Escrito para Ejercer Derecho de Desistimiento por Compras en Internet
5 (100%) 14 votos

¿Has comprado algo por internet y quieres devolverlo? Comunica al vendedor del comercio electrónico tu decisión de desistir de la compra. Envíale un escrito para dejar constancia, expresa e inequívoca, de tu voluntad.

Cuando la tienda online no responde a nuestra solicitud de devolución de compra, debemos actuar rápidamente para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Hoy lector, vas a saber cómo exigir al comercio online que te devuelva el dinero, mediante un modelo de escrito que he preparado para ti, para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento en una compra en internet.

Estás en Modelos y Contratos. ¿Devoluciones? Se admiten.

 

Modelo de carta para ejercer el derecho de desistimiento en una compra online.

Si sigues este blog, anteriormente hemos visto cuáles son nuestros derechos como consumidores y usuarios y cómo reclamar la devolución de una compra realizada por internet.

Hemos visto la teoría.

Ahora toca pasar a la acción.

Modelo de escrito para reclamar la devolución de una compra realizada en una tienda por Internet (ecommerce). Ejercicio del derecho de desistimiento.

D/Dª. […] (nombre y apellidos del consumidor y usuario)

Dirección […]

Teléfono […]

Correo electrónico […]

 

Atención al cliente […] (nombre tienda online, post venta o vendedor)

Sitio web […]

Dirección postal […]

Correo electrónico […]

 

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento.

 

En […] (lugar y fecha)

 

Muy Sr. mío:

Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.

Que, el día […] a las […] horas, he adquirido, a través de su sitio en internet […] el artículo […] (detallar el producto y la marca), por un importe total de […] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.

Posteriormente, el día […] a las […] horas, he recibido en mi domicilio el citado producto.

Sin embargo, una vez recibido el artículo, he decidido devolverlo, dentro del plazo legal establecido para ejercer el derecho de desistimiento por compra a distancia.

Que dicho producto se encuentra en el mismo estado original de envío y no ha sido utilizado.

Para el ejercicio de mis derechos, el día […] me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de su tienda online [sigue]

Accede ya mismo a la información completa de este modelo:

 

¡No esperes más! Haz click en el botón "comprar ahora", colabora con este blog, y descárgate inmediatamente el modelo completo, en formato Word, para que puedas editarlo directamente con tus datos. Puedes pagar con tarjeta o por PayPal, la forma rápida y segura de pagar en Internet.

 

¿Qué datos debe tener la reclamación al vendedor o profesional de una tienda online?

Lo primero que debemos hacer es identificarnos como consumidor y usuario, con nuestros datos personales y de contacto (dirección postal, teléfono y/o correo electrónico).

Seguidamente identificamos a la empresa, vendedor o profesional que opera en internet. Sus datos los podremos encontrar en la propia página web –aviso legal– o en la factura de compra del artículo que hemos adquirido en su tienda online. También podemos dirigirnos al departamento de atención al cliente o post venta, si existe.

Indica la fecha en que tiene lugar el escrito de desistimiento y fírmalo.

 

¿Cómo redactar un escrito para ejercer el derecho de desistimiento en el ecommerce?

Nuestra voluntad debe quedar clara desde el inicio. Para ello, señalamos en el asunto el ejercicio del derecho de desistimiento, tal y como puedes ver en el ejemplo de mi escrito.

En el cuerpo de la carta nos limitamos a relatar los hechos, siempre de forma clara y concisa. Cuándo se realizó la compra, qué artículo compramos, cuándo recibimos el producto en nuestra casa, cuál fue el importe total (recuerda incluir los gastos de envío), etc.

Como te explicaba en el post teórico, tenemos como mínimo 14 días, desde que adquirimos el artículo, para poder desistir de la compra –devolverla– sin tener que dar ningún tipo de explicación ni justificación ni nada de nada.

