pactar una fecha conmigo por un motivo válido. En la segunda, tras la devolución no he recibido el dinero. ¿Podrían reclamar mis 495 + 495 + 495?
Gracias y un saludo.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Holguera, es un caso curioso el tuyo, ya que se cumplen los dos supuestos para solicitar el doble de la cantidad del pedido.
Lo que yo haría sería reclamar por el primer supuesto y una vez resuelto, volver a realizar la solicitud por el segundo.
Muchas suerte con la reclamación y esperamos que nos mantengas informados de cómo sigue el asunto, que seguro ayudará a otras personas que tienen el mismo problema con pedidos en Amazon.
Un saludo.
Ayub
Hola buenas noches Tito, mi caso es reciente, realicé una compra a través de una página on-line quese encuentra aqui en España, en concreto de un móvil, el pedido lo rechacé el mismo dia que lo compré, por lo tanto quedó como pedido cancelado y me dijeron que me rembolsarian el dinero pero ha pasado una semana y ellos siguen dandome largas, de hecho hoy me dijeron que ya me lo rembolsaron y es totalmente falso, total que no se que hacer y necesito ayuda, gracias.
Tito Petrizzo, abogado
Hola Ayub, en tu caso, como ya has desistido del pedido dentro del plazo legal, si la página web no te devuelve el dinero en 14 días, podrás reclamar el doble.
Un saludo.
Ayub
Muchas gracias Tito, tienen una semana por delante para realizar el reembolso, en caso contrario, tendria que denunciarles, o mandarles carta de queja a su oficina?
Tito Petrizzo, abogado
Tienes que enviar al vendedor la reclamación por escrito. En este post podrás descargar el modelo para reclamar el doble en una compra online.
Un saludo.
Roberto
Buenas tarde Tito, en mi caso he comprado un bien online, pagando una parte en efectivo (el 30%) y una parte con financiación (el 70%).
Han devuelto la parte en efectivo al día 13 después de haber recibido mi devolución, pero la parte financiada no la han devuelto aún y han pasado ya 40 días.
Tendría derecho a reclamar el doble de la cantidad financiada, del entera suma o no puedo reclamar nada?
La financiera me dice que la tienda online no le ha comunicado ninguna cancelación ni siquiera ha enviado dinero.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Roberto, legalmente, la indemnización duplicada hay que reclamarla a la tienda online o vendedor.
Un saludo.
Luis
Buenas noches. Hace 15 días compré en la tienda online de Samsung un teléfono móvil financiandolo con una financiera. Por motivos técnicos debió de haber un fallo de comunicación entre la financiera y la tienda online, de modo que no debió de comunicarse la autorización de la financiación. Durante estos días he llamado continuamente así como enviado copia del contrato de la financiera a dicha tienda, no dándome contestación alguna al respecto, si bien en el día de hoy me han comentado que el pedido que creía que estaba vinculado a la financiación está cancelado y que posiblemente estaba vinculado a otro pedido que les aparecía expirado. La cosa es que han tomado nota y me han dicho que contactaran conmigo, si bien no tengo mucha confianza ya que desde que contacte con ellos no me han contestado.
Mi duda consiste en que no tengo claro qué pasos seguir, ya que después de 15 días ni la misma tienda me da respuesta a la compra, y ya aboné una primera cantidad de la financiera.
Muchas gracias
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Luís, si ves que en unos días no tienes noticias, no dudes en comunicarte conmigo por privado para estudiar el caso y realizar las acciones oportunas, ya que como dices, han tomado nota y contactarán contigo.
Un saludo.
Natalia Sanz
Buenas tardes,
Compré un producto online que, cuando lo recibo estaba roto. Me envían un nuevo producto y, esta vez, les indico mediante el envío de imágenes y vídeos que no funcionaba correctamente, mientras que la empresa alegaba que era el comportamiento esperado. Por este motivo, decidí ejercer mi derecho de desistimiento devolviendo el producto por cuenta propia y en el mismo embalaje que traía, haciéndome yo responsable de los gastos de envío. Pasados cinco días de haber recibido el producto, la empresa me indica que ha habido una incidencia porque les ha llegado roto por el transporte y que no me devuelven el dinero, que reclame a la agencia de transporte. Ahora mismo estoy sin producto y sin dinero porque nadie se hace responsable de la rotura. He abierto una hoja de reclamación en Consumo, alegando que el embalaje no era apropiado para el tipo de producto, pues se ha roto el producto en 2 ocasiones de transporte. No obstante, me gustaría conocer si hay otra manera más resolutiva para obtener el reembolso de mi dinero.
