Escrito para Ejercer Derecho de Desistimiento por Compras en Internet

 En Burofax, Cartas y Escritos, Consumidores y Usuarios, Reclamaciones

¬ŅHas comprado algo por internet y quieres devolverlo?¬†¬ŅLa tienda online no te devuelve el dinero? Comunica al vendedor tu derecho de desistimiento.

Comunica al vendedor del comercio electrónico tu decisión de desistir de la compra. Envíale un escrito para dejar constancia, expresa e inequívoca, de tu voluntad de cancelar la compra y recuperar el dinero dentro del plazo legal.

Cuando la tienda online no responde a nuestra solicitud de devolución de compra, debemos actuar rápidamente para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Hoy lector, vas a saber cómo reclamar a tienda online devolución de dinero, mediante un modelo de escrito que he preparado para ti, para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento en una compra en internet.

Est√°s en ¬ęModelos y Contratos¬Ľ.

¬ŅDevoluciones? Se admiten.

 

Modelo de carta para ejercer el derecho de desistimiento en una compra online.

✅ Descarga a continuación el modelo de escrito para cancelar un pedido online, exigiendo la devolución del dinero al vendedor (tienda online).

Modelo para cancelar una compra online y recuperar dinero.

 

Escrito para reclamar la devolución del dinero al vendedor.

Con el envío de este escrito a la tienda online, no solo cancelamos el pedido (derecho de desistimiento), sino que, además, exigimos la devolución del dinero expresamente.

A partir de este momento, el vendedor estará obligado legalmente a reembolsar al comprador en un plazo de 14 días.

Para completar el modelo, lo primero que debemos hacer es identificarnos como consumidor y usuario, con nuestros datos personales y de contacto (dirección postal, teléfono y/o correo electrónico).

Seguidamente identificamos a la empresa, vendedor o profesional que opera en internet.

Sus datos los podremos encontrar en la propia p√°gina web –aviso legal– o en la factura de compra del art√≠culo que hemos adquirido en su tienda online.

También podemos dirigirnos al departamento de atención al cliente o post venta, si existe.

Indica la fecha en que tiene lugar el escrito de desistimiento y fírmalo.

 

¬ŅC√≥mo redactar un escrito para ejercer el derecho de desistimiento en el ecommerce?

Nuestra voluntad debe quedar clara desde el inicio.

Para ello, se√Īalamos en el asunto el ejercicio del derecho de desistimiento, tal y como puedes ver en el ejemplo de mi¬†escrito.

En el cuerpo de la carta nos limitamos a relatar los hechos, siempre de forma clara y concisa. Cuándo se realizó la compra, qué artículo compramos, cuándo recibimos el producto en nuestra casa, cuál fue el importe total (recuerda incluir los gastos de envío), etc.

Como te explicaba en el post te√≥rico, tenemos¬†14 d√≠as, desde que adquirimos el art√≠culo, para poder desistir de la compra –devolverla– sin tener que dar ning√ļn tipo de explicaci√≥n ni justificaci√≥n ni nada de nada.

Tambi√©n sabemos que si el vendedor o el comercio electr√≥nico –ecommerce– no reintegra el dinero de la compra dentro del plazo de 14 d√≠as, desde que el comprador lo solicita, el consumidor¬†podr√° reclamar el doble a tienda online.

Todo esto se lo hacemos saber o recordar al vendedor o profesional que vende por internet.

El hecho de que conozcamos nuestros derechos y así se lo hagamos saber al comercio online, nos da un plus de seriedad y el impacto que provocamos en el vendedor es mayor, ya que no se trata de una simple reclamación.

Jurídicamente tiene consecuencias para la página web.

Por tal motivo, mencionamos en el escrito los artículos aplicables de la Ley de los Consumidores y Usuarios.

La solicitud debe ser clara.

Qué se reclama, por qué se reclama y cuánto se reclama.

¬ŅQuieres ver c√≥mo lo hago yo? Sigue mi m√©todo para redactar una reclamaci√≥n.

No debemos pasar por alto que, al mismo tiempo que solicitamos el reintegro de la cantidad que se reclama, debemos devolver el artículo comprado al comercio o tienda online.

Envía adjunto al escrito copia de la factura, recibo o confirmación de pago de la compra por internet.

Si has hecho alguna reclamaci√≥n previa al servicio de atenci√≥n al cliente o post venta del ecommerce, acompa√Īa una copia de ese correo electr√≥nico, mensaje o WhatsApp al escrito de desistimiento.

Recuerda ver la lista de excepciones al derecho de desistimiento para saber si tu compra cumple los requisitos de devolución.

 

Enviar un Burofax a tienda online o p√°gina web para desistir de una compra en internet.

Como te he venido contando, la reclamación la puedes hacer por correo electrónico, por carta, fax, formulario en página web o cualquier otro medio del que disponga el departamento de atención al cliente del comercio online al que vas a dirigirte.

¬ŅYa has utilizado esos medios y no has tenido respuesta?

Pasa a la acción con un Burofax.

¬ŅQu√© es un Burofax?¬†Haz click en el enlace, te lo cuento en otro post de ¬ęModelos y Contratos¬Ľ.

Cuando tengas tu escrito preparado, imprímelo, fírmalo y llévalo a la oficina de Correos más cercana. Pide enviar un Burofax con acuse de recibo y copia certificada. De esta forma tendrás una prueba más que suficiente, en caso de que tengas que continuar con la reclamación en otras instancias, sea administrativa y/o judicial.

 

La política de devoluciones en el comercio online.

Si compras en una tienda física puedes poner tus cinco sentidos sobre lo que estás comprando.