También sabemos que si el vendedor o el comercio electrónico –ecommerce– no reintegra el dinero de la compra dentro del plazo de 14 días, desde que el comprador lo solicita, el consumidor podrá reclamar la cantidad adeudada por duplicado.

Todo esto se lo hacemos saber o recordar al vendedor o profesional que vende por internet.

El hecho de que conozcamos nuestros derechos y así se lo hagamos saber al comercio online, nos da un plus de seriedad y el impacto que provocamos en el vendedor es mayor, ya que no se trata de una simple reclamación. Juridicamente tiene consecuencias para la página web.

Por tal motivo, mencionamos en el escrito los artículos aplicables de la Ley de los Consumidores y Usuarios.

La solicitud debe ser clara. Qué se reclama, por qué se reclama y cuánto se reclama.

¿Quieres ver cómo lo hago yo? Sigue mi método para redactar una reclamación.

No debemos pasar por alto que, al mismo tiempo que solicitamos el reintegro de la cantidad que se reclama, debemos devolver el artículo comprado al comercio o tienda online.

Envía adjunto al escrito copia de la factura, recibo o confirmación de pago de la compra por internet.

Si has hecho alguna reclamación previa al servicio de atención al cliente o post venta del ecommerce, acompaña una copia de ese correo electrónico, mensaje o whatsapp al escrito de desistimiento.

Recuerda ver la lista de excepciones al derecho de desistimiento para saber si tu compra cumple los requisitos de devolución.

 

Enviar un Burofax a tienda online o página web para desistir de una compra en internet.

Como te he venido contando, la reclamación la puedes hacer por correo electrónico, por carta, fax, formulario en página web o cualquier otro medio del que disponga el departamento de atención al cliente del comercio online al que vas a dirigirte.

¿Ya has utilizado esos medios y no has tenido respuesta?

Pasa a la acción con un Burofax.

¿Qué es un Burofax? Haz click en el enlace, te lo cuento en otro post de Modelos y Contratos.

Cuando tengas tu escrito preparado, imprímelo, fírmalo y llévalo a la oficina de Correos más cercana. Pide enviar un Burofax con acuse de recibo y copia certificada. De esta forma tendrás una prueba más que suficiente, en caso de que tengas que continuar con la reclamación en otras instancias, sea administrativa y/o judicial.

 

La política de devoluciones en el comercio online.

Si compras en una tienda física puedes poner tus cinco sentidos sobre lo que estás comprando.

Pero cuando el consumidor compra en internet no tiene esa posibilidad.

¿Que ocurrirá si la prenda de ropa no me queda bien? ¿Y si el altavoz portátil no suena como espero?

El ecommerce ha sabido adaptarse a las necesidades actuales de los consumidores y usuarios. Las grandes empresas que operan en internet se han ganado a sus clientes a base de políticas de devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas, y a una cuidada atención post venta.

No hay más que verlo.

El Corte Inglés, Zara, Mango y Amazon, por poner algunos ejemplos, permiten a sus clientes devolver los artículos de forma totalmente gratuita. En algunos casos te ofrecen la posibilidad de devolver la prenda directamente en cualquiera de sus tiendas físicas, como es el caso de Zara.

También otorgan a sus clientes un plazo de un mes para realizar la devolución, mucho mayor al que establece la Ley.

¿Acaso no es esta política de devoluciones una garantía de confianza?

Son marcas que han sabido dar esa sensación. El consumidor se siente seguro comprando en sus tiendas online.

Hay empresas en la red que van mucho más allá. Es el caso de Zalando, que permite a sus clientes devolver las prendas en un plazo de 100 días. Tiempo suficiente para probarse la ropa ¿verdad?

Sin embargo, todavía, parte de los pequeños comercios en la red no cuentan con una política de devoluciones adaptada a la normativa vigente. Claro que los chicos no disponen de los medios de un Amazon, pero con una política clara y una atención profesional del servicio post venta, estos pequeños comercios se ahorrarían muchas reclamaciones, pudiendo repercutir en el consumidor los gastos de las devoluciones.