Muchas gracias.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Natalia, al margen de la reclamación en Consumo, te sugiero enviar un escrito a la tienda online exigiendo el reembolso inmediato de tu pedido, pues has actuado conforme a la ley. Advierte que en caso de retraso, podrás exigir el doble. Para ello, podrás descargarte el modelo de escrito en esta página.
Espero que así puedas recuperar tu dinero.
Para cualquier otra consulta, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Raquel
Hola. El 14 de enero realicé la compra de un congelador de hostelería de segundamano a una empresa que me comentó que el envío sería en las próximas 48 horas, tras una semana esperando noticias sobre cuándo lo enviarían, me comentan que han detectado una fuga del compresor y que lo tienen que revisar y reparar. A raíz de esto, la comunicación se volvió casi inexistente (no contestaban llamadas ni respondían mensajes) hasta que solicité la devolución del dinero el 10 de febrero, al no podernos dar ni el producto ni ninguna solución. Desde ese día, nos han estado dando largas y la última noticia es que supuestamente nos harían el reembolso el pasado martes, 8 de marzo, junto con los demás pagos a sus proveedores. Han pasado un par de días y no hay rastro del reembolso ni tampoco nos responden a la solicitud del justificante como que lo han hecho. Llevamos casi dos eses con este tema y hemos agotado todas las vías amistosas, tampoco nos han entregado una hoja de reclamaciones cuando la hemos solicitado de modo que hemos puesto una online en Consumo solicitando el importe duplicado. Nuestra pregunta es ¿realmente podríamos solicitar el importe duplicado de lo que nos deben en este caso? ¿Cuáles serían los siguientes pasos a seguir si ya hemos puesto una hoja de reclamaciones a la empresa? ¿acudir a una comisaria y tramitar una denuncia? Gracias de antemano.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Raquel, al tratarse de un asunto civil, en la Policía no te podrán ayudar mucho con este tema.
Tienes que enviar un requerimiento a la empresa (preferiblemente por burofax), exigiendo el reembolso inmediato, más la indemnización duplicada que establece la ley por retraso injustificado, mediando desistimiento por parte del comprador.
Si quieres realizarme el encargo, no dudes en comunicarte conmigo por privado.
Para cualquier otra consulta, por aquí me encuentras.
Un saludo.
AIDA
Buenos días.
Compré unas flores a través de Internet. Debieron entregarse ayer entre las 10 y 14h. Me comuniqué con el comercio a las 17:30, 18:00h, 20:00 h y lo único que me dijeron es que hablaban con el transportista y me decían. Pero evidentemente no supe más.
Hoy, 24 h después de la franja acordada, sigo sin saber nada, nadie contesta chat ni correo y el teléfono “no está operativo por covid”.
Las flores van en una caja, y aunque se entregaran hoy, lo que llegará después de 36 h de trasiego embalado será puro popurrí.
¿Qué debo hacer?
El comercio en sí es Aquarelle. Como imaginarán no lo recomiendo para nada. Nula atención al cliente y disposición.
Joaquín Carretero
Hola, hace 6 meses hice una compra en una tienda online por casi 1600 euros y solo recibí la mitad del pedido hasta la fecha. La tienda figura con domicilio en Irlanda pero creo que la cuenta donde ingrese el pago es de una sociedad en España. Me han respondido siempre los correos pero la demora del resto la justifican a cuestiones de stock y yo les decía que esperaría, pero ya pasado este tiempo quiero reclamar mi dinero. No sé que debo hacer para recuperar mi dinero. Para colmo pague por ingreso bancario y no por tarjeta. Tengo que buscar un abogado, poner una denuncia, o que corresponde?. Los puedo denunciar por estafa? Gracias.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Aida, en tu caso, es recomendable que envíes tu reclamación por escrito a la tienda Aquerelle, exigiendo el reembolso inmediato por incumplimiento por su parte, al no ser entregada la mercancía en el plazo establecido.