Pero cuando el consumidor compra en internet no tiene esa posibilidad.

¬ŅQue ocurrir√° si la prenda de ropa no me queda bien? ¬ŅY si el altavoz port√°til no suena como espero?

El ecommerce ha sabido adaptarse a las necesidades actuales de los consumidores y usuarios. Las grandes empresas que operan en internet se han ganado a sus clientes a base de políticas de devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas, y a una cuidada atención post venta.

No hay m√°s que verlo.

El Corte Inglés, Zara, Mango y Amazon, por poner algunos ejemplos, permiten a sus clientes devolver los artículos de forma totalmente gratuita. En algunos casos te ofrecen la posibilidad de devolver la prenda directamente en cualquiera de sus tiendas físicas, como es el caso de Zara.

También otorgan a sus clientes un plazo de un mes para realizar la devolución, mucho mayor al que establece la Ley.

¬ŅAcaso no es esta pol√≠tica de devoluciones una garant√≠a de confianza?

Son marcas que han sabido dar esa sensación. El consumidor se siente seguro comprando en sus tiendas online.

Hay empresas en la red que van mucho m√°s all√°. Es el caso de Zalando, que permite a sus clientes devolver las prendas en un plazo de 100 d√≠as. Tiempo suficiente para probarse la ropa ¬Ņverdad?

Sin embargo, todav√≠a, parte¬†de los peque√Īos comercios en la red no cuentan con una pol√≠tica de devoluciones adaptada a la normativa vigente. Claro que los chicos no disponen de los medios de un Amazon, pero con una pol√≠tica clara y una atenci√≥n profesional del servicio post venta, estos peque√Īos comercios se ahorrar√≠an¬†muchas reclamaciones, pudiendo repercutir en el consumidor los gastos de las devoluciones.

 

¬ŅQuieres contarme tu caso? Env√≠ame tus comentarios justo aqu√≠ abajo.¬†‚¨áÔłŹ

Un saludo.

Muestra 59 comentarios
  • Maria Bel√©n Espejo Guti√©rrez
    Responder

    Hola. Hoy he realizado un pedido por internet y a los 15 minutos me di cuenta que el producto era erróneo (repuesto cafetera) y les envié un correo solicitando la cancelación. Asimismo, en su página hay una opción para cancelación de pedidos y en cuanto me he metido en el formulario que tienen habilitado para realizarla, da error y no me deja. Opto por comunicarme con ellos también por chat con servicio de atención al cliente para cancelarlo cuanto antes y no sea necesario el envío (con los gastos que lleva aparejados) y me indican que ya está en proceso de envío (cuando abro el chat serían las 9:10 y el pedido lo realicé a las 08:45) Me indican que rechace el pedido y cuando lo reciban en el almacén, ya me devolverán el dinero.
    Les pregunto si me van a devolver todo lo que he abonado (incluidos gastos de envío) y me contestan que no saben que de eso se ocupan quienes realizan los reembolsos.
    Lo curioso es que el mensaje que te llega una vez que adquieres el producto es que en cuanto est√© en proceso de env√≠o me env√≠an un mensaje para realizar el seguimiento… has transcurrido m√°s de 4 horas desde que est√° seg√ļn ellos en proceso de env√≠o pero yo no he recibido nada.
    Resumiendo, que me encuentro que no voy a tener el producto que necesito (este lo voy a devolver) y encima voy a tener que abonar unos gastos de env√≠o cuando he avisado con tiempo suficiente para reaccionar. ¬Ņpuedo reclamar de alguna manera?
    Gracias

  • Laura Mineiro
    Responder

    Hola,

    he comprado la licencia de un software a traves del sitio web https://www.gamivo.com/, pero al recibir la clave y seguir los pasos para activarla, dice que no es valida, contacté con el soporte y me indicaron hacer otro procedimento, que tampoco ha funcionado porque el paquete que me pidieron para descargar no completa la instalacion.
    Tras los intentos, les dice que era demasiado problema y que queria mi dinero de vuelta ya que no funcionaba y ellos me pidieron varias pruebas de que el servicion no funcionaba, les envié todo que pidieron, al final la solucion quem propuseron es que solo van a devolver el dinero, cuando otra persona compre el mismo paquete y active la clave de la licencia, porque así pueden comprobar que no la he usado, solo después de eso es que quieren devolverme. Pero no hace sentido, ya que el problema es justo ese, que no se puede usar la clave. Estoy cansada de discutir con ellos lo obvio y me gustaria saber que puedo hacer a respecto.
    Un saludo.

    • Tito Petrizzo, abogado online
      Responder

      Hola Laura, he revisado los términos de la web que comentas y veo que la sede social se encuentra en Malta.
      Siendo un país miembro de la UE, tienes derecho a reclamar el reembolso de lo que pagaste por tu pedido.
      Solicita por escrito a la tienda online la devolución de tu dinero y en caso de que no lo hagan, presenta la denuncia ante los organismos de la Unión Europea.
      Te dejo aquí el enlace para realizar la reclamación en la UE:
      ‚ě® https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_es
      Un saludo.