¿Quieres contarme tu caso? Envíame tus comentarios justo aquí abajo.

Nos vemos online.

Artículos sugeridos
Muestra 41 comentarios
  • Nika
    Responder

    Hola, realicé un pedido por internet que anulé antes de que saliera del Almacén. Lo habia pagado por transferencia bancaria. Envié un correo con la solicitud de anulación y me pidoeron el nº de cuenta para hacerme la devolución. Han pasado 15 dias y no he recibido la devolución del pedido. Donde tengo que enviar la carta de reclamación?
    gracias

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Nika, el vendedor tiene 14 días para devolverte el dinero y pasado ese plazo puedes reclamar la cantidad por duplicado. La carta debes enviarla al servicio de atención al cliente o al domicilio de la empresa donde has adquirido el producto.
      Nos vemos online.

  • Maria
    Responder

    Compre un spa hinchable por internet a un vendedor externo por amazon,he solicitado la devolución via online,pero no obtengo respuesta, estoy en plazo,he mandado un burofax con acuse de recibo,pero no copia certificada,hay problemas por no haber sido con copia certificada,?y es posible la devolucion de este tipo de artículos?Gracias

  • Paula Mena
    Responder

    Hola! Compramos una entrada por viagogo y queremos el reembolso esto entra en alguna de las excepciones? Gracias de antemanos

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Paula, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.
      Nos vemos online.

  • Alexandra
    Responder

    Compré tres fajas a Waist Trainer contra reembolso. Resulta que cuando vinieron a mi domicilio no me encontraba. Y mandé a retirar el paquete pagando los 120 euros.
    Cuando abrí el paquete cual mi sorpresa solo se encontraba una faja en lugar de tres.
    Llamo a la tienda y solo me contesta una máquina.

    • Tito Petrizzo
      Responder

      Hola Alexandra, dado que ya han transcurrido los 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, lo que puedes hacer es reclamar al vendedor por incumplimiento contractual.
      Nos vemos online.

  • CARMEN
    Responder

    A mi madre (83 años) la llamaron por teléfono y le dijeron que le iban a dar un regalito. Fue una chica muy amable, y efectivamente le regaló un pañuelito para el cuello. Por supuesto a continuación empezó a sacarle catálogos para ver si le interesaba algún artículo. Como vió que a mi madre le gustaba algo del catálogo, automáticamente llamó por teléfono a un compañero, que acudió a los 15 minutos, y entre los dos le vendieron productos por un valor de casi 2.000’00. Un sillón automático, de esos que te hacen masajes y te levantan del mismo, (ya que mi madre no tiene mucha movilidad en las piernas), y una batería de cocina (casi mil euros). Ahora voy a enviarles la carta de desistimiento porque no lo quiere, ya que ni necesita la batería de cocina, ni el sillón le aprovecha para nada (no puede utilizar el masaje, ya que tiene insuficiencia coronaria, y no le informaron de eso). Espero que me acepten dicha solicitud, ya que estoy dentro del plazo de los 14 días, pero no sé si en el contrato que firmó hay alguna clausula que anule el derecho de desistimiento. Podría alegar, en caso de que no acepten, que se aprovecharon de una persona mayor (ya que de hecho lo hicieron, les comen la cabeza, y no les dejan ni pensárselo, ni que lo consulten con sus hijos, porque saben que perderían dicha venta)??

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Carmen, aunque no se trate específicamente de un contrato a distancia (por ejemplo, por internet, por teléfono, etc.), al haberse celebrado fuera del establecimiento mercantil le son aplicables también las normas de la contratación a distancia, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por lo que tienes derecho a desistir del contrato de compraventa dentro del plazo de 14 días. Ten en cuenta que el desistimiento debe ir firmado por tu madre que fue la compradora.
      Otra cosa que debes saber es que, si el vendedor no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento será de 12 meses a contar a partir del plazo inicial de 14 días.
      Nos vemos online.