En caso de que así no tengas respuesta por parte del vendedor, podrás realizar tu reclamación en la oficina del Consumidor de tu localidad.
Si tienes alguna otra consulta, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Esther Batet
Hola, hice una compra online que quise cancelar para comprar otro artículo superior y me dijeron que rechazara el pedido. Han tardado 18 dias en hacer el reembolso, despues de haberles enviado burofax porqué no daban ninguna información. En el burofax les reclamé la cantidad duplicada por demora. A los 18 dias han reembolsado la cantidad del pedido. ¿Puedo reclamar esa doble cantidad por retener mi dinero, aun después de haber reembolsado? ¿En la oficina del consumidor? Gracias
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Esther, en mi opinión, podrás exigir una compensación a la tienda online por el doble de la cantidad del pedido, pues el vendedor se ha retrasado más de 14 días en realizar el reembolso una vez efectuada la cancelación por tu parte.
Es decir, la tienda ha hecho la devolución del dinero, pero fuera del plazo legal (14 días).
La reclamación de la cantidad duplicada deberás hacerla directamente a la tienda online (el modelo que debes usar es aquel para reclamar el doble habiendo desistimiento por el comprador),
Si tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Maria Luisa
Buenas tardes,
Compre online a Ripley un mono para mi nieto, de 20 mil pesos el 21-12-2021 pasaron 48 días y no tengo la devolución de las platas, me enviaron el 23 de Diciembre un correo donde dicen que eliminaron mi pedido. tienen tres teléfonos, todos los días llamo y no contestan, no se que debo hacer, por la pandemia no quiero salir a la calle por los contagios.
Atentamente
María Luisa
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Mari Luisa, muchas gracias por enviar tu consulta, pero esta página es española.
Te sugiero enviar tu comentario a un foro legal de tu país para encontrar la ayuda que necesitas sobre cómo reclamar en una compra online.
Un saludo.
Marco
Buenas tardes,
El 20 de noviembre hice una compra online. El 23 me notificaron que no tenían stock y que me iban a reembolsar el dinero. A día de hoy, 22 de diciembre, no he recibido el dinero. Por lo que entiendo de la LGDCU, puedo acogerme al Artículo 110: “Falta de ejecución del contrato a distancia.”, pero éste no habla de ningún plazo para que la empresa me devuelva el dinero, sino que habla de un retraso injustificado: “En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado…”.
¿Se pueden considerar 30 días un retraso injustificado?
Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.
Marco
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Marco, en este post explico mi opinión sobre el artículo 110 de la LGDCU, en relación al retraso injustificado en la devolución del dinero, cuando el vendedor no ejecuta el contrato a distancia.
Mira el título: «INTERPRETACIÓN SOBRE EL ARTÍCULO 110 LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS».
Si todavía tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Marco
Muchas gracias por tu respuesta Tito. Reclamaré inmediatamente a esta empresa, espero no tener que llegar a más.
Por curiosidad y sin tener mucha idea de derecho, ¿por analogía se podría aplicar el Artículo 119 quarter: “Plazos y modalidades de reembolso por parte del empresario en caso de reducción del precio o resolución del contrato.”? Desde mi punto de vista se puede considerar que una vez el empresario notifica falta de stock y que no hará el envío, el contrato se considera no ejecutado y por tanto resuelto. De esta forma se puede aplicar lo que indica el apartado 1 de este artículo:
“Todo reembolso que el empresario deba realizar al consumidor o usuario debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor o usuario de reclamar su correspondiente derecho.”
Es mera curiosidad, y en este artículo sí que especifica que el reembolso se debe realizar en un plazo de 14 días una vez resuelto el contrato, al contrario que en el artículo 76, que versa sobre el desistimiento.
Muchísimas gracias por tu ayuda.
Un saludo,
Marco
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Marco, si, coincido contigo, pues en mi opinión, aunque el legislador no haya establecido expresamente el plazo de reembolso, entiendo que cuando habla de «retraso injustificado» se refiere al plazo de los 14 días. Que también por analogía de otros artículos de la norma que comentas.