  • Carlos
    Responder

    Buenas tardes, Tito,
    He comprado un cuadro por internet a una empresa con sede en Polonia. Al recibir el cuadro he visto que est√° defectuoso (lleno de manchas de color rosa en amplias zonas blancas sin pintar). Esas manchas son un defecto muy evidente e innegable, se aprecia de manera muy clara que son manchas, y en las im√°genes con las que publicitan el cuadro en su p√°gina no aparece ninguna mancha en esas √°reas blancas sin pintar.
    Me he puesto en contacto con ellos para explicarles que el producto est√° defectuoso, y solicitarles que me lo cambien por uno igual en buen estado. Les he enviado fotos del producto. Su respuesta fue que ellos no ven ning√ļn defecto porque el cuadro no est√° roto, y que las manchas seg√ļn ellos son porque ‚Äúpor la configuraci√≥n de la pantalla, los colores se pueden apreciar de forma diferente a la realidad‚ÄĚ. Se niegan a cambiarme el producto por otro igual en buen estado, y me dicen que si no me gusta el producto puedo ejercer el derecho de desistimiento.
    La cuestión es que yo prefiero que me cambien el producto por uno en buen estado, no devolverlo. Pero en el caso que se sigan negando a ello, tengo varias preguntas:
    Al ser un producto defectuoso, no lo devuelvo porque yo quiera, sino porque est√° en mal estado y no me lo quieren cambiar por otro. En ese caso ¬ŅQui√©n debe pagar los gastos de env√≠o?
    ¬ŅEl procedimiento es igual o diferente al desistimiento?
    ¬ŅTengo derecho a pedir una compensaci√≥n o el doble del dinero del producto por los da√Īos y perjuicios?
    Al enviar el producto a trav√©s de mensajer√≠a o Correos, ¬ŅC√≥mo puedo demostrar el estado en el que yo env√≠o el producto? ¬ŅPuedo obtener un justificante en Correos o la empresa de mensajer√≠a que justifique que yo env√≠o el producto sin m√°s da√Īos aparte de los defectos con los que yo lo recib√≠?
    Muchísimas gracias por tu atención. Un afectuoso saludo.

    • Tito Petrizzo, abogado online
      Responder

      Hola Carlos, entiendo tu situación y espero que puedas solucionar pronto este asunto.
      La verdad es que son demasiadas preguntas para responder en los comentarios, requiere tiempo de estudio, por lo que te sugiero ponerte en contacto con mi equipo colaborador para que un abogado te asesore legalmente y tengas una respuesta a todas tus dudas.
      Utiliza este enlace para acceder a la consultoría:
      ‚úÖ https://www.modelosycontratos.com/consulta-abogado-online/
      Un saludo.

    • Carlos
      Responder

      Muchas gracias por tu respuesta, Tito.
      Finalmente la empresa me ha ofrecido el cambio del producto por uno nuevo, como yo pedía, y estoy satisfecho con la empresa y la solución que me han dado.
      No obstante, te agradezco nuevamente tu comentario y la labor que realizas. Si en alg√ļn momento necesito alg√ļn servicio, sin duda acudir√© a vosotros.
      Un saludo.

  • √Āngela
    Responder

    Buenos días,

    Contrat√© a un entrenador personal una asesor√≠a de 3 meses en las que √©l mismo dec√≠a que eran solo 3 meses (porque era como un concurso) y en ning√ļn momento dice que es una suscripci√≥n que se renueva autom√°ticamente pasada los 3 meses (tampoco lo pone en su web). Hoy me han vuelto a cobrar el mismo dinero como para volver a contratar su asesor√≠a y no me lo quiere devolver. Podr√≠a ejercer aqu√≠ el derecho?
    Gracias!

  • DAvid
    Responder

    Buenas, he comprado una televisi√≥n en media markt. Me ten√≠a que haber llegado el dia 3. Ayer me puse en contacto a trav√©s de facebook, email y whastapp pero lo √ļnico que me dicen es que pasar√°n mi caso al departamento adecuado. He visto comentarios muy negativos de esta tienda y siempre con esperas de meses para recibir el producto o el reembolso. No quiero que me pase lo mismo. Les ofrec√≠ incluso ir a la tienda a por el producto yo, pero no me dicen nada. qu√© puedo hacer?

    • Tito Petrizzo, abogado online
      Responder

      Hola David, en este caso, te sugiero enviar a http://www.mediamarkt.es un escrito de desistimiento para cancelar la compra. De esta forma, la tienda online tendrá la obligación de reembolsarte el dinero de la compra en un plazo máximo de 14 días.
      Si tienes cualquier duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Eyad
    Responder

    He comprado una lavavajia de Sihogar.es (Innova Resort) pero nunca llegaron entregar mi pedido. Despu√©s de dos semanas de reclamaciones me han respondido que tengo que pagar de nuevo los 35‚ā¨ de transporte de env√≠o por que el primer envio fue rechazado por el transportista han contratado. Si no lo quiero me reembolsar√°n solo el valor de la lavavajia sin el coste de transporte

    • Tito Petrizzo, abogado online
      Responder

      Hola Eyad, por lo que comentas, entiendo que la falta de envío del producto se produce por causa ajena al comprador. Lo que yo haría sería reclamar a http://www.sihogar.com el envío del producto, o en su caso la devolución total del pedido, con la advertencia de la correspondiente denuncia en Consumo en caso de no responder el vendedor.
      Si tienes alguna duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • Milena
    Responder

    Hola buenas tardes he pagado en una página online de Estados Unidos creo, trabajan con dólar y he pagado con mi tarjeta en euros, no me da la opción de reembolso y bastante dinero lo que me ha cobrado, como puedo recuperar mi dinero, gracias un saludo

  • Stephanie
    Responder

    Hola, he realizado una compra por internet, el artículo me llegó defectuoso, lo devolví, lo dieron por perdido supuestamente y no quieren devolverme mi dinero. Es posible denunciarlos y enviarles un burofax.? He cumplido con la política de devolución que tienen en la web pero aun así se niegan a devolverme lo que he pagado.