  • Fernando (Argentina)
    Responder

    COMPRE ENTRADAS EN VIAGOGO Y NO PERMITEN LA ANULACION.
    LADRONES Y ESTAFADORES A MAS NO PODER.
    TE MUESTRAN UN PRECIO Y CIERRAN LA OPERACION A OTRO.
    ENCIMA NO TE PERMITEN ANULAR LA COMPRA O REALIZAR UNA DEVOLUCION.
    ME VENDIERON CUANDO AUN NO ESTABAN A LA VENTA LAS ENTRADAS.
    PERDERE TIEMPO PERO NO VOY A PERMITIR QUE ME ESTAFEN Y ROBEN QUERIENDOME COBRAR MAS DEL DOBLE DEL VALOR REAL.
    LOS VOY A DENUNCIAR EN TODOS LOS SITIOS QUE PUEDA.
    Y DARE LA ORDEN DE NO ABONAR ESTE GASTO POR TRATARSE DE UNA ESTAFA.
    NO DESCANSARE HASTA LOGRARLO Y QUE TODO EL MUNDO SEPA DE ESTAS TIMADORES.

    • Tito Petrizzo, abogado digital
      Responder

      Hola Fernando, muchas gracias por dejar tu opinión y contarnos tu caso. Esperamos que puedas solucionar tu problema con Viagogo y te devuelvan el dinero de las entradas.
      Al tratarse de una presunta estafa, puedes denunciarlo ante la Policía.
      Un saludo desde España.
      Nos vemos online.

    • Yalina
      Responder

      Hola buenas tardes lograste que te regresarán tu dinero? También he sido víctima de estafa

  • Laura T
    Responder

    Compré unos abalorios de joyería por Internet en una página web que aseguraba su originalidad. La compra la realicé el día 17 de enero y recibí el paquete este lunes 5 de febrero. Ya les envíe un correo antes de que llegara porque el importe bancario que se me cobró fue superior al indicado en la compra web, queja de la cual sólo obtuve una respuesta con que ellos habían recibido la cantidad adecuada. Pero una vez recibido el paquete, este llegó en mal estado (la caja externa rota), varios de los abalorios no son los que yo había comprado si no otros, y otros varios se identifican claramente como falsos. Escribí otro mail quejándome de ello y especificando que quería proceder a su devolución y a la reclamación del dinero, pero no he recibido respuesta, y ahora la página web ha cerrado por lo que no tengo muchos datos. ¿podría decirme que puedo hacer paso a paso en este caso? Gracias

  • GABRIELA
    Responder

    Entre al sitio VIAGOGO, que aparecece 2 en google para comprar entradas para el concierto de IL DIVO en el teatro colon de Argentina, cuando me envían el detalle de lo que debía pagar, puse CANCELAR PORQUE TENÍA $ 700 adicionales por la entrada del valor a la cual la ofrecían. Resulta,que me cobraron de mi tarjeta 93 dólares, por una entrada que no acepte…!!! que no compre, encima la entrada salía $ 1030, dolarizado da $ 1953 Y ME LLEGO POR CORREO UNA ENTRADA DE $ 300. Es decir 14 dólares. No se que hacer, no la acepté, ya les escribí y escribí a la defensoría del pueblo a ver que me dicen, cómo hacer una denuncia.Son unos lacras inmundos, cómo puede ser que puedan seguir estafando así gente…!!! Si alguien puede sugerirme, como proceder, se los agradezco.