Un saludo.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Marco, en tu caso, dado que te han reembolsado el importe original pero no la cantidad duplicada, te sugiero que acudas a la oficina del consumidor de tu localidad y pongas la denuncia correspondiente. El siguiente paso será demandar a la tienda ante el juzgado.
Un saludo.
Marco
Buenas tardes Tito.
Envié un mensaje a la empresa en cuestión utilizando tu modelo y me han contestado y reembolsado la cantidad del importe inicial, sin doblar. No sé muy bien cómo debo proceder. ¿Pongo una reclamación en consumo? ¿Cuáles son los pasos a seguir?
Muchas gracias.
Marco
JONATHAN
Hola buenas! pues mi problema es con una compañía de software la cual ofrece dos productos gratis por la compra de otros dos, cual es mi sorpresa que después de comprar los dos software, los gratuitos los tengo que elegir de otra lista en la cual no están los que yo deseaba, por lo tanto ya no me interesaba la oferta, ya les he escrito varios correos pidiendo les la devolución del dinero o la consideración de adjudicarme los dos software gratuitos que yo deseaba y que no se encontraban en la segunda lista (del mismo costo todos), me han respondido que en los términos ponen que no hacen devoluciones (yo no activé los software por lo tanto no los he usado y lo saben), y que en algún sitio de la oferta se advierte (en letra pequeña) que los software gratuitos los han de escoger de otra lista. Me gustaría saber si puedo hacer algo o si por 55 euros me merece la pena seguir con esto, gracias.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Jonathan, en tu caso, si el contenido o las condiciones de la oferta no estaban claras, podrás reclamar a la tienda online la devolución del importe de la compra, siendo el motivo la publicidad engañosa de la oferta o el incumplimiento de contrato por parte del vendedor.
Te sugiero que envíes un escrito a la tienda online exigiendo el reembolso de la cantidad que pagaste por el pedido en un plazo máximo de 14 días, o bien advierte con denuncia en la Oficina del Consumidor.
Para cualquier duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Sandra Chaves
Sigue vigente la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) o ha sido derogada?
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Sandra, sí, la Ley en defensa de Consumidores y Usuarios a la que haces referencia sigue vigente.
Puedes ver el texto completo de la ley en este enlace:
✅ https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con
Un saludo.
Sandra Chaves
Entonces entiendo, que cabe la posibilidad de reclamar al comercio online el doble de la cuantía pagada por demoras de casi un año
Tito Petrizzo, abogado online
Hola, claro, en tu caso podrás reclamar el doble de la cuantía por falta de ejecución del contrato por parte del vendedor.
Para ello sigue los consejos que explico en este post.
Para cualquier duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Ricardo
Hola!
Hice una compra de un portátil en una tienda online tocha de informatica y la financie.
La cosa que es que me llegó el paquete y en lugar de un portátil me llegó una mochila con todo su envoltorio y etiquetas. No pude rechazar el pedido ya que el repartidor me lo entregó y se fue.
Nada más abrir el paquete y ver que era incorrecta llamé a la tienda y abrí una incidencia para devolver el producto por erróneo, le tuve que pasar las fotos del contenido y de todas las etiquetas de la caja.
Una semana después y tras mucho insistir me dieron una respuesta… que ellos les constaba que todo estaba correcto y que los pesos coincidian (A lo cual mostré mi no conformidad) cerrandome la incidencia.
Como aún me encontraba dentro del plazo de 14 días de desistimiento, devolví el paquete y en razones se lo volví a justificar que era incorrecto y que desistía de él.
Algo irónico es que ellos se escudaban en que el paquete está bien porque pesa 2,8kg pero cuando vinieron a recogerlo al peso del paquete le asignaron 2kg en lugar de 2,8kg que pesaba según ellos.
Ahora se escudan en no devolver el dinero porque no les envié el portátil y que lo están esperando (cosa que no puedo porque no lo tengo). La financiera me dice que hasta que la tienda no le devuelva el dinero ellos me van a cobrar a mí aunque haya desistido de la financiación.
¿Qué puedo hacer? ¿Es legal la respuesta de la financiera?