  • Roberto
    Responder

    Hola buenas noches!
    He comprado unos productos cosméticos a una perfumería y ejercí el derecho a desistimiento antes de que saliera el pedido del almacén (este punto no tenía claro si podía ejercerlo antes de que llegara el producto). La compra la cerré el día 04/04/2020 y el documento de desistimiento lo remití vía correo electrónico el día 17/04/2020. Además intenté comunicarme con ellos vía telefónica en el teléfono anunciado para ello y también vía fax (siendo ambas vías infructuosas ya que el teléfono habilitado al efecto respondía una máquina y nadie llegó a contestar nunca; por otro lado corrí igual suerte vía fax ya que salía siempre fax NO recepcionado). Por otro lado el día 18/04/2020 recibo un sms a mi teléfono móvil donde me dicen que el pedido sufre un retraso debido a problemas logísticos por la situación de pandemia (aunque ellos se comprometían en estado de alarma a que el pedido llegara entre 4-7 días) el miércoles 27/04/2020 recibo otro sms informando que siguen trabajando en hacerme llegar el pedido lo antes posible.
    Es de rese√Īar que la tardanza no estar√≠a justificada ya que yo vivo en la isla de Gran Canaria y el almac√©n est√° en la misma isla. Ahora mismo la situaci√≥n actual es que no me han devuelto el dinero ni tampoco he recibido la mercanc√≠a y no se cual ser√≠a el siguiente paso a realizar, ya que desconozco si ejerc√≠ correctamente el dcho. de desistimiento al no haber todav√≠a recepcionado el producto.
    Saludos y gracias de ante mano.

    • Tito Petrizzo, abogado y consultor online
      Responder

      Hola Roberto, en mi opinión has actuado correctamente, ejerciendo tu derecho de desistimiento en compra online dentro del plazo legal (no es necesario recibir el producto para cancelar el pedido por desistimiento del comprador).
      El vendedor dispone ahora de 14 días para reembolsar el dinero al comprador, a contar desde el momento del desistimiento.
      Si tienes cualquier otra duda, por aquí me encuentras.
      Un saludo.

  • jordi
    Responder

    He comprado una silla de ruedas a distancia, al llegar a casa y abrir el paquete me doy cuenta que no voy a poder usarla de forma satisfactoria, así que decido devolverla. La tienda me dice que no se puede devolver, que es un producto especial y que su proveedor no quiere quedarsela y por tanto no acepta devolución. Especial es, pero no está fabricada expresamente, ya que hable con la tienda un jueves y me dijeron que solo disponían de uno de los 3 modelos posibles, así que el viernes hize el pedido. El lunes siguiente la enviaron y la recibí el miércoles. Que puedo hacer?

    • Responder

      Hola Jordi, envía al vendedor el escrito de desistimiento de la compra online. Recuerda que tienes 14 días para cancelar la compra. La tienda online estará obligada a devolverte el dinero en ese mismo plazo.
      Tu abogado online.

  • Allan
    Responder

    Buenos dias,

    La empresa de cinema Yelmo no permite cancelar las reservas hechas en internet. SIn embargo, siendo una compra en internet, se puede cancelar con un plazo de 14 dias si?
    Entonces me pregunto cual seria la forma mas adecuada para hacer valer mi derecho y que acepten eso cambio, que es ademas debiso a un fallo de su pagina.

  • Elisabeth
    Responder

    Hola! He realizado una compra por internet de un vestido. Al llegarme a casa (después de la fecha que me decían) el vestido no me queda bien de talla y he solicitado un cambio de producto, ya que el vestido en cuestión lo quería para un evento y como me llegó el día de antes de éste ya no lo necesito. En la web pone que no se hará devolución de dinero, y por eso me puse en contacto con ellos para hacer un cambio de producto. Me ha costado horrores poder comunicarme con ellos ya que no contestan al teléfono, e-Mail ni whatsapp. Pero al final me han contestado que solo admiten un cambio de talla, pero eso no me soluciona el problema, así que quiero devolver el vestido y que me lo cambien por otro producto o por mi dinero, pero se niegan. Que puedo hacer?? Devuelvo el vestido aunque se nieguen a devolverme el dinero??

  • jorge
    Responder

    Buenos días: Tras realizar una compra a través de una pagina web china (HABACITY), me envían un articulo que no había comprado. Después de ponerme multitud de pegas para la devolución del articulo, ejercito mi derecho de desistimiento escribiéndoles un email. Su respuesta es que de acuerdo a la Política de devoluciones y cambios, aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete, Sin embargo me hacen responsable de pagar el costo de envío del artículo que deseo devolver.
    ¬ŅC√≥mo puedo evitar al enviar el paquete pagar los gastos de env√≠o por error que ha sido de ellos y no mio?

    Gracias de antemano.

    un saludo

    • Responder

      Hola Jorge, tal y como comentas, la web ¬ęHABACITY¬Ľ es de China y por tanto, el derecho de desistimiento, que ampara a los usuarios y consumidores en Espa√Īa y Europa, no te servir√° de mucho en China.
      De todas formas, entiendo que, como ha habido un error por parte de la tienda online, podrás reclamar el envío gratuito.
      Te animo a que contin√ļes con la reclamaci√≥n al vendedor, a trav√©s de atenci√≥n al cliente, sus redes sociales, etc.
      Tu abogado online.