  • Estela
    Responder

    Hola buenos días,
    hace una semana recibí un pedido de ropa interior, pero no me va bien.
    He decidido devolverlo, pero el vendedor me indica que me dara un código para que lo pueda gastar en futuras compras, pero no se si voy a comprar otra vez en esta tienda.
    He llamado a la oficina del consumidor de mi municipio y me ha dicho que no puedo reclamar el dinero, pero después de leer tus post, veo que si.
    Cual es la normativa que regula las compras por internet?

    muchas gracias por adelantado.

    estela

    • Responder

      Hola Estela, tienes derecho a desistir de la compra online y recuperar tu dinero, sin vales ni códigos ni nada parecido.
      Para ejercer este derecho debes comunicarlo a la tienda online en el plazo de 14 días. Por su parte, el vendedor debe reembolsarte el dinero de la compra también en el plazo de 14 días desde que recibe tu comunicación de desistimiento.
      Te dejo este enlace donde explico detalladamente cómo reclamar devoluciones en compras por internet:
      https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
      También desde ahí podrás acceder a los artículos de la ley de los consumidores que regulan este asunto.
      Espero que te sirva de ayuda.
      Nos vemos online.

      • Estela
        Responder

        Buenos dias Tito, en relación con este comentario, remití un escrito al comercio en cuestión reclamando la devolución del dinero del producto de ropa interior que había comparado, argumentado los siguiente ” En fecha 21 de mayo de 2018, efectué la compra de producto en su tienda online, concretamente un Body –short sin espalda Juliette.

        Una vez recibido, comprobé que el modelo no se ajustaba a mis necesidades y por lo que dentro del plazo de 14 días procedo a su devolución.

        Contactando telefónicamente con la tienda en la que efectué el pedio online, me indican que puedo devolver el pedido, pero no van a proceder a la devolución del importe, si no que van a proceder a darme un vale por dicho importe.

        La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., en el articulo 16.3 se indica:

        “Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”.

        Por otro lado, he podido comprobar que este tipo de prendas no está incluida en el articulo Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

        Por lo que una vez han recibido el producto

        SOLICITO

        El reintegro del importe de la prenda adquirida.

        Adjunto número de cuenta bancaria.”

        Cual ha sido mi sorpresa. que la tienda me ha vuelto a devolver el producto, indicándome que como se trata de un producto de ropa interior, no se puede devolver.
        estan en lo cierto??

        Si existe algún modelo , relacionado con esto que pueda comprar , para agredecerte los servicios prestados, agradecería que me lo indicases

        Gracias por adelantado

  • Pedro
    Responder

    Buenas, Quería compartir mi caso.

    Realicé un pedido a una tienda online (www.acuarioaberiak.com), pidiendo unas lámparas led ya que las mías se habían estropeado. Al día siguiente el vendedor se pone en contacto conmigo y me indica que no tienen en el almacén y que llegarían la siguiente semana pero que conllevaría un retraso, y me preguntó si seguía interesado. En ese momento me parecía que seguía siendo mi mejor opción y le confirmé, sin embargo horas mas tarde me hice con el producto en una tienda física, puesto que no es bueno dejar el acuario sin iluminación durante tantos días. Tan pronto llegué a casa, lo puse en conocimiento del vendedor, quién me responde al día siguiente que no puede cancelar el pedido.

    Me quedé extrañado, puesto que compro muy habitualmente online, y nunca había visto este comportamiento, revisé la web en busca de términos y condiciones para devolución o cancelación y no tienen ningunos publicados. Abrí una disputa a través de Paypal (medio que utilicé para realizar el pago) y el vendedor me argumenta que cancelar el pedido tendría costes para él y que no cree que deba devolverme el importe completo.

    Para mi, lamentando mucho las molestias ocasionadas, me fue imposible adivinar que estaba realizando un pedido en exclusiva para mi, ya que de las palabras de su email se desprendía que el pedido estaba ya realizado y que llegaría en una fecha determinada a su almacén. Y en cualquier caso entiendo qué podrán vender ese producto a otro cliente.

    El producto no me ha sido enviado, puesto que aún no ha llegado a sus almacenes.

    Si no ando equivocado, a ¿ quién me puedo dirigir en caso de que insista en no devolverme el importe del producto?

    Gracias

    • Responder

      Hola Pedro, lo primero que habría que hacer es comunicar al vendedor tu voluntad de cancelar el pedido online. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento, por el cual el comprador puede cancelar la compra por internet en el plazo de 14 días, sin tener que dar explicaciones.
      Una vez recibida la notificación, el vendedor está obligado a devolver el dinero al consumidor.
      Si tienes dudas con la redacción del escrito, podrás descargar el modelo en este post.
      Nos vemos online.