Muchas gracias
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Ricardo, en tu caso, teniendo en cuenta que has desistido correctamente de la compra (dentro del plazo de 14 días), te sugiero enviar un escrito al vendedor con el comprobante del envío del artículo, advirtiéndole que en caso de no realizar la devolución del importe, denunciarás en Consumo y acto seguido, interpondrás las acciones judiciales que correspondan en defensa de tus intereses, contra el vendedor.
Un saludo.
Vale
Muchas gracias Tito! Seguiré tus indicaciones. Y por la denuncia a Consumo tiene que ser de Baleares donde vivo o en la comunidad de Malaga donde está la empresa? Gracias Un saludo!
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Vale, la denuncia la debes poner en la Oficina de Consumo de tu localidad.
Un saludo.
Vale
Hola Tito, necesito un consejo sobre como gestionar está situación: el dia 6 de Mayo he comprado on-line mobiliario para un restaurante, me enviaron una factura y el material lo enviaban en un plazo de 10 días.
Después de 15 días me pongo en contacto con la empresa via whatsapp y me dicen que estaba de camino, pero nunca llegó. Pasó lo mismo las 2 semanas siguientes. Escribo un e-mail al cual me contestan el dia 7 de junio avisandome que el transportista se había equivocado y envío el pedido a Canarias en lugar que a Baleares y me ofrecen un reembolso que no acepto decidiendo esperar el material pidiendo un reembolso parcial del coste por el retraso. Ellos aceptan. El día 21 de junio al no tener ningún tipo de respuesta solicitó por e-mail la devolucion del importe total ya que no me sabían decir cuanto más hiba a tardar la entrega. Ellos me co y están que ya tienen el pedido en sus instalaciones, pero yo sigo reclamando la devolucion del dinero. Después de 1 semana sin recibir respuesta los llamo por telefono t me piden un numero de cuenta para hacerme una tranferencia. Al dia de hoy 16 de julio aun no he recibido nada , ni me contestan a los e-mails y me han bloqueado las llamadas.
En mi último correo de ayer les informo que Tengo derecho al doble y que si no iré por vía judiciales, pidiendo más por los “daños ” causados al no tener el mobiliario… es necesario que le envié un desistimiento formal o los correos que escribí ya son válidos? A que autoridades los puedo denunciar ? Gracias por su consejo
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Vale, en tu caso, entiendo que el correo que les enviaste el día 21 de junio es suficiente para acreditar tu voluntad de desistimiento. Por tanto, desde ese día, el vendedor tiene un plazo de 14 días para realizar el reembolso. Si no lo hace, tendrás derecho a reclamar el doble de la cantidad que pagaste por tu pedido online.
Para ello, envía a la tienda online el escrito que encontrarás en este post para reclamar el doble.
Al mismo tiempo, podrás poner la denuncia en Consumo.
Si todavía tienes alguna duda a tu consulta, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Anna
Buenas, cuento mi caso ya que estoy intentando que me lo solucionen. Pido el dia 7 online 3 prendas y efectuo el pago. Siempre llega al email un correo de confirmacion con los productos pedidos. Contacto con la empresa porque no lo recibo, miro en mi cuenta bancaria y veo que esta retenido el importe que pague. Bien por la tarde ese mismo dia compro otro articulo sin ningun problema. Les escribo y me piden el numero de pedido, les digo que no lo tengo porque no me a llegado nada al correo. Con mis datos solo me encuentran en segundo pedido que hice el dia 7. Pues bien hoy dia 9 he llamado a mi banco para que cancelaran el pago y poder hacer de nuevo el pedido y me dicen que la empresa ya tiene hecho el ingreso. Con foto de el cargo bancario contacto con ellos de nuevo via email y me contestan que no encuentran ninguna informacion otra vez salvo el pedido posterior. La persona que me atendio de mi entidad bancaria me dijo que estando retenido no les aparece el ingreso pero una vez que ya no esta retenido en la tarjeta si. ¿Que debo hacer ahora?les sigo insistiendo que lo verifiquen? Les he pedido o bien me envien el pedido o me ingresen la cantidad. ¿Debo ir a consumo o espero a que me digan algo mas?