  • Ismael
    Responder

    Hola buenas tardes, mi caso es el siguiente hice un pedido en junio y resulta que se pasa la fecha de entrega, despues de varios email que mande me dicen que en dos semanas me llega y a las 2 semanas me dicen que me espere mas tiempo y ya jarto de esperar y perder el tiempo solicito el rembolso y me dicen que el rembolso me tarda de 30 a 60 dias, eso es legal? Puedo reclamar por duplicado?
    A dia de hoy no e recibido ni mis productos, ni mi rembolso. Que hago denuncio

  • sergio
    Responder

    buenas tardes he comprado un televisor a traves de una pagina web internert y quiero hacer la devolucion del televisor estoy en fecha de 14dias hace ya una semana que queria devolverlo la primera semana que lo compre 14/06/2019 .hasta hoy 27/06/2019 el que me vendio el televisor dice que no me devulelve el dinero no me deja hacer la devolucion por que he abierto la caja para probarlo

  • Samuel
    Responder

    Hola Tito, he comprado en viagogo, ¬Ņc√≥mo lo hago? a pesar de ¬ęrenunciar¬Ľ al reembolso se pierde la ley de desistimiento? a pesar de que supuestamente llegan las entradas pocos d√≠as antes del evento ¬ęen teor√≠a¬Ľ y eso que las compr√© meses antes, al poco de hacer la compra y de mirar informacion del sitio etc vi que era una.. ¬ęestafa legal¬Ľ y no s√© si con la ley de desistimiento puedo tirar para recuperar esos 300‚ā¨ perdidos por la cara, ya que leyendo su pol√≠tica no vi nada concreto sobre esta ley de desistimiento solo un apartado en el que dice que no hay reembolso etc entonces, que hago ? o tengo que dar ese dinero por perdido ya que a vistas de que posiblemente no me llegar√≠an las entradas a tiempo las compr√© desde el sitio oficial, viendo que lo que me dec√≠an en viagogo que no quedaban pr√°cticamente entradas era una mentira, en fin no te rayo m√°s con mi vida, legalmente puedo hacer algo para recuperar el dinero perdido o algo?

    • Responder

      Hola Samuel, una de las excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento es precisamente la compra de entradas a espect√°culos, conciertos, etc.
      En el siguiente post puedes leer los comentarios de aquellos lectores que han tenido los mismos problemas por la compra en Viagogo:
      https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
      Si consideras que ha habido presunta estafa de Viagogo, te sugiero acudir a la policía y poner la denuncia correspondiente, para después acudir a tu banco y solicitar el reembolso de la operación.
      Espero que las opiniones de los usuarios te sirvan de ayuda.
      Nos vemos online.

  • Daiana
    Responder

    Buenas eh comprado una entrada por reventa y quiero informarme si puedo de conocer o desistir de la compra ya que dicha página me pide la reventa y no la devolución del dinero a la hora de comprar me salía un precio pero a la hora de la facturación salió otro casi el doble

    • Responder

      Hola Daiana, las entradas de conciertos, espect√°culos, partidos de f√ļtbol, etc., no tienen derecho de desistimiento. Es decir, no se puede cancelar la compra alegando desistimiento del comprador.
      Sin embargo, por lo que comentas en tu post, podrías reclamar a la empresa que te vendió las entradas la devolución del dinero por incumplimiento de contrato, al cobrarte una cantidad bastante superior al precio de publicidad.
      Nos vemos online.

  • Toni vila
    Responder

    Hola,anule una compra online (hecha el 6 de febrero)el 11 de febrero por wassap de la tienda online y me dijeron que lo anulaban.despues de ese dia estoy intentando que me hagan el ingreso en mi cuenta.el 19 de febrero me dijeron que en 24h me harian el ingreso y que les pasara el numero de cuenta.A la semana sin recibir respuesta,el 25 de febrero me volvieron a decir que en 24h lo tendria ingresado.a dia de hoy 28 de febrero nada de nada incluso ni me contestan. Como puedo hacer para que me devuelvan el dinero.

  • Leticia Mart√≠n
    Responder

    Hola!! Pedido realizado a Justteck el 15/1/19.A los pocos días nos dicen que se les estropeó la base de datos y que por incumplimiento de contrato que solicite la devolución del dinero a través de HiPay. Solicitamos la devolución tanto a la empresa como a HiPay. A día de hoy, han cerrado su página web, por tlf no te hacen caso y por mail casi que igual. Procedo a interponer denuncias a ambas empresas ante la policía nacional y a reembiarselo, para que comprueben de que no es broma. A día 14/02/19 ni hemos recibido el producto ni la devolución del dinero solicitado el día 28/01/19 todo por mail para dejar constancia. Esta misma tarde tengo pensado mandar la documentación a mi banco para que lo reclamen también. Cree que puedo hacer algo más? O sólo esperar?

    • Responder

      Hola Leticia, ante la presunta estafa que comentas y teniendo en cuenta que la denuncia ya está en manos de la Policía, te recomiendo presentar toda la documentación con las denuncias de policía en tu banco, a ver si todavía están a tiempo de retroceder el pago y reembolsarte el dinero.
      Nos vemos online.

  • Estafada
    Responder

    Hola muy buenas.
    Compre 4 relojes en Millner (una web recomendada por todas las redes sociales) resulta que los relojes no me han llegado y hace un mes que los compré, además he recibido un mensaje en chino diciéndome que ya ha sido entregado.
    He escrito varias veces al contacto que se expone en la web de millner y no me contestan.
    Adem√°s lo he expuesto en las redes sociales donde aconsejan la web y me bloquean mi mensaje y me borran lo que escribo.
    Ya no se que más hacer, podrías aconsejarme?
    Gracias de antemano

    • Responder

      Hola lector, la p√°gina web Millner tiene su sede en Hong Kong. Eso es lo que pone en su tienda online.
      Para reclamar a Millner ser√° m√°s complicado debido a que las leyes que nos amparan como consumidores y usuarios en Espa√Īa y en la UE no son de aplicaci√≥n en aquel pa√≠s.
      Yo te diría que insistas a través de las redes sociales y que sigas con la reclamación por escrito a través de los canales que tengan habilitados.
      Nos vemos online

  • Sergio
    Responder

    Buenas, hace ya casi mas de un mes que compre un abrigo en la tienda oficial de geographical norway. El caso es que la talla no era la adecuada y decid√≠ pedir otro mas grande.Cuando vino el repartidor me entreg√≥ el nuevo y recogi√≥ el viejo ya que hab√≠a tramitado la solicitud de devoluci√≥n(11/12/18). A d√≠a de hoy no he recibido el reembolso aun habiendo llamado en repetidas ocasiones al servicio de atenci√≥n al cliente,¬Ņalguna idea?