  • Francis Solero Palafox
    Responder

    Buenas,

    El pasado día 10 de diciembre adquirí una videoconsola en la página web de la empresa Justteck. Al día siguiente tras interesarme por esta empresa afincada en Portugal leo muy malas opiniones de ella, como que no envían los pedidos y no devuelven el importe de las compras, vamos que se podría hablar de que están estafando.
    De inmediato les cumplimente el documento de desistimiento que facilitan en su página y donde informan que la devolución se hará pasados 15 días laborables.
    Trate de cancelar el pago poniéndome en contacto con la empresa de mi tarjeta de crédito a quien informe de la situación y de que pudiera tratarse de una estafa, no pudiendo cancelar el pago y aconsejandome que en caso de no recibir el producto que me volviera a poner en contacto para reclamar les ellos ese pago.
    ¿Cómo tendría que actuar en caso de no recibir la videoconsola? ¿Es legal el plazo de devolución o serían 14 días aunque la empresa sea de Portugal?

    • Responder

      Hola Francis, el derecho de desistimiento en compras por internet tiene la misma regulación en todos los países de la Unión Europea. Tratándose de Portugal, el vendedor está obligado a devolver el dinero en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibe la cancelación de la compra mediante escrito de desistimiento del comprador.
      Nos vemos online.

  • MAITE
    Responder

    Buenos dias;

    El otro dia compre un movil en la pagina del carrefour, luego leyendo la letra pequeña ponia que te lo vendia un tercero, que es un vendedor chino aunque el envio me lo hicieron desde Madrid. Antes de que llegara y lo enviaran les pregunte sobre unas caracteristicas del telefono y me contestaron que todo estaba bien. Al llegar resulto que no era asi, la caja estaba sin sello y era un movil chino que habian pirateado para que estuviera en español, con cargador chino y todo en chino (ademas cuando lo actualizas en España adios telefono) El caso es que no hacen mas que pegas para devolverlo pedirme fotos, y eso que les adverti antes de que llegara que si era esa version la devolveria. me siguen pidiendo mas fotos de si he abierto el paquete cuando ya me llego abierto, diciendo que la direccion cambia si esta abierto o no. y me insisten en que se puede utilizar en España. No se si aqui se puede aplicar lo que usted dice por ser una tienda china aunque tengan almacen aqui en España o por ser del Carrefour si puedo mandarles eso.
    Muchas gracias

    • Responder

      Hola Maite, si el vendedor es Carrefour entiendo que la reclamación o el desistimiento de la compra online debería dirigirse a Carrefour. Siendo así no habría ningún problema en cancelar la compra mediante el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
      Ahora bien, si la empresa que te vendió el producto está en China, la reclamación será más complicada ya que la legislación que protege al consumidor es europea.
      Aún así te animo a seguir reclamando a la tienda para que te devuelvan tu dinero.
      Nos vemos online.

  • Sergio
    Responder

    Buenas, hace ya casi mas de un mes que compre un abrigo en la tienda oficial de geographical norway. El caso es que la talla no era la adecuada y decidí pedir otro mas grande.Cuando vino el repartidor me entregó el nuevo y recogió el viejo ya que había tramitado la solicitud de devolución(11/12/18). A día de hoy no he recibido el reembolso aun habiendo llamado en repetidas ocasiones al servicio de atención al cliente,¿alguna idea?

    • Responder

      Hola Sergio, te recomiendo enviar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la tienda online, exigiendo el reembolso inmediato de la compra que ya fue devuelta. Esto es lo que yo haría. Y si después de reclamar por escrito el vendedor sigue sin devolver el dinero, envíame un comentario para ver que se puede hacer.
      Nos vemos online.