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Anna, teniendo en cuenta que el pedido se ha realizado recientemente, te sugiero esperar unos días antes de proceder a denunciar en Consumo. En ocasiones, las transferencias se retrasan los fines de semana y puede ser motivo para que la tienda online todavía no tenga acreditado el pago en su cuenta.
Si todavía tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Valeria
Hola de nuevo. Hoy por fin me contestan y me dicen que la dirección del envío es la indicada y el nombre que debo de poner es el mío.
Me parece muy raro que tenga que devolver el producto indicando mi nombre como destinatario, no sé si es una trampa para que el pedido nunca llegue a su destino y consecuentemente no reembolsar.
Han pasado 10 día desde que recibí el pedido, me recomiendas enviarlo a la dirección indicada con mi nombre?
Gracias y un saludo
Valeria
Valeria
¡Hola, Tito!
Una preguntita. Aquí mi caso:
Recibo mi pedido comprado online y el producto no es del color que me confirmaron por email antes de comparlo, ni como representado en las imágenes de la página web.
Solicito informarción para la devolucíon ya que no se encuentran en el sitio web.
En un principio, se disculpan y me envian una dirección para devolver el producto, pero me doy cuenta de que sólo me indican una calle sin un nombre del destinatario. LLevo casi una semana solicitando una dirección correcta y completa para devolver el producto pero ya no me contestan.
¿Qué me recomienda hacer? Han pasado 9 días de la entrega del pedido y yo no puedo devolverlo porque no me proporcionan las informacionas necesarias para la devolución.
Muchas gracias de ante mano.
Un saludo.
Valeria
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Valeria, envíame por privado (contacto) el nombre de la web o de la tienda online, para poder revisar la url, sus avisos legales y darte algunas opciones de reclamación.
Un saludo.
Valeria
Gracias! Te he escrito por email. Un saludo.
Francisco Cárdenas
Hola buenas! Consulta que pasa en el caso de que hice una compra por internet y no me la validaron pero si me descontaron el dinero. Ya ha pasado una semana de la compra y aún no me hacen la devolución.en el caso de pasar los 14 días podría reclamar el doble de lo que pague?
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Francisco, efectivamente, si el vendedor no te reembolsa en el plazo de 14 días, después de la cancelación de la compra, podrás reclamar el doble de dinero de lo que pagaste por el pedido.
La ley obliga a la tienda online a reembolsar al comprador en un plazo máximo de 14 días.
Si todavía tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
Un saludo.
Vicente
Hola Tito, ya lo he enviado, que tiempo es el prudencial para que obtenga respuesta? Y que deberia hacer si no la tuviera. Denunciar a consumo, policia o recurrir a una organizacion tipo ocu? Que me recomiendas
Gracias
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Vicente, una vez que se cumpla el plazo que has puesto en la reclamación (generalmente 7 días) sin tener noticias de la tienda online, podrás acudir a la Oficina de Consumo de tu localidad para denunciar al vendedor.
Un saludo
Vicente
Buenas noches, he comprado el modelo para hacer la reclamacion por el importe doble. Deberia enviarselo con burofax o via mail donde ya hay constancia de que lo leen por que me escribieron en su dia valdria?
Gracias por tu labor.
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Vicente, para evitar más gastos (ya que el burofax tiene un coste), yo te sugeriría enviar la reclamación al correo electrónico de la tienda online.
Si como dices, ya has utilizado ese correo antes para hacer el pedido o para realizar consultas, entonces será valido también para realizar esta reclamación del doble de dinero.
Un saludo.
Vicente
Pues muchas gracias. En unos dias si esto no se aclara hablaremos.
Vicente
Impresiona la velocidad de contestacion. Muchas gracias por el interes suscrito. Yo ya he enviado un mail con el desististimiento formal, asi que esperare 13 dias mas para enviar el de doble pago.
Despues me recomiendas ir a consumo? O se puede denunciar por otros metodos?
Tito Petrizzo, abogado online
Hola Vicente, correcto, espera unos días y luego envía el escrito a tienda online para reclamar la devolución del doble del dinero.
Más tarde, si el vendedor continúa negándose a reembolsarte, podrás acudir a la oficina de Consumo de tu localidad para denunciar estos hechos.
Finalmente, siempre te quedará la vía judicial para interponer una demanda contra la tienda online.
Un saludo.