    • Responder

      Hola Sergio, te recomiendo enviar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la tienda online, exigiendo el reembolso inmediato de la compra que ya fue devuelta. Esto es lo que yo haría. Y si después de reclamar por escrito el vendedor sigue sin devolver el dinero, envíame un comentario para ver que se puede hacer.
      Nos vemos online.

  • MAITE
    Responder

    Buenos dias;

    El otro dia compre un movil en la pagina del carrefour, luego leyendo la letra peque√Īa ponia que te lo vendia un tercero, que es un vendedor chino aunque el envio me lo hicieron desde Madrid. Antes de que llegara y lo enviaran les pregunte sobre unas caracteristicas del telefono y me contestaron que todo estaba bien. Al llegar resulto que no era asi, la caja estaba sin sello y era un movil chino que habian pirateado para que estuviera en espa√Īol, con cargador chino y todo en chino (ademas cuando lo actualizas en Espa√Īa adios telefono) El caso es que no hacen mas que pegas para devolverlo pedirme fotos, y eso que les adverti antes de que llegara que si era esa version la devolveria. me siguen pidiendo mas fotos de si he abierto el paquete cuando ya me llego abierto, diciendo que la direccion cambia si esta abierto o no. y me insisten en que se puede utilizar en Espa√Īa. No se si aqui se puede aplicar lo que usted dice por ser una tienda china aunque tengan almacen aqui en Espa√Īa o por ser del Carrefour si puedo mandarles eso.
    Muchas gracias

    • Responder

      Hola Maite, si el vendedor es Carrefour entiendo que la reclamaci√≥n o el desistimiento de la compra online deber√≠a dirigirse a Carrefour. Siendo as√≠ no habr√≠a ning√ļn problema en cancelar la compra mediante el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 d√≠as.
      Ahora bien, si la empresa que te vendió el producto está en China, la reclamación será más complicada ya que la legislación que protege al consumidor es europea.
      A√ļn as√≠ te animo a seguir reclamando a la tienda para que te devuelvan tu dinero.
      Nos vemos online.

  • Francis Solero Palafox
    Responder

    Buenas,

    El pasado día 10 de diciembre adquirí una videoconsola en la página web de la empresa Justteck. Al día siguiente tras interesarme por esta empresa afincada en Portugal leo muy malas opiniones de ella, como que no envían los pedidos y no devuelven el importe de las compras, vamos que se podría hablar de que están estafando.
    De inmediato les cumplimente el documento de desistimiento que facilitan en su página y donde informan que la devolución se hará pasados 15 días laborables.
    Trate de cancelar el pago poniéndome en contacto con la empresa de mi tarjeta de crédito a quien informe de la situación y de que pudiera tratarse de una estafa, no pudiendo cancelar el pago y aconsejandome que en caso de no recibir el producto que me volviera a poner en contacto para reclamar les ellos ese pago.
    ¬ŅC√≥mo tendr√≠a que actuar en caso de no recibir la videoconsola? ¬ŅEs legal el plazo de devoluci√≥n o ser√≠an 14 d√≠as aunque la empresa sea de Portugal?

    • Responder

      Hola Francis, el derecho de desistimiento en compras por internet tiene la misma regulación en todos los países de la Unión Europea. Tratándose de Portugal, el vendedor está obligado a devolver el dinero en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibe la cancelación de la compra mediante escrito de desistimiento del comprador.
      Nos vemos online.

  • Pedro
    Responder

    Buenas, Quería compartir mi caso.

    Realicé un pedido a una tienda online (www.acuarioaberiak.com), pidiendo unas lámparas led ya que las mías se habían estropeado. Al día siguiente el vendedor se pone en contacto conmigo y me indica que no tienen en el almacén y que llegarían la siguiente semana pero que conllevaría un retraso, y me preguntó si seguía interesado. En ese momento me parecía que seguía siendo mi mejor opción y le confirmé, sin embargo horas mas tarde me hice con el producto en una tienda física, puesto que no es bueno dejar el acuario sin iluminación durante tantos días. Tan pronto llegué a casa, lo puse en conocimiento del vendedor, quién me responde al día siguiente que no puede cancelar el pedido.

    Me qued√© extra√Īado, puesto que compro muy habitualmente online, y nunca hab√≠a visto este comportamiento, revis√© la web en busca de t√©rminos y condiciones para devoluci√≥n o cancelaci√≥n y no tienen ningunos publicados. Abr√≠ una disputa a trav√©s de Paypal (medio que utilic√© para realizar el pago) y el vendedor me argumenta que cancelar el pedido tendr√≠a costes para √©l y que no cree que deba devolverme el importe completo.

    Para mi, lamentando mucho las molestias ocasionadas, me fue imposible adivinar que estaba realizando un pedido en exclusiva para mi, ya que de las palabras de su email se desprendía que el pedido estaba ya realizado y que llegaría en una fecha determinada a su almacén. Y en cualquier caso entiendo qué podrán vender ese producto a otro cliente.