  • Estafada
    Responder

    Hola muy buenas.
    Compre 4 relojes en Millner (una web recomendada por todas las redes sociales) resulta que los relojes no me han llegado y hace un mes que los compré, además he recibido un mensaje en chino diciéndome que ya ha sido entregado.
    He escrito varias veces al contacto que se expone en la web de millner y no me contestan.
    Además lo he expuesto en las redes sociales donde aconsejan la web y me bloquean mi mensaje y me borran lo que escribo.
    Ya no se que más hacer, podrías aconsejarme?
    Gracias de antemano

    • Responder

      Hola lector, la página web Millner tiene su sede en Hong Kong. Eso es lo que pone en su tienda online.
      Para reclamar a Millner será más complicado debido a que las leyes que nos amparan como consumidores y usuarios en España y en la UE no son de aplicación en aquel país.
      Yo te diría que insistas a través de las redes sociales y que sigas con la reclamación por escrito a través de los canales que tengan habilitados.
      Nos vemos online

  • Leticia Martín
    Responder

    Hola!! Pedido realizado a Justteck el 15/1/19.A los pocos días nos dicen que se les estropeó la base de datos y que por incumplimiento de contrato que solicite la devolución del dinero a través de HiPay. Solicitamos la devolución tanto a la empresa como a HiPay. A día de hoy, han cerrado su página web, por tlf no te hacen caso y por mail casi que igual. Procedo a interponer denuncias a ambas empresas ante la policía nacional y a reembiarselo, para que comprueben de que no es broma. A día 14/02/19 ni hemos recibido el producto ni la devolución del dinero solicitado el día 28/01/19 todo por mail para dejar constancia. Esta misma tarde tengo pensado mandar la documentación a mi banco para que lo reclamen también. Cree que puedo hacer algo más? O sólo esperar?

    • Responder

      Hola Leticia, ante la presunta estafa que comentas y teniendo en cuenta que la denuncia ya está en manos de la Policía, te recomiendo presentar toda la documentación con las denuncias de policía en tu banco, a ver si todavía están a tiempo de retroceder el pago y reembolsarte el dinero.
      Nos vemos online.

  • Toni vila
    Responder

    Hola,anule una compra online (hecha el 6 de febrero)el 11 de febrero por wassap de la tienda online y me dijeron que lo anulaban.despues de ese dia estoy intentando que me hagan el ingreso en mi cuenta.el 19 de febrero me dijeron que en 24h me harian el ingreso y que les pasara el numero de cuenta.A la semana sin recibir respuesta,el 25 de febrero me volvieron a decir que en 24h lo tendria ingresado.a dia de hoy 28 de febrero nada de nada incluso ni me contestan. Como puedo hacer para que me devuelvan el dinero.

  • Daiana
    Responder

    Buenas eh comprado una entrada por reventa y quiero informarme si puedo de conocer o desistir de la compra ya que dicha página me pide la reventa y no la devolución del dinero a la hora de comprar me salía un precio pero a la hora de la facturación salió otro casi el doble

    • Responder

      Hola Daiana, las entradas de conciertos, espectáculos, partidos de fútbol, etc., no tienen derecho de desistimiento. Es decir, no se puede cancelar la compra alegando desistimiento del comprador.
      Sin embargo, por lo que comentas en tu post, podrías reclamar a la empresa que te vendió las entradas la devolución del dinero por incumplimiento de contrato, al cobrarte una cantidad bastante superior al precio de publicidad.
      Nos vemos online.

  • Samuel
    Responder

    Hola Tito, he comprado en viagogo, ¿cómo lo hago? a pesar de “renunciar” al reembolso se pierde la ley de desistimiento? a pesar de que supuestamente llegan las entradas pocos días antes del evento “en teoría” y eso que las compré meses antes, al poco de hacer la compra y de mirar informacion del sitio etc vi que era una.. “estafa legal” y no sé si con la ley de desistimiento puedo tirar para recuperar esos 300€ perdidos por la cara, ya que leyendo su política no vi nada concreto sobre esta ley de desistimiento solo un apartado en el que dice que no hay reembolso etc entonces, que hago ? o tengo que dar ese dinero por perdido ya que a vistas de que posiblemente no me llegarían las entradas a tiempo las compré desde el sitio oficial, viendo que lo que me decían en viagogo que no quedaban prácticamente entradas era una mentira, en fin no te rayo más con mi vida, legalmente puedo hacer algo para recuperar el dinero perdido o algo?