    El producto no me ha sido enviado, puesto que a√ļn no ha llegado a sus almacenes.

    Si no ando equivocado, a ¬Ņ qui√©n me puedo dirigir en caso de que insista en no devolverme el importe del producto?

    Gracias

    • Responder

      Hola Pedro, lo primero que habría que hacer es comunicar al vendedor tu voluntad de cancelar el pedido online. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento, por el cual el comprador puede cancelar la compra por internet en el plazo de 14 días, sin tener que dar explicaciones.
      Una vez recibida la notificación, el vendedor está obligado a devolver el dinero al consumidor.
      Si tienes dudas con la redacción del escrito, podrás descargar el modelo en este post.
      Nos vemos online.

  • Estela
    Responder

    Hola buenos días,
    hace una semana recibí un pedido de ropa interior, pero no me va bien.
    He decidido devolverlo, pero el vendedor me indica que me dara un código para que lo pueda gastar en futuras compras, pero no se si voy a comprar otra vez en esta tienda.
    He llamado a la oficina del consumidor de mi municipio y me ha dicho que no puedo reclamar el dinero, pero después de leer tus post, veo que si.
    Cual es la normativa que regula las compras por internet?

    muchas gracias por adelantado.

    estela

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Estela, tienes derecho a desistir de la compra online y recuperar tu dinero, sin vales ni códigos ni nada parecido.
      Para ejercer este derecho debes comunicarlo a la tienda online en el plazo de 14 días. Por su parte, el vendedor debe reembolsarte el dinero de la compra también en el plazo de 14 días desde que recibe tu comunicación de desistimiento.
      Te dejo este enlace donde explico detalladamente cómo reclamar devoluciones en compras por internet:
      https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
      También desde ahí podrás acceder a los artículos de la ley de los consumidores que regulan este asunto.
      Espero que te sirva de ayuda.
      Nos vemos online.

      • Estela
        Responder

        Buenos dias Tito, en relaci√≥n con este comentario, remit√≠ un escrito al comercio en cuesti√≥n reclamando la devoluci√≥n del dinero del producto de ropa interior que hab√≠a comparado, argumentado los siguiente ¬Ľ En fecha 21 de mayo de 2018, efectu√© la compra de producto en su tienda online, concretamente un Body ‚Äďshort sin espalda Juliette.

        Una vez recibido, comprobé que el modelo no se ajustaba a mis necesidades y por lo que dentro del plazo de 14 días procedo a su devolución.

        Contactando telefónicamente con la tienda en la que efectué el pedio online, me indican que puedo devolver el pedido, pero no van a proceder a la devolución del importe, si no que van a proceder a darme un vale por dicho importe.

        La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., en el articulo 16.3 se indica:

        ‚ÄúCuando se haya resuelto el contrato, el empresario deber√° proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devoluci√≥n de las cantidades, el consumidor y usuario podr√° reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los da√Īos y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad‚ÄĚ.

        Por otro lado, he podido comprobar que este tipo de prendas no está incluida en el articulo Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

        Por lo que una vez han recibido el producto

        SOLICITO

        El reintegro del importe de la prenda adquirida.

        Adjunto n√ļmero de cuenta bancaria.¬Ľ

        Cual ha sido mi sorpresa. que la tienda me ha vuelto a devolver el producto, indic√°ndome que como se trata de un producto de ropa interior, no se puede devolver.
        estan en lo cierto??

        Si existe alg√ļn modelo , relacionado con esto que pueda comprar , para agredecerte los servicios prestados, agradecer√≠a que me lo indicases

        Gracias por adelantado

  • GABRIELA
    Responder

    Entre al sitio VIAGOGO, que aparecece 2 en google para comprar entradas para el concierto de IL DIVO en el teatro colon de Argentina, cuando me env√≠an el detalle de lo que deb√≠a pagar, puse CANCELAR PORQUE TEN√ćA $ 700 adicionales por la entrada del valor a la cual la ofrec√≠an. Resulta,que me cobraron de mi tarjeta 93 d√≥lares, por una entrada que no acepte…!!! que no compre, encima la entrada sal√≠a $ 1030, dolarizado da $ 1953 Y ME LLEGO POR CORREO UNA ENTRADA DE $ 300. Es decir 14 d√≥lares. No se que hacer, no la acept√©, ya les escrib√≠ y escrib√≠ a la defensor√≠a del pueblo a ver que me dicen, c√≥mo hacer una denuncia.Son unos lacras inmundos, c√≥mo puede ser que puedan seguir estafando as√≠ gente…!!! Si alguien puede sugerirme, como proceder, se los agradezco.

  • Laura T
    Responder

    Compr√© unos abalorios de joyer√≠a por Internet en una p√°gina web que aseguraba su originalidad. La compra la realic√© el d√≠a 17 de enero y recib√≠ el paquete este lunes 5 de febrero. Ya les env√≠e un correo antes de que llegara porque el importe bancario que se me cobr√≥ fue superior al indicado en la compra web, queja de la cual s√≥lo obtuve una respuesta con que ellos hab√≠an recibido la cantidad adecuada. Pero una vez recibido el paquete, este lleg√≥ en mal estado (la caja externa rota), varios de los abalorios no son los que yo hab√≠a comprado si no otros, y otros varios se identifican claramente como falsos. Escrib√≠ otro mail quej√°ndome de ello y especificando que quer√≠a proceder a su devoluci√≥n y a la reclamaci√≥n del dinero, pero no he recibido respuesta, y ahora la p√°gina web ha cerrado por lo que no tengo muchos datos. ¬Ņpodr√≠a decirme que puedo hacer paso a paso en este caso? Gracias