    • Responder

      Hola Samuel, una de las excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento es precisamente la compra de entradas a espectáculos, conciertos, etc.
      En el siguiente post puedes leer los comentarios de aquellos lectores que han tenido los mismos problemas por la compra en Viagogo:
      https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
      Si consideras que ha habido presunta estafa de Viagogo, te sugiero acudir a la policía y poner la denuncia correspondiente, para después acudir a tu banco y solicitar el reembolso de la operación.
      Espero que las opiniones de los usuarios te sirvan de ayuda.
      Nos vemos online.

  • sergio
    Responder

    buenas tardes he comprado un televisor a traves de una pagina web internert y quiero hacer la devolucion del televisor estoy en fecha de 14dias hace ya una semana que queria devolverlo la primera semana que lo compre 14/06/2019 .hasta hoy 27/06/2019 el que me vendio el televisor dice que no me devulelve el dinero no me deja hacer la devolucion por que he abierto la caja para probarlo

  • Ismael
    Responder

    Hola buenas tardes, mi caso es el siguiente hice un pedido en junio y resulta que se pasa la fecha de entrega, despues de varios email que mande me dicen que en dos semanas me llega y a las 2 semanas me dicen que me espere mas tiempo y ya jarto de esperar y perder el tiempo solicito el rembolso y me dicen que el rembolso me tarda de 30 a 60 dias, eso es legal? Puedo reclamar por duplicado?
    A dia de hoy no e recibido ni mis productos, ni mi rembolso. Que hago denuncio

  • jorge
    Responder

    Buenos días: Tras realizar una compra a través de una pagina web china (HABACITY), me envían un articulo que no había comprado. Después de ponerme multitud de pegas para la devolución del articulo, ejercito mi derecho de desistimiento escribiéndoles un email. Su respuesta es que de acuerdo a la Política de devoluciones y cambios, aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete, Sin embargo me hacen responsable de pagar el costo de envío del artículo que deseo devolver.
    ¿Cómo puedo evitar al enviar el paquete pagar los gastos de envío por error que ha sido de ellos y no mio?

    Gracias de antemano.

    un saludo

    • Responder

      Hola Jorge, tal y como comentas, la web «HABACITY» es de China y por tanto, el derecho de desistimiento, que ampara a los usuarios y consumidores en España y Europa, no te servirá de mucho en China.
      De todas formas, entiendo que, como ha habido un error por parte de la tienda online, podrás reclamar el envío gratuito.
      Te animo a que continúes con la reclamación al vendedor, a través de atención al cliente, sus redes sociales, etc.
      Tu abogado online.

  • Elisabeth
    Responder

    Hola! He realizado una compra por internet de un vestido. Al llegarme a casa (después de la fecha que me decían) el vestido no me queda bien de talla y he solicitado un cambio de producto, ya que el vestido en cuestión lo quería para un evento y como me llegó el día de antes de éste ya no lo necesito. En la web pone que no se hará devolución de dinero, y por eso me puse en contacto con ellos para hacer un cambio de producto. Me ha costado horrores poder comunicarme con ellos ya que no contestan al teléfono, e-Mail ni whatsapp. Pero al final me han contestado que solo admiten un cambio de talla, pero eso no me soluciona el problema, así que quiero devolver el vestido y que me lo cambien por otro producto o por mi dinero, pero se niegan. Que puedo hacer?? Devuelvo el vestido aunque se nieguen a devolverme el dinero??

Deja un comentario

Busca el modelo o la información legal que necesitas