  • Fernando (Argentina)
    Responder

    COMPRE ENTRADAS EN VIAGOGO Y NO PERMITEN LA ANULACION.
    LADRONES Y ESTAFADORES A MAS NO PODER.
    TE MUESTRAN UN PRECIO Y CIERRAN LA OPERACION A OTRO.
    ENCIMA NO TE PERMITEN ANULAR LA COMPRA O REALIZAR UNA DEVOLUCION.
    ME VENDIERON CUANDO AUN NO ESTABAN A LA VENTA LAS ENTRADAS.
    PERDERE TIEMPO PERO NO VOY A PERMITIR QUE ME ESTAFEN Y ROBEN QUERIENDOME COBRAR MAS DEL DOBLE DEL VALOR REAL.
    LOS VOY A DENUNCIAR EN TODOS LOS SITIOS QUE PUEDA.
    Y DARE LA ORDEN DE NO ABONAR ESTE GASTO POR TRATARSE DE UNA ESTAFA.
    NO DESCANSARE HASTA LOGRARLO Y QUE TODO EL MUNDO SEPA DE ESTAS TIMADORES.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Fernando, muchas gracias por dejar tu opinión y contarnos tu caso. Esperamos que puedas solucionar tu problema con Viagogo y te devuelvan el dinero de las entradas.
      Al tratarse de una presunta estafa, puedes denunciarlo ante la Policía.
      Un saludo desde Espa√Īa.
      Nos vemos online.

    • Yalina
      Responder

      Hola buenas tardes lograste que te regresarán tu dinero? También he sido víctima de estafa

  • CARMEN
    Responder

    A mi madre (83 a√Īos) la llamaron por tel√©fono y le dijeron que le iban a dar un regalito. Fue una chica muy amable, y efectivamente le regal√≥ un pa√Īuelito para el cuello. Por supuesto a continuaci√≥n empez√≥ a sacarle cat√°logos para ver si le interesaba alg√ļn art√≠culo. Como vi√≥ que a mi madre le gustaba algo del cat√°logo, autom√°ticamente llam√≥ por tel√©fono a un compa√Īero, que acudi√≥ a los 15 minutos, y entre los dos le vendieron productos por un valor de casi 2.000’00. Un sill√≥n autom√°tico, de esos que te hacen masajes y te levantan del mismo, (ya que mi madre no tiene mucha movilidad en las piernas), y una bater√≠a de cocina (casi mil euros). Ahora voy a enviarles la carta de desistimiento porque no lo quiere, ya que ni necesita la bater√≠a de cocina, ni el sill√≥n le aprovecha para nada (no puede utilizar el masaje, ya que tiene insuficiencia coronaria, y no le informaron de eso). Espero que me acepten dicha solicitud, ya que estoy dentro del plazo de los 14 d√≠as, pero no s√© si en el contrato que firm√≥ hay alguna clausula que anule el derecho de desistimiento. Podr√≠a alegar, en caso de que no acepten, que se aprovecharon de una persona mayor (ya que de hecho lo hicieron, les comen la cabeza, y no les dejan ni pens√°rselo, ni que lo consulten con sus hijos, porque saben que perder√≠an dicha venta)??

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Carmen, aunque no se trate específicamente de un contrato a distancia (por ejemplo, por internet, por teléfono, etc.), al haberse celebrado fuera del establecimiento mercantil le son aplicables también las normas de la contratación a distancia, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por lo que tienes derecho a desistir del contrato de compraventa dentro del plazo de 14 días. Ten en cuenta que el desistimiento debe ir firmado por tu madre que fue la compradora.
      Otra cosa que debes saber es que, si el vendedor no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento será de 12 meses a contar a partir del plazo inicial de 14 días.
      Nos vemos online.

  • Alexandra
    Responder

    Compré tres fajas a Waist Trainer contra reembolso. Resulta que cuando vinieron a mi domicilio no me encontraba. Y mandé a retirar el paquete pagando los 120 euros.
    Cuando abrí el paquete cual mi sorpresa solo se encontraba una faja en lugar de tres.
    Llamo a la tienda y solo me contesta una m√°quina.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Alexandra, dado que ya han transcurrido los 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, lo que puedes hacer es reclamar al vendedor por incumplimiento contractual.
      Nos vemos online.

  • Paula Mena
    Responder

    Hola! Compramos una entrada por viagogo y queremos el reembolso esto entra en alguna de las excepciones? Gracias de antemanos

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Paula, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.
      Nos vemos online.

  • Maria
    Responder

    Compre un spa hinchable por internet a un vendedor externo por amazon,he solicitado la devolución via online,pero no obtengo respuesta, estoy en plazo,he mandado un burofax con acuse de recibo,pero no copia certificada,hay problemas por no haber sido con copia certificada,?y es posible la devolucion de este tipo de artículos?Gracias

  • Nika
    Responder

    Hola, realic√© un pedido por internet que anul√© antes de que saliera del Almac√©n. Lo habia pagado por transferencia bancaria. Envi√© un correo con la solicitud de anulaci√≥n y me pidoeron el n¬ļ de cuenta para hacerme la devoluci√≥n. Han pasado 15 dias y no he recibido la devoluci√≥n del pedido. Donde tengo que enviar la carta de reclamaci√≥n?
    gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Nika, el vendedor tiene 14 días para devolverte el dinero y pasado ese plazo puedes reclamar la cantidad por duplicado. La carta debes enviarla al servicio de atención al cliente o al domicilio de la empresa donde has adquirido el producto.
      Nos vemos online.